(網(wǎng)經(jīng)社訊)如果能夠讓現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的作用，最好的辦法就是把老的創(chuàng)始人拉回來(lái)帶著他們拼命跑一陣。
來(lái) 源 | 和牛商業(yè)（ID：heniucaijing）
作 者 | 梁建章
即使站在眾多天賦型創(chuàng)業(yè)者中，梁建章都是出類拔萃的。
梁建章自小的標(biāo)簽是“神童”，13歲獲得全國(guó)中學(xué)生計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)大賽金獎(jiǎng)。16歲以初中生的身份考入復(fù)旦大學(xué)少年班，半年后進(jìn)入復(fù)旦計(jì)算機(jī)系。一年后他考入了美國(guó)喬治亞理工大學(xué)，四年時(shí)間讀完了本科加碩士，22歲時(shí)進(jìn)入甲骨文公司工作。
1997年國(guó)內(nèi)卷起創(chuàng)業(yè)的熱潮，回國(guó)后的梁建章也坐不住了，兩年后他與沈南鵬、季琦、范敏共同創(chuàng)辦攜程旅行網(wǎng)，2003年攜程在納斯達(dá)克上市。
在梁建章與攜程的故事里，他更扮演著神奇的角色，總能拯救攜程于危難時(shí)。
在攜程發(fā)展平穩(wěn)后，2007年梁建章辭去攜程CEO職位，前往斯坦福大學(xué)參加經(jīng)濟(jì)學(xué)博士課程，專注經(jīng)濟(jì)學(xué)人口創(chuàng)新領(lǐng)域。
2013年，攜程市場(chǎng)份額大跌，梁建章臨危受命，擔(dān)任董事會(huì)主席兼CEO。隨后，梁建章如猛虎般收復(fù)失地，開(kāi)始打價(jià)格戰(zhàn)、大規(guī)模并購(gòu)，2015年收購(gòu)同城30%股權(quán)，收編藝龍和去哪兒。在同行的眼中，攜程當(dāng)時(shí)的兇猛程度，就如森林之王的怒吼，震懾四方。
2016年梁建章再次隱退。
2020年疫情肆虐，旅游行業(yè)深陷危機(jī)。人們?cè)僖?jiàn)到梁建章，是他作為主播，在直播間里穿古裝，扮海王，說(shuō)相聲，跳海草舞。這位理性企業(yè)家一改往日做派，在鏡頭前展示才藝，賺足了眼球，而攜程也從退訂數(shù)千萬(wàn)訂單恢復(fù)到疫情前80%。
如今，社會(huì)給予梁建章更準(zhǔn)確
他現(xiàn)在更多會(huì)表達(dá)自己對(duì)人口問(wèn)題的看法和建議，在我國(guó)開(kāi)放三孩的政策中，梁建章起到了重要的推動(dòng)作用。
從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，梁建章為何總能力纜狂瀾？這其中過(guò)程是怎樣的？他選擇研究人口問(wèn)題是否與攜程有關(guān)聯(lián)？和牛商業(yè)（ID：heniucaijing）查閱相關(guān)資料，尋找到一些答案。
以下為專訪內(nèi)容整理：
01創(chuàng)立攜程，引入“六西格瑪”管理手段
如何成為一個(gè)成功的企業(yè)家？這個(gè)很難說(shuō)，我可能就是運(yùn)氣比較好，我比其他人早回國(guó)幾年，趕上了經(jīng)濟(jì)最活躍的時(shí)候，選擇了最能獲取經(jīng)濟(jì)價(jià)值的行業(yè)。
后來(lái)是自己對(duì)非IT，特別是社會(huì)科學(xué)等領(lǐng)域感興趣，所以選擇了經(jīng)濟(jì)學(xué)，所以對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的大勢(shì)也一些理解，這對(duì)我做企業(yè)和做社會(huì)研究都有一定幫助。
我其實(shí)相對(duì)比較保守，但是90年代互聯(lián)網(wǎng)那個(gè)火太旺了，竟然把我這種人也會(huì)燒起來(lái)。當(dāng)時(shí)硅谷非常熱，我作為最早的一批華人工程師，深受影響，在甲骨文工作的時(shí)候就把國(guó)外的技術(shù)引進(jìn)中國(guó)，可以提升各行各業(yè)的效率。后來(lái)自己也有了很多心得，寫(xiě)了一本書(shū)《網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的崛起》。
