(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月11日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年9月受理的全國100家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年9月中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/20219tsal/）。
報(bào)告涉及了綜合零售電商（主要集中在直播電商、二手電商、社交電商）、生活服務(wù)電商（主要集中于在線旅游、在線教育）等領(lǐng)域。報(bào)告公布了《2021年9月全國電商投訴榜》、9月消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及30家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)典型案例。
同時(shí)，該榜單依據(jù)“電訴寶”9月份受理的全國100家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)真實(shí)海量用戶投訴案例大數(shù)據(jù)顯示：
投訴量TOP10依次為：淘寶、拼多多、京東、潭州教育、寺庫、抖音、熊貓生活、天貓、分期樂、學(xué)慧網(wǎng)；
排在第11-30名的是：一只船教育、愛訂不訂、51Talk、閑魚、玩物得志、貝貝（貝店）、大塘小魚、飛豬、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、中糧我買網(wǎng)、小紅書、洋碼頭、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘇寧易購、交易貓、有教不舍、當(dāng)當(dāng)、幫考網(wǎng)、唯品會(huì)；
排在第31-50名的是：深海教育、阿里巴巴、俠侶親子游、快手、天普教育、賽優(yōu)教育、餓了么、嗨學(xué)網(wǎng)、智行、微店、尚德機(jī)構(gòu)、旅劃算、途虎養(yǎng)車、微拍堂、得物APP、萬師傅、紅布林、海豚家、潭州教育、艾司博訊；
排在第51-70名的是：開課吧、海帶寶、思鑫誠禾、高鐵管家、大麥網(wǎng)、趣趣ABC、韻達(dá)快遞、叮咚買菜、虎碩教育、騎驢游、對(duì)啊網(wǎng)、蘭迪少兒英語、繪愛教育、大眾點(diǎn)評(píng)、易果生鮮、店寶寶、橙心優(yōu)選、全球速賣通、順豐速運(yùn)、58同城。
排在第71-100名的是：Vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、59轉(zhuǎn)運(yùn)、藝龍、蘑菇街、同程旅行、馬蜂窩、本來生活、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、華為商城、55海淘、找靚機(jī)、海狐海淘、國美、波奇網(wǎng)、京東到家、絲芙蘭、有贊、屈臣氏、亞馬遜、票牛、夢芭莎、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、年豐大當(dāng)家、阿卡索外教網(wǎng)、百通物流、東方福利網(wǎng)、天貓國際、華碩商城、小豬短租。
退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等亂象仍存
據(jù)“電訴寶”顯示，2021年9月全國網(wǎng)購用戶投訴問題類型排名前十的依次為：退款問題（32.46%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（12.57%）、商品質(zhì)量（7.89%）、售后服務(wù)（6.43%）、網(wǎng)絡(luò)售假（5.7%）、發(fā)貨問題（5.56%）、霸王條款（5.26%）、其它（3.22%）、虛假促銷（3.07%）、退換貨難（3.07%）。
9月份“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東省、浙江省、江蘇省、北京市、上海市、山東省、四川省、河南省、湖北省、福建省、安徽省、云南省、江西省、遼寧省、河北省、陜西省、山西省、吉林省、海外、湖南省。
同時(shí)，9月份投訴金額分布主要集中在1000-5000元（23.83%）、100-500元（18.86%）、0-100元（15.5%）、5000-10000元（13.16%）、10000元以上（10.09%）、500-1000元（10.09%）、未選擇金額（8.48%）。
零售電商典型投訴案例發(fā)布：店寶寶、微拍堂、叮咚買菜等10家平臺(tái)入選
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2021年前9月全國零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中京東、寺庫、抖音獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；熊貓生活、拼多多、中糧我買網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；閑魚、天貓、淘寶獲“不予評(píng)級(jí)”。
在零售電商領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及店寶寶、微拍堂、易果生鮮、叮咚買菜、波奇網(wǎng)、紅布林、玩物得志、洋碼頭、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)。
生活服務(wù)典型投訴案例發(fā)布：餓了么、58同城等10家平臺(tái)入選
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2021年前9月全國生活服務(wù)電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中飛豬、走著瞧旅行、一只小船教育獲“建議下單”評(píng)級(jí)；潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、聯(lián)聯(lián)周邊游獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；愛訂不訂、51Talk獲“不予評(píng)級(jí)”。
在生活服務(wù)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及餓了么、攜程旅游、58同城、走著瞧旅行、123微旅行、飛豬、智行、聯(lián)聯(lián)周邊游、凱撒旅游、旅劃算。
在線教育典型投訴案例發(fā)布：學(xué)慧網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、51talk等10家平臺(tái)入選
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2021年前9月全國在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中一只小船教育獲“建議下單”評(píng)級(jí)；潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；51Talk獲“不予評(píng)級(jí)”。
在線教育領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及學(xué)慧網(wǎng)、天普教育、有教不舍、51talk、大塘小魚、小葉子智能陪練、賽優(yōu)教育、恒企教育、VIP陪練、嗨學(xué)網(wǎng)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行十余年來，與全國近千家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。還新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理進(jìn)度、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（據(jù)投訴量）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
