(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月24日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“小米有品”(小米科技有限責(zé)任公司運(yùn)營）2021年上半年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“小米有品”2021年上半年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、小米有品用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“謹(jǐn)慎下單”
2021年上半年全國零售電商消費(fèi)評級榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
2021年上半年共計(jì)31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“小米有品”電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“小米有品”共獲得4次消費(fèi)評級，其中1次獲“謹(jǐn)慎下單”； 2次獲“建議下單”； 1次獲“不建議下單”，2021年上半年整體消費(fèi)評級為“謹(jǐn)慎下單”。
二、“小米有品”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“小米有品”存在發(fā)貨問題、售后服務(wù)、虛假促銷等。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年上半年投訴“小米有品”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、湖北省、福建省、陜西省等。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“小米有品”的用戶中男生占75%，女生占25%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“小米有品”的消費(fèi)金額主要在100-500元、1000-5000元，占比均為50%。
三、典型案例披露
【案例一】 “小米有品”被用戶投訴超過約定日期還未發(fā)貨 回復(fù)：已處理
4月29日，福建省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于4月3日在小米有品平臺(tái)眾籌一雙鞋當(dāng)時(shí)購買時(shí)顯示是4月27日發(fā)貨，目前到投訴時(shí)還沒發(fā)貨，王先進(jìn)一步表示客服態(tài)度強(qiáng)勢，無論是否滿意直接關(guān)投訴單，投訴無門，而且王先生對對方后面給的發(fā)貨日期不滿意，王先生表示要4月30號前發(fā)出，投訴三單都是直接敷衍一樣直接發(fā)個(gè)18元券，王先生表示自己沒答應(yīng)而且也不需要，只要他們在4月30日前發(fā)貨。
對此，“小米有品”向“電訴寶”反饋稱，已為王先生發(fā)貨，請查收，如對此方案有異議，可以隨時(shí)聯(lián)系我們。
【案例二】 “小米有品”被指就未收到商品 售后服務(wù)差
6月18日，陜西省的張先生向“電訴寶”投訴稱自己于6月12日，在小米有品APP購買“ RedmiX65 紅米智能電視”，6月13日系統(tǒng)顯示訂單已簽收，經(jīng)聯(lián)系確認(rèn)貨品由小米網(wǎng)點(diǎn)代收，網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)包裝破損，已拒收，3-4日內(nèi)可重新發(fā)貨，但截至6月18日仍未收到貨物。張先生講述經(jīng)咨詢，網(wǎng)點(diǎn)、有品客服及小米客服態(tài)度消極，極不負(fù)責(zé)，客戶推卸責(zé)任，統(tǒng)一回復(fù)繼續(xù)等待，始終無明確發(fā)貨時(shí)間。
對此，“小米有品”向“電訴寶”反饋稱，尊敬的用戶您好，我們已看到您的反饋，非常抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)，我們即刻為您核實(shí)處理，還請您耐心等待。
四、上半年全國零售電商消費(fèi)評級榜出爐
在“2021年上半年全國零售電商消費(fèi)評級榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有海淘1號、小紅書、微拍堂、當(dāng)當(dāng)、唯品會(huì)、海豚家；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有紅布林、花禮網(wǎng)、蘑菇街、洋碼頭、店寶寶、抖音、拼多多、寺庫、微盟；獲“不建議下單”的平臺(tái)有有贊、蘇寧易購、京東、熊貓生活、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、快手、考拉海購；獲“不予評級”的平臺(tái)有橙心優(yōu)選、叮咚買菜、閑魚、天貓、微店、雜志云、德國w家、絲芙蘭、淘寶。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