我就對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)做了一個(gè)預(yù)測(cè)：將來(lái)的人可能只需要帶著一個(gè)東西就夠了，比如一個(gè)容納了各種各樣的功能的小平板。這是一個(gè)能改變經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的運(yùn)行規(guī)律的東西。
再加上自己平時(shí)也喜歡旅游，發(fā)現(xiàn)中國(guó)旅游行業(yè)有很大提升空間，回國(guó)之后便創(chuàng)立了攜程。
專注做一個(gè)行業(yè)，是我們多位創(chuàng)始人一致認(rèn)可的理念。即使我們?cè)诋a(chǎn)業(yè)上下游也會(huì)做一些布局和投資，但整體上來(lái)說(shuō)，我們始終專注在旅游行業(yè)。一開(kāi)始專注做酒店、機(jī)票，后來(lái)做度假產(chǎn)品、跟團(tuán)游等，都是圍繞著旅游這個(gè)大命題來(lái)做，這樣不斷加深就最容易出效果，短期就能夠把利潤(rùn)做上去。我們一直是堅(jiān)持專注化的戰(zhàn)略，也確實(shí)嘗到了甜頭。
當(dāng)時(shí)還做了一個(gè)比較成功的戰(zhàn)略，不在乎說(shuō)一定要互聯(lián)網(wǎng)。所以一開(kāi)始我們大量的交易是通過(guò)電話做的，我們當(dāng)時(shí)可能建了中國(guó)最好的呼叫中心，因?yàn)楫?dāng)時(shí)電信、銀行還沒(méi)有建立呼叫中心，我們已經(jīng)是有幾千人的規(guī)模了。
但后來(lái)，隨著流程越來(lái)越復(fù)雜，情況也越來(lái)越多，我們?cè)僖?yōu)化流程、減少缺陷，就變得困難。于是，我們引入了名為“六西格瑪”的管理手段。
這是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術(shù)，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的提升與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的突破。盡管相較于制造業(yè)，服務(wù)行業(yè)很難達(dá)到百萬(wàn)分之一的差錯(cuò)率，但即便是從百分之幾降低到百分之一、千分之一，也是非常大的優(yōu)勢(shì)。
當(dāng)時(shí)，全國(guó)服務(wù)行業(yè)中用六西格瑪?shù)钠鋵?shí)并不多見(jiàn)。
02退隱到回歸，經(jīng)濟(jì)學(xué)應(yīng)用于管理
攜程當(dāng)時(shí)確實(shí)強(qiáng)，沒(méi)有什么對(duì)手。2006、2007年的時(shí)候，我對(duì)包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)在內(nèi)的社會(huì)科學(xué)類的課程非常感興趣，我決定辭去攜程CEO，到斯坦福去攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)。
攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)，也給我?guī)?lái)了管理思路上的改變。
一方面，這加強(qiáng)了我通過(guò)數(shù)據(jù)分析和科學(xué)管理來(lái)提高管理效率的思路意識(shí)。另一方面，經(jīng)濟(jì)學(xué)不單有數(shù)據(jù)分析，還有通過(guò)模型和假設(shè)去推導(dǎo)、預(yù)測(cè)結(jié)果的理論分析。這可以幫助我們對(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行分析，甚至形成穩(wěn)定的公司戰(zhàn)略。
在經(jīng)濟(jì)學(xué)里，有一種經(jīng)常使用的戰(zhàn)略：一報(bào)還一報(bào)。比如，我們不會(huì)主動(dòng)發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)，但對(duì)于挑戰(zhàn)者，對(duì)于打價(jià)格戰(zhàn)的對(duì)手，我們會(huì)快速反擊，堅(jiān)決跟進(jìn)或者給予回?fù)簟?/span>
另外，經(jīng)濟(jì)學(xué)有一套統(tǒng)計(jì)方法，現(xiàn)在叫大數(shù)據(jù)，即用統(tǒng)計(jì)方法找出因果關(guān)系和規(guī)律。這對(duì)我思考公司如何從數(shù)據(jù)出發(fā)，總結(jié)出一些規(guī)律，用數(shù)據(jù)提高效率，是非常有幫助的。
