(網(wǎng)經(jīng)社訊)什么是新零售？新零售就是要用互聯(lián)網(wǎng)的工具和方法，提升傳統(tǒng)零售的效率，實(shí)現(xiàn)融合，把線下門店的流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)和復(fù)購率做到極致?！?a href="http://qjkhjx.com/zt/man/" target="_blank">雷軍
2020年7月，由社群三板斧創(chuàng)始人，清華大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)+”總裁班社群導(dǎo)師，海爾社群戰(zhàn)略顧問盧彥主編，機(jī)械工業(yè)出版社出版發(fā)行的《社群三板斧：持續(xù)增長新動(dòng)能》書籍（專題：http://qjkhjx.com/zt/sqppsbf/）。該書從社群思維、社群運(yùn)營、社群模式三個(gè)層面系統(tǒng)闡述了社群本質(zhì)以及社群落地的商業(yè)邏輯與實(shí)施路徑。物以類聚，人以群分。群以何分？群以道分，道不同不相為謀。假如社群是一艘船，最終駛向何方？導(dǎo)航系統(tǒng)是什么？動(dòng)力是什么？在對(duì)大量社群商業(yè)案例研究、解構(gòu)的基礎(chǔ)上，推導(dǎo)出社群落地公式=IP+社群+場景+分享經(jīng)濟(jì)。首創(chuàng)六大社群賦能體系，從IP、場景、平臺(tái)、品牌、產(chǎn)品、渠道全方位構(gòu)建社群生態(tài)。面對(duì)洶涌而來的社群時(shí)代，所有的生意都值得用社群模式重做一遍。
以下為本書作者獨(dú)權(quán)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）為各位粉絲獨(dú)家?guī)肀緯鴵屜仍囎x，每周不定期發(fā)布推送，請(qǐng)務(wù)必關(guān)注我們，以免錯(cuò)過。
2016年10月，馬云在云棲大會(huì)第一次正式提出了“五新”戰(zhàn)略——新零售、新金融、新制造、新技術(shù)、新能源。2016年“雙11”，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇首次系統(tǒng)地對(duì)新零售進(jìn)行闡述，他認(rèn)為，新零售就是通過大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)“人、貨、場”等商業(yè)要素而形成的一種新的商業(yè)業(yè)態(tài)。新零售是以消費(fèi)為核心，以提升效率、降低成本為目的，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，要素全面革新進(jìn)化的商品交易方式。
“新零售”被提出后，很多機(jī)構(gòu)和創(chuàng)業(yè)公司都開始研究：如何用“新零售”來更新和改造自己當(dāng)下的業(yè)務(wù)，到底什么才是新零售，新零售到底“新”在哪里？什么樣的新零售可以長足發(fā)展？
美國“新零售教父”喬·韋曼(Joe Weinman)認(rèn)為，新零售的“新”在于“5E”：“經(jīng)濟(jì)性”（economy），“卓越性”（excellence），“體驗(yàn)”（experiences），“準(zhǔn)確度”（exactitude），“自我”（ego）。在他看來，如果說傳統(tǒng)零售的關(guān)鍵詞主要包括時(shí)尚、產(chǎn)品線、陳列和店鋪布局，那么新零售的關(guān)鍵詞則是盈利能力、客戶滿意/忠誠度和客戶體驗(yàn)。具體的實(shí)現(xiàn)路徑則是利用各種形式的信息技術(shù)服務(wù)零售業(yè)，比如通過算法、數(shù)據(jù)和搜索引擎實(shí)現(xiàn)物流優(yōu)化、庫存預(yù)測和供應(yīng)鏈管理，最終的目的還是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和消費(fèi)體驗(yàn)最佳。
