(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴小米科技有限責(zé)任公司旗下“小米有品”稱收到貨后產(chǎn)品體驗(yàn)不佳，售后服務(wù)差。
8月8日，內(nèi)蒙古自治區(qū)省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于5月4日從小米有品買的空調(diào)一直都沒用，包頭六月底，七月初天氣開始熱，用了不到一個(gè)月就壞了，維修師傅說主板和線路都?jí)牧诵枰扰浼?，一直等?0天都沒有好。劉先生給售后打電話說剛給報(bào)的申請(qǐng)配件，都過了10天了才給報(bào)配件維修，劉先生認(rèn)為售后一點(diǎn)都不負(fù)責(zé)任，家里有8個(gè)月嬰兒都熱的出疹子，熱的寶寶晚上睡覺都不踏實(shí)老醒來，沒等用了主板壞了，劉先生認(rèn)為質(zhì)量有問題。
對(duì)此，“小米有品”向“電訴寶”反饋稱，尊敬的用戶您好，我們已看到您的反饋，非常抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)，我們即刻為您核實(shí)處理，還請(qǐng)您耐心等待。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（100EC.CN）了解，小米有品 ，是小米公司精品生活購(gòu)物平臺(tái)，也是小米“新零售”戰(zhàn)略的一環(huán)。依托小米生態(tài)鏈體系，用小米模式做生活消費(fèi)品。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小米有品排名第33位。最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)還有:拼多多、淘寶、京東、天貓、閑魚、抖音、唯品會(huì)、熊貓生活、微拍堂、微店、海豚家、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購(gòu)、有贊、小紅書、洋碼頭、紅布林、花禮網(wǎng)、寺庫(kù)、快手、橙心優(yōu)選、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、考拉海購(gòu)、雜志云、海淘1號(hào)、蘑菇街、微盟、叮咚買菜、絲芙蘭、德國(guó)w家、海狐海淘、小米有品、綠森商城、德國(guó)BA保鏢商城、孔夫子舊書網(wǎng)、交易貓、小米商城、途虎養(yǎng)車、華碩商城、三星網(wǎng)上商城、國(guó)美、全球速賣通、亞馬遜、蘋果、雜志貓、達(dá)令家、一品威客、Feelunique、找靚機(jī)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小米有品”涉嫌存在發(fā)貨問題、售后問題、虛假促銷等。
【案例一】“小米有品”被用戶投訴超過約定日期還未發(fā)貨
4月29日，福建省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于4月3日在小米有品平臺(tái)眾籌一雙鞋當(dāng)時(shí)購(gòu)買時(shí)顯示是4月27日發(fā)貨，目前到投訴時(shí)還沒發(fā)貨，王先進(jìn)一步表示客服態(tài)度強(qiáng)勢(shì)，無論是否滿意直接關(guān)投訴單，投訴無門，而且王先生對(duì)對(duì)方后面給的發(fā)貨日期不滿意，王先生表示要4月30號(hào)前發(fā)出，投訴三單都是直接敷衍一樣直接發(fā)個(gè)18元券，王先生表示自己沒答應(yīng)而且也不需要，只要他們?cè)?月30日前發(fā)貨。對(duì)此，“小米有品”向“電訴寶”反饋稱，已為王先生發(fā)貨，請(qǐng)查收，如對(duì)此方案有異議，可以隨時(shí)聯(lián)系我們。
【案例二】“小米有品”被指售后服務(wù)差 推卸責(zé)任
6月18日，陜西省的張先生向“電訴寶”投訴稱自己于6月12日在小米有品APP購(gòu)買“ RedmiX65 紅米智能電視”，6月13日系統(tǒng)顯示訂單已簽收，經(jīng)聯(lián)系確認(rèn)貨品由小米網(wǎng)點(diǎn)代收，網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)包裝破損，已拒收，3-4日內(nèi)可重新發(fā)貨，但截至6月18日仍未收到貨物。經(jīng)咨詢，網(wǎng)點(diǎn)、有品客服及小米客服態(tài)度消極，極不負(fù)責(zé)，推卸責(zé)任，統(tǒng)一回復(fù)繼續(xù)等待，始終無明確發(fā)貨時(shí)間。
對(duì)此，“小米有品”向“電訴寶”反饋稱，尊敬的用戶您好，我們已看到您的反饋，非常抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)，我們即刻為您核實(shí)處理，還請(qǐng)您耐心等待。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