到2009年的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始起來(lái)了。那時(shí)候是互聯(lián)網(wǎng)真正開(kāi)始在中國(guó)普及，比如百度從很小一下變成大家獲取咨詢的重要渠道，把這些渠道用好的公司，例如去哪兒就做的比較好，攜程就慢了。
2011年下半年，當(dāng)時(shí)我在芝加哥，攜程的市場(chǎng)份額受到了比較大的影響，雖然當(dāng)時(shí)攜程的體量和市場(chǎng)份額還是最大的，很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不同領(lǐng)域的增長(zhǎng)速度都超過(guò)了我們。
但回國(guó)后我沒(méi)有立刻回?cái)y程做CEO，當(dāng)時(shí)認(rèn)為人口政策的一些研究和推動(dòng)更緊迫，所以先去北京大學(xué)光華學(xué)院做教授。
直到2013年，移動(dòng)端起來(lái)了，價(jià)格戰(zhàn)、平臺(tái)化都是攜程面臨的很大挑戰(zhàn)，需要快速改變一些策略。如果能夠讓現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的作用，最好的辦法就是把老的創(chuàng)始人拉回來(lái)帶著他們拼命跑一陣。
我回來(lái)以后，攜程幾乎跳過(guò)了PC互聯(lián)網(wǎng)，直接進(jìn)入無(wú)線為主導(dǎo)的時(shí)代。攜程的兩件事大家印象比較深刻：價(jià)格戰(zhàn)和大規(guī)模并購(gòu)。在很多人的印象里我很兇猛，這倒不是主動(dòng)的兇猛。
我是把公司的權(quán)利分散化了，我不在的幾年，由于各方面的原因，公司越來(lái)越集中化。集中化對(duì)于效率是有好處，但是對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)速度就會(huì)有問(wèn)題。
當(dāng)時(shí)就做了一個(gè)改革，采用分權(quán)模式。就是把公司的各個(gè)產(chǎn)品線分成小公司一樣的事業(yè)部，它有很大的權(quán)利，可以拿著自己的虛擬股票，要錢(qián)跟公司要，那時(shí)候放權(quán)比較多，如果有項(xiàng)目的話，他們就非常激進(jìn)地做市場(chǎng)份額，所以市場(chǎng)感受到的是攜程很兇猛。
但是從經(jīng)濟(jì)性的角度來(lái)講，這也是對(duì)的，尤其你在領(lǐng)先的位置，如果有第二、第三想通過(guò)價(jià)格去挑戰(zhàn)市場(chǎng)份額，你最佳的策略還是堅(jiān)決地回應(yīng)，他們實(shí)際上也打不過(guò)你，因?yàn)樗麤](méi)有這樣的財(cái)力，原則上是認(rèn)可的。
03人口問(wèn)題是中國(guó)經(jīng)濟(jì)隱患，縮短上學(xué)時(shí)間挺好
我開(kāi)始到斯坦福大學(xué)一開(kāi)始是想做創(chuàng)新方面的事情，我跟的教授是研究創(chuàng)業(yè)的同時(shí)，又研究勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)學(xué)，他寫(xiě)過(guò)一些關(guān)于這方面的權(quán)威性文章，所以我就被他帶到了勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)學(xué)里面，同時(shí)也研究創(chuàng)業(yè)。
然后我又到芝加哥大學(xué)做了半年博士后，跟加里·S·貝克爾（美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家）一起做研究，他很擅長(zhǎng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)的手法研究人口問(wèn)題。
恰好當(dāng)時(shí)看到日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生很多的問(wèn)題，研究之后思考日本經(jīng)濟(jì)問(wèn)題是否和老齡化有關(guān)，是否是老齡化導(dǎo)致了創(chuàng)業(yè)人數(shù)的減少。
