(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長反映北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk”雙減下強(qiáng)制周末課程改周中，違反購課初衷申請退款無果也無法聯(lián)系到人。
10月1日，重慶市的馬先生向“電訴寶”投訴稱他在2021年6月29日購買了51tallk少兒英語一對一的外教服務(wù)，后由于國家雙減政策，51talk無法提供周末上課，外教只能提供周一到周五的上課，經(jīng)過開學(xué)后1個(gè)多月測試，更本預(yù)約不到孩子能上課時(shí)間上課。馬先生稱聯(lián)系所謂的后臺(tái)人工服務(wù)，申請退費(fèi)一個(gè)星期才有人電話回復(fù)，電話說明情況后說無法退費(fèi)，強(qiáng)制要求周末轉(zhuǎn)為固定時(shí)間的周中，而且要求88次課只能兌換80次課，這嚴(yán)重違反了購買課程的初衷。馬先生表示不接受服務(wù)，現(xiàn)在對方完消失，無法聯(lián)系到51talk的任何人。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為馬先生提供）
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，51Talk 無憂英語隸屬于北京大生知行科技有限公司，法定代表人黃佳佳，是一家在線英語教育的品牌，官網(wǎng)顯示51Talk是以在線青少兒英語教育為主體，采用真人外教一對一在線教學(xué)的學(xué)習(xí)模式，通過自主研發(fā)的真人在線互動(dòng)教學(xué)軟件——Air Class（AC）平臺(tái)，幫助學(xué)員提升英語能力。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學(xué)霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“51Talk”排名第三位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“51Talk”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】家長稱“51talk”周末課程改周中 不上也扣款
11月3日，山東省的來女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年4月18日在51talk少年英語購買了4800元的網(wǎng)絡(luò)外交英語課程，后由于教育政策改變，網(wǎng)絡(luò)課程節(jié)假日及周末都無法上課，而周一至周五孩子時(shí)間比較緊張，作業(yè)都無暇顧及，很沒時(shí)間上網(wǎng)絡(luò)課程。51talk限定每月必須上夠10節(jié)課，上不夠也扣10節(jié)課費(fèi)用。于是申請退費(fèi)，結(jié)果客服電話一直沒人接聽，在線客服聯(lián)系不上，只有稱班主任的，說可以退費(fèi)，但是必須聯(lián)系客服。又多次聯(lián)系客服實(shí)在無果，讓等處理等了好多天也沒動(dòng)靜，來女士要求退還剩余課時(shí)的費(fèi)用即可。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】家長反映雙減出臺(tái)前“51Talk”單方面修改服務(wù)協(xié)議 申請退款無人理會(huì)
10月11日，河北省的劉先生向“電訴寶”反映稱在2019年12月1日自己家孩子開始在51talk平臺(tái)參加青少兒英語學(xué)習(xí)，后期在51talk營銷人員不斷的漲價(jià)營銷宣傳下，于2019年12月12購買價(jià)值19512元的強(qiáng)化套餐課程，期間營銷人員從未在付款前向自己全面展示服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，只說每月上夠15節(jié)一對一菲教課程。
劉先生表示在9月23日提出退款申請后，客服答復(fù)兩日內(nèi)訂單專員會(huì)聯(lián)系，可到現(xiàn)在一直沒有乙方相關(guān)人員與自己聯(lián)系，反復(fù)催促客服，也一直以業(yè)務(wù)員繁忙為借口拖延辦理。2021年9月18日該平臺(tái)單方面發(fā)布周末及節(jié)假日停課通知，因孩子平常上課時(shí)間主要在周末，所以修改后孩子無法在周內(nèi)完成平臺(tái)要求次數(shù)課程，且規(guī)則修改后剩余的課次將無法上完，遂于9月23日向該平臺(tái)客服提出退費(fèi)申請。同時(shí)劉先生稱發(fā)現(xiàn)平臺(tái)對正在使用的服務(wù)協(xié)議在雙減政策即將出臺(tái)前的2021年6月22日都單方面進(jìn)行了修改，且從未以任何方式向自己告知。在具體內(nèi)容中平臺(tái)增加不可抗力責(zé)任免除，協(xié)議修改權(quán)限等不合理內(nèi)容，且協(xié)議乙方公司名稱由原來的北京大生知行科技有限公司變更為深圳大生知行教育科技有限公司，向平臺(tái)客服提出質(zhì)疑，客服也未予明確答復(fù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
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