喬·韋曼指出：“線上和線下都不是天然存在優(yōu)勢的零售渠道。線上就意味著幾乎無限的選擇和從任何地方購物的能力，線下意味著真正體驗(yàn)產(chǎn)品的能力?？蛻舨皇桥c線上 或線下做生意，他們與品牌和中間商做生意。每個(gè)渠道都有優(yōu)勢?！蹦壳翱磥?，最成功的零售商是那些能利用好線上線下兩個(gè)渠道的好處，并且實(shí)現(xiàn)無縫銜接的公司。對(duì)于所有線下業(yè)態(tài)來說，最終的賬都可以用一個(gè)公式來算：利潤 = 進(jìn)店人數(shù) * 轉(zhuǎn)化率 * 客單價(jià) * 利潤率。
在商務(wù)部關(guān)于新零售的解讀報(bào)告中提出“過去傳統(tǒng)零售商與消費(fèi)者是對(duì)立博弈的交易關(guān)系，在新的商業(yè)環(huán)境下，商業(yè)關(guān)系被重新構(gòu)建，“商品——貨幣”關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槠浔澈蟮娜伺c人之間的關(guān)系。在新零售中，供給與需求被重新打通，各主體之間形成了以信任為基礎(chǔ)的供需一體化的社群關(guān)系”。
為什么現(xiàn)在要做新零售？流量紅利殆盡，企業(yè)不能一味的抓取新客，線上流量越來越貴，電商的經(jīng)營成本逐年上升，這意味著互聯(lián)網(wǎng)將進(jìn)入精耕細(xì)作的下半場。電腦的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率增長見頂了；該買電腦、該買手機(jī)、該被地推的人，已經(jīng)統(tǒng)統(tǒng)消費(fèi)過了。線上流量和市場格局基本也穩(wěn)定了，想再撿漏以小博大不太可能了。用商業(yè)顧問劉潤的話說：“所謂新零售，從人的角度來說，就是利用口碑經(jīng)濟(jì)提高流量、利用社群經(jīng)濟(jì)提高轉(zhuǎn)化率、利用大數(shù)據(jù)提高客單價(jià)、利用會(huì)員經(jīng)濟(jì)提高復(fù)購率。”
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的紅利漸漸消失，傳統(tǒng)的玩法開始失靈，人們不斷尋求新的方式來獲取流量。越來越多的企業(yè)以社交為切入點(diǎn)，通過社群搶占流量的重要入口。拼多多創(chuàng)始人黃崢：“零售從‘物以類聚’進(jìn)入到‘人以群分’的時(shí)代。拼多多的快速發(fā)展源于它基于社交‘拼’的玩法，基于人的連接的擴(kuò)散效應(yīng)?！被ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下形成了圍繞“興趣”建立的社群，這種社群關(guān)系實(shí)現(xiàn)了人與人、人與物的連接，品牌的口碑營銷可以通過社群“爆炸式”地傳遞給成千上百萬人，高效提升了營銷和服務(wù)的深度，增強(qiáng)了品牌影響力和用戶歸屬感，為企業(yè)發(fā)展賦予了新的驅(qū)動(dòng)力。
大潤發(fā)董事長兼CEO黃明端在離職時(shí)說了一句極具悲情的話“我戰(zhàn)勝了所有對(duì)手，卻輸給了時(shí)代”。傳統(tǒng)零售的衰落很大程度上源于企業(yè)跟客戶只是一次性的交易關(guān)系，企業(yè)從客戶身上獲得的最大價(jià)值就是產(chǎn)品差價(jià)，但是顯然賺產(chǎn)品差價(jià)的時(shí)代已經(jīng)過去了。如果企業(yè)跟客戶是粉絲關(guān)系，那么企業(yè)不僅能賺到差價(jià)還能賺到客戶人脈圈的產(chǎn)品差價(jià)，因?yàn)榉劢z可能口碑推薦。如果企業(yè)跟粉絲是社群共同體關(guān)系，那么企業(yè)不僅能賺到粉絲及粉絲人脈圈的差價(jià)，還可能把粉絲轉(zhuǎn)化為股東投資人、合伙人。
忠誠客戶意味著什么呢？請(qǐng)看這組并不陌生的文字：
保持一個(gè)老客戶的營銷費(fèi)用僅僅是吸引一個(gè)新客戶營銷費(fèi)用的1/5；
向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是50%，而向一個(gè)新客戶銷售產(chǎn)品的幾率為15%；
客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤則下降25%；
如果將每年客戶關(guān)系率增加5個(gè)百分點(diǎn)，可能使企業(yè)利潤增長85%；
企業(yè)60%的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦；
對(duì)許多行業(yè)來說，企業(yè)最大的成本之一就是吸引新客戶的成本；
顧客忠誠度是企業(yè)利潤的主要來源。
現(xiàn)代營銷之父菲利普科特勒研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)獲得新客戶的成本是挽留現(xiàn)有客戶的5倍，顧客流失率降低5%，利潤增長25%以上。
如果說產(chǎn)品是1，社群是在后面不斷的加0，如果僅有產(chǎn)品，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是產(chǎn)品。假如擁有社群粉絲的話，就可能變成10，100，1000，粉絲裂變的力量超乎想象。
互聯(lián)網(wǎng)之父斯蒂芬·沃爾夫說：互聯(lián)網(wǎng)正在把人群切成一小塊一小塊的社群，產(chǎn)品如果沒有社群粉絲的支持，很難調(diào)動(dòng)傳播勢能。在新商業(yè)時(shí)代，品牌要學(xué)會(huì)的是跟社群對(duì)接。
社群對(duì)于商業(yè)而言有哪些價(jià)值？具體而言社群有三大功能，社群是新用戶的播種機(jī)，社群是品牌的加速器，社群是商業(yè)模式創(chuàng)新的孵化器，只有在社群里才可能產(chǎn)生新模式、新物種。
中歐商學(xué)院院長迪帕克杰恩說：“未來的消費(fèi)者應(yīng)該是企業(yè)的伙伴，客戶不是一個(gè)交易方而應(yīng)該成為企業(yè)合作方、伙伴方，因?yàn)閷?duì)于他們來說這是有利的和企業(yè)融為一體。”
哪些企業(yè)已經(jīng)開始把客戶納入到利益共同體中呢？德國運(yùn)動(dòng)品巨頭 adidas （阿迪達(dá)斯）宣布與美國舊金山社交媒體意見領(lǐng)袖電商平臺(tái) Storr 達(dá)成合作伙伴關(guān)系，并將邀請(qǐng)品牌旗下 Creators Club 的1萬名會(huì)員粉絲加入Storr成為品牌分銷商。所有受邀會(huì)員都有機(jī)會(huì)將自己的社交影響力變現(xiàn)，每筆交易將獲得6%的傭金，或者選擇將其捐贈(zèng)給 adidas 公益合作項(xiàng)目 Girls on the Run，幫助8到13歲的女孩子習(xí)得生活必要技能。adidas 初步計(jì)劃是邀請(qǐng)更多 Creators Club 會(huì)員，隨后逐漸放寬限制，讓更多用戶成為品牌分銷商。adidas 數(shù)字化高級(jí)總監(jiān) Chris Murphy 表示：“對(duì)于我們的消費(fèi)者而言，購買建議往往是來自朋友和那些熱愛球鞋的人，他們或多或少都有些社交媒體影響力。一直以來我們都在通過球鞋愛好者、意見領(lǐng)袖、運(yùn)動(dòng)員提高銷售業(yè)績，因?yàn)樗麄儞碛芯薮蟮挠绊懥吞?hào)召力?，F(xiàn)在我們看到了社交媒體營銷的新時(shí)代，消費(fèi)者也將成為品牌的分銷商或零售商?！?/p>
韓都衣舍創(chuàng)始人趙迎光：“未來的品牌，要從經(jīng)營用戶轉(zhuǎn)向經(jīng)營粉絲。如果你不懂得怎么運(yùn)用新媒體和80后和90后溝通，不知道怎么樣經(jīng)營你的社群，你就很難把品牌在互聯(lián)網(wǎng)上放大”。
零售業(yè)的核心模型是“人、貨、場”，盡管市場不斷在變，但人性對(duì)“多、快、好、省”的需求不會(huì)變。傳統(tǒng)零售如何升級(jí)為新零售？“人、貨、場”升級(jí)的方向和路徑是什么？筆者認(rèn)為人升級(jí)的方向是IP，就是用戶中的超級(jí)用戶如各種發(fā)燒友、達(dá)人。貨升級(jí)的方向是爆品，物超所值的爆品才能贏得客戶信任。場升級(jí)的方向是場景，過去的場更多的是門店，現(xiàn)在的場是產(chǎn)品的應(yīng)用場景，在什么情景下產(chǎn)品的優(yōu)勢、特色更能被傳達(dá)的淋漓盡致。
為什么要把用戶轉(zhuǎn)化為粉絲？粉絲的力量到底有多大？阿里巴巴副總裁靖捷說大數(shù)據(jù)顯示，從平均購買力來看，粉絲人群比非粉絲人群高出約30%；從品牌線上營銷活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率來看，粉絲人群是非粉絲人群的5倍。當(dāng)消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代占據(jù)主動(dòng)以后，很多人發(fā)現(xiàn)靠廣告和媒體的方法突然變得不再靈光，口碑變得特別重要。從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)為以用戶為中心，不是傳統(tǒng)的品牌商說了算，而是消費(fèi)者說了算。這意味著誰和消費(fèi)者關(guān)系更近、更好，誰能契合消費(fèi)者的心理和認(rèn)知，誰的產(chǎn)品就能更快的滲透到消費(fèi)者中間。流量與口碑相輔相成，通過社群擴(kuò)散，口碑效應(yīng)不斷放大。
新零售浪潮下靈魂拷問1、你跟用戶什么關(guān)系？2、怎么跟用戶建立強(qiáng)關(guān)系社群？3、怎么持續(xù)維護(hù)這種強(qiáng)關(guān)系？這三個(gè)問題的意義不亞于，我是誰，我從哪里來，我去向何方。最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營產(chǎn)品，處處是對(duì)手，經(jīng)營用戶，處處是朋友。從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶，從經(jīng)營粉絲到經(jīng)營社群。
延伸閱讀：藥店搭建“養(yǎng)生保健課堂”社群，流水從7萬突破至80萬
近幾年，各大醫(yī)藥公司，連鎖藥店，網(wǎng)上藥房不斷攻城略地，搶占市場終端，競爭也變得十分激烈。如何才能在如此艱難的環(huán)境中得以生存發(fā)展，成為每一個(gè)藥店從業(yè)人員的思考難題。本案例的藥店從普通營銷到搭建“養(yǎng)生保健課堂”社群，月流水從7萬突破至80萬。
一、案例背景
D藥店是一家開了6年的老店，月流水7萬，銷售有保健品、OTC藥、RX處方藥、中藥等。營銷方式主要是靠降價(jià)促銷、折扣、會(huì)員積分送禮品等傳統(tǒng)方式。附近藥店越開越多，幾乎隔兩步路就有一家，而且大多數(shù)都是連鎖藥店，客流被切走不少。加上國家政策調(diào)控，OTC普藥的價(jià)格大幅下調(diào)，利潤高的RX處方藥銷售管控嚴(yán)格，不能隨便賣，醫(yī)保對(duì)經(jīng)營品類限制也加大，進(jìn)而導(dǎo)致整體毛利率的下降。
二、案例分析
傳統(tǒng)營銷方式大家都在用，所以效果越來越不好，不利于構(gòu)建用戶粘性。藥店不靠近醫(yī)院，也沒辦法擁有醫(yī)院醫(yī)生處方藥優(yōu)勢；OTC藥品利潤太低，沒有太充分優(yōu)勢；藥店定位不是主營中藥，加上國家政策對(duì)于中醫(yī)坐堂限制很多，唯有從保健品這塊入手：一來是保健品毛利率高，二來是“大健康”概念很火。搭建一個(gè)“養(yǎng)生保健課堂”社群，針對(duì)養(yǎng)生常識(shí)和保健常識(shí)做知識(shí)普及，打造KOL，進(jìn)而銷售保健品，后續(xù)也可設(shè)定分銷機(jī)制，提高流水。
三、案例指導(dǎo)
第1步：建群
老板邀請(qǐng)所有員工進(jìn)群，群內(nèi)先普及目前藥店內(nèi)擁有的幾大類保健品：骨關(guān)節(jié)類、心腦血管類、美容美顏類、補(bǔ)充營養(yǎng)類。然后再進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)養(yǎng)生常識(shí)和保健常識(shí)，方便后續(xù)群擴(kuò)張?jiān)O(shè)立管理員和線下到店客戶銷售話術(shù)提升。
分析：兵馬未動(dòng)，糧草先行。內(nèi)容是關(guān)鍵，初步建群如果人員少，可以先邀請(qǐng)家人、親戚、朋友入群。
第2步：尋找種子用戶
藥店發(fā)展了那么多年，會(huì)員信息不少，通過短信、微信、電話邀約客戶進(jìn)群，話術(shù)如下：尊敬的會(huì)員您好，今年是D藥店成立6周年，感謝您一直以來對(duì)我們的支持和信任！我們也深知作為醫(yī)藥行業(yè)中的一員，要時(shí)刻把“為群眾賣放心藥，科學(xué)普及醫(yī)藥知識(shí)”記在心中！藥品雖然能起到治療效果，但如果能提前掌握一些生活必備的養(yǎng)生保健知識(shí)，更能起到預(yù)防的作用。為此，我們D藥店特此籌備了一個(gè)關(guān)于養(yǎng)生和保健的微信群，群內(nèi)每周舉辦2場關(guān)于養(yǎng)生和保健的常識(shí)分享會(huì)，讓您和家人能學(xué)習(xí)到相關(guān)知識(shí)。同時(shí)進(jìn)群會(huì)員將可以免費(fèi)獲得我們6周年店慶禮物：“XX牌鈣片”一瓶。最后我們深深希望天下無疾病，人人健康！
分析：如果會(huì)員人數(shù)較少，也可以通過海報(bào)，上門顧客宣導(dǎo)拉入群。吸引入群的點(diǎn)有兩個(gè)：1是養(yǎng)生保健知識(shí)；2是免費(fèi)鈣片1瓶。
第3步：活躍社群
進(jìn)群后必不可少的就是歡迎語，告知本群設(shè)立的目的和分享內(nèi)容，同時(shí)對(duì)主講人包裝，設(shè)計(jì)出高大上的海報(bào)，讓進(jìn)群用戶覺得這個(gè)養(yǎng)生保健課堂是真正能學(xué)到知識(shí)的。歡迎語發(fā)送后，可以發(fā)放3-5個(gè)小紅包，并@全體人員，可以告知推薦鄰居、家人、朋友、同事等入群學(xué)習(xí)，人數(shù)每增加50人，發(fā)放一個(gè)福利大紅包；人數(shù)滿500人，將隨機(jī)抽取5名會(huì)員送出6周年店慶大禮包：10公斤花生油、20公斤大米、價(jià)值1000元的現(xiàn)金券（可用于店內(nèi)所有保健品）。紅包和福利發(fā)放完后一定要及時(shí)發(fā)送分享內(nèi)容、分享人介紹、分享時(shí)間，讓群員有期待。
分析：歡迎語+紅包+日常聊天+福利是活躍社群的利器，可以迅速增加社群粘度和刺激拉新增長。還有一個(gè)注意事項(xiàng)就是群規(guī)的設(shè)立，不可打廣告，不可發(fā)鏈接。避免一些別有用心的人員進(jìn)群搗亂。
第4步：內(nèi)容分享
經(jīng)過群拉新和活躍，群員是比較期待分享的。每周三、周五分享一次，內(nèi)容：吃什么能補(bǔ)鈣？怎么樣吃更好地補(bǔ)鈣？熬夜了怎么恢復(fù)？氣血不好什么原因？腰酸背痛需要怎么科學(xué)治療？適合高血壓吃的食療？心臟保健常識(shí)有哪些？等等。分享通過圖片+文字+語音的形式，也可以用直播方式，分享后設(shè)立提問答疑環(huán)節(jié)，讓群員可以自由發(fā)言。分享后記錄當(dāng)次分享的典型問題和提問人，比如他是提問心臟類保健知識(shí)的，他就有可能是心臟保健品的潛在客戶。
分析：分享是社群的根基，一定不能急于賣保健品，而是趁著分享提升群員對(duì)群主（KOL）的信任度和好感，過程中要調(diào)節(jié)好氣氛，控制好節(jié)奏。
第5步：有獎(jiǎng)知識(shí)競賽知識(shí)競賽
還可以達(dá)到另外一個(gè)目的，尋找活躍度和參與度高的成員，讓他們?cè)谌簝?nèi)和群外主動(dòng)分享，后續(xù)還可以發(fā)展成為藥店保健品的分銷商。
第6步：試銷
經(jīng)過1個(gè)月左右的持續(xù)分享和有獎(jiǎng)知識(shí)競賽，群員粘度已經(jīng)很高，對(duì)于保健品的購買欲望也會(huì)加大，藥店也獲取到了一些精準(zhǔn)信息：哪些人是需要骨關(guān)節(jié)類保健品，哪些人需要心腦血管類保健品，哪些是孕婦需要孕期保健品等等。群主已經(jīng)在前期的分享有了一定信任基礎(chǔ)，可以開始進(jìn)行保健品試銷，但是群主一定要對(duì)團(tuán)購的保健品功能、效果、用量等等進(jìn)行詳細(xì)解讀，解讀完后發(fā)起團(tuán)購，吸引那批精準(zhǔn)客戶和潛在客戶。
分析：試銷階段不要把藥店內(nèi)所有保健品一次性搬出來，而是挑選精品。
在前面的知識(shí)競賽和試銷階段，可以進(jìn)一步篩選出忠誠度更高的群員，這批成員非常認(rèn)同養(yǎng)生、保健的價(jià)值，也認(rèn)同保健品的功效，同時(shí)也會(huì)推介給身邊的親朋好友，為了更好地刺激這批成員，單獨(dú)給他們發(fā)送微信，話術(shù)如下：尊敬的XXX會(huì)員，非常感激您對(duì)我們D藥店“養(yǎng)生保健課堂”的大力支持！我們誠摯地邀請(qǐng)您成為我們“養(yǎng)生保健課堂”推廣大使。推廣大使除了可以享受到保健品超低價(jià)購買特權(quán)之外，還可以獲得通過您推廣購買保健品成交價(jià)的高額提成！此外推廣大使還可以享受到授課老師私下一對(duì)一的養(yǎng)生、保健知識(shí)培訓(xùn)，好處多多。如您愿意，回復(fù)“姓名+手機(jī)號(hào)+推廣大使”，我們將為您進(jìn)行登記。
分析：1個(gè)人銷售和10個(gè)人銷售效果是完全不一樣的，通過分銷，可以裂變出更多的群，更多人進(jìn)行養(yǎng)生、保健知識(shí)的普及推廣以及保健品的銷售。
第7步：群裂變
推廣大使招募好了，接下來就像店內(nèi)員工一樣進(jìn)行詳細(xì)知識(shí)培訓(xùn)，讓他們清楚了解養(yǎng)生、保健知識(shí)和保健品的功效，并且?guī)椭麄內(nèi)ミM(jìn)行推廣海報(bào)的設(shè)計(jì)，手把手教會(huì)搭建新的社群，群主負(fù)責(zé)在新的群講授養(yǎng)生、保健知識(shí)，代理負(fù)責(zé)拉新。有幾個(gè)代理就能裂變出幾個(gè)群。
分析：裂變是流量社群增長的重要工具，通過不斷重復(fù)第一個(gè)社群運(yùn)營的步驟，可以達(dá)到快速聚集流量的效果。
經(jīng)過5個(gè)多月的“養(yǎng)生保健課堂”社群的運(yùn)營和裂變，養(yǎng)生保健知識(shí)得到了非常大的普及，不少年輕人為了更好地照顧家人專程加入學(xué)習(xí)， 店內(nèi)保健品也不需要過多的推銷就可以賣出，復(fù)購率也大大提升。D藥店也從1家店擴(kuò)張到了3家店，月流水從最初的7萬多提升到了80多萬。
藥店同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，競爭越來越激烈，想要流水快速增長，一定要避免賣貨思維，因?yàn)槿巳硕疾幌矚g生病。要從用戶思維出發(fā)，怎么樣才能不生?。吭趺礃硬拍芙档蜕〉母怕?？怎么樣才能更健康？進(jìn)而去普及養(yǎng)生、保健知識(shí)，提升保健品的銷量，才能有效地提升藥店流水。
（注：書籍已開始銷售，可通過京東、當(dāng)當(dāng)等各電商平臺(tái)及線下書店直接購買。）
【小貼士】
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