在這個(gè)想法基礎(chǔ)上研究中國(guó)的人口問(wèn)題，因?yàn)橛?jì)劃生育的問(wèn)題，導(dǎo)致小孩少了很多，未來(lái)的人口結(jié)構(gòu)就非常難堪，所以人口問(wèn)題對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)是非常嚴(yán)重，非常緊急的問(wèn)題。
八十年代人口增長(zhǎng)還是很快的，所以執(zhí)行了限制生育的政策，到2010年之后，這個(gè)問(wèn)題是可以在學(xué)術(shù)圈，非常小的圈子里討論了，但沒(méi)有第一個(gè)人敢去碰這個(gè)事情。
我認(rèn)為未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)到底能夠好或者是更好，其中差別最大的因素就是未來(lái)的人口政策。人口問(wèn)題是中國(guó)經(jīng)濟(jì)最大的一個(gè)隱患，我覺(jué)得無(wú)論如何也要說(shuō)出來(lái)。
另外一方面，有兩撥人錯(cuò)位了，一撥是經(jīng)濟(jì)學(xué)家，經(jīng)濟(jì)學(xué)家知道人口少不是好事，但是他們不知道中國(guó)的出生率很低，還有一撥是人口屆，他們并不認(rèn)為人口少是一件壞事，而經(jīng)濟(jì)學(xué)家和人口屆這兩撥人又不怎么交流，導(dǎo)致大家都不關(guān)心人口問(wèn)題。
那后來(lái)媒體上要感謝微博，最先突破的是微博了，大V說(shuō)的有些話題還是可以討論的。
我們?cè)?jīng)做過(guò)一個(gè)調(diào)查，攜程的員工平均不到一個(gè)娃，越是有錢(qián)的高管，雖然有能力生二胎，但是對(duì)她來(lái)說(shuō)，生育的機(jī)會(huì)成本更高，她也不一定愿意生孩子。
上海北京的生育率只有0.8%左右，連平均值2%都沒(méi)到?，F(xiàn)在大城市的這種低生育率正在向二、三線城市蔓延。
為了促進(jìn)生育，我提了很多具體的建議，比如說(shuō)女孩子最好跟媽媽姓，高中最好兩年制，讓女孩早點(diǎn)工作、早點(diǎn)結(jié)婚，就可以早點(diǎn)生娃。
在我的經(jīng)歷里，能夠去讀博士還是很特別的，主要得益于少年班，因?yàn)槟菚r(shí)候書(shū)沒(méi)有讀夠，跳了很多級(jí)，很早完成了學(xué)業(yè)，能夠在比較年輕的時(shí)候創(chuàng)業(yè)，小有所成和能夠退下來(lái)，讓我有機(jī)會(huì)去斯坦福讀經(jīng)濟(jì)學(xué)博士。
中國(guó)的教育成本那么高，就是因?yàn)楦呖?，如果勤奮學(xué)習(xí)只是為了考試，非常浪費(fèi)?？s短一點(diǎn)學(xué)習(xí)的時(shí)間，早點(diǎn)過(guò)這個(gè)關(guān)挺好的。我就縮短了，我進(jìn)大學(xué)的時(shí)候只有15歲。
并且，最直接、最有效的方法就是直接給補(bǔ)貼，一般國(guó)家都會(huì)花GDP的2%~5%在這個(gè)補(bǔ)貼上。至于有沒(méi)有用，我覺(jué)得思考問(wèn)題還是要第一性原理，什么時(shí)候最有效，雖然有的制度改起來(lái)容易，有些難。
人類最終發(fā)展是靠創(chuàng)新，那要怎樣創(chuàng)新呢？第一需要人口，第二需要旅游。不同的地方有不同的思想、技術(shù)、物產(chǎn)，一個(gè)人口多的地方，又能夠跟遠(yuǎn)方交流，必不可少地要通過(guò)出行來(lái)完成。
從歷史的角度上說(shuō)，為什么說(shuō)越多人旅行的交通樞紐，創(chuàng)新力越旺盛？如果說(shuō)中國(guó)未來(lái)成為強(qiáng)國(guó)之一，其中一個(gè)標(biāo)志就是中國(guó)人到更多的國(guó)家去，其他國(guó)家的人更愿意到中國(guó)來(lái)。
創(chuàng)新對(duì)于一個(gè)國(guó)家和一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有很多共通的地方，國(guó)家可以培育一個(gè)好的環(huán)境，但也需要民間的力量充分發(fā)揮出來(lái)。
參考資料：
【1】專訪梁建章，《十年二十人》，吳曉波
【2】專訪梁建章，財(cái)新時(shí)間，2018
【3】《改變世界——中國(guó)杰出企業(yè)家管理思想訪談錄》，第一財(cái)經(jīng)，2019
【4】《梁建章：人才聚集對(duì)創(chuàng)新力有非常大的作用》，觀察者網(wǎng)，2020
【5】楊瀾對(duì)話梁建章，《楊瀾訪談錄》，2020
