(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴百聯(lián)全渠道電子商務(wù)有限公司旗下“i百聯(lián)”稱自己在該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)新機(jī)同一故障發(fā)生兩次因此申請(qǐng)退款。
7月2日，湖北省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年9月9日在i百聯(lián)購(gòu)買(mǎi)12ktca諾克力空調(diào)，因?yàn)橹筇鞖鉀鏊虼藳](méi)有使用。李先生表示，等到2021年6月開(kāi)始使用制冷發(fā)現(xiàn)不制冷，第一次保修6月4日上門(mén)檢修發(fā)現(xiàn)漏氟，加氟后使用到6月26日再次不制冷上門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)再次漏氟.而且檢查找不到漏點(diǎn)，由于制冷劑是r32 特殊的型號(hào) 遇到明火會(huì)發(fā)生爆炸燃燒，再次沒(méi)有找到漏點(diǎn)的情況下自己堅(jiān)決不允許再次加氟。李先生認(rèn)為新機(jī)器在同一故障上發(fā)生2次，已經(jīng)是屬于維修不好的殘次品了。目前李先生的訴求是希望平臺(tái)能夠給自己換一臺(tái)新的同樣規(guī)格的空調(diào)。
從企查查了解，“i百聯(lián)”隸屬于百聯(lián)全渠道電子商務(wù)有限公司，該公司成立于2015年5月5日，法定代表人是葉永明。該平臺(tái)融合百貨、超市、奧萊等實(shí)體門(mén)店和線上商城，提供一站式購(gòu)物生活服務(wù)。
根據(jù)電訴寶2021年至今零售電商收到的投訴（按投訴量多少）排行，“i百聯(lián)”排在49位。同樣類(lèi)似被投訴的平臺(tái)還有拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚(yú)、唯品會(huì)、熊貓生活、微拍堂、蘇寧易購(gòu)、微店、海豚家、當(dāng)當(dāng)、有贊、小紅書(shū)、紅布林、洋碼頭、寺庫(kù)、花禮網(wǎng)、快手、考拉海購(gòu)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等。
據(jù)“電訴寶”顯示，“i百聯(lián)”還涉嫌存在發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、物流問(wèn)題、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】用戶“i百聯(lián)”購(gòu)物 到貨卻發(fā)現(xiàn)貨物一被使用過(guò)
時(shí)女士向“電訴寶”投訴稱“i百聯(lián)”在發(fā)貨5后天自動(dòng)確認(rèn)收貨，但是自己在此時(shí)并沒(méi)有收到實(shí)物。時(shí)女士表示雖然最終快遞將物品送至自己手上，但是打開(kāi)物品發(fā)現(xiàn)該物品打開(kāi)使用過(guò)，并且產(chǎn)品外包裝上還殘留些液體。然后自己申請(qǐng)售后，包括打電話給該網(wǎng)站的客服，但是始終無(wú)人理會(huì)。目前時(shí)女士的訴求是希望平臺(tái)能夠給自己退款。
【案例二】用戶“i百聯(lián)”購(gòu)物 貨物涉嫌存在質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)換貨
郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年7月13日在“i百聯(lián)”電商自營(yíng)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了碧然德（BRITA） 藍(lán)色濾水壺 Marella 3.5L（一壺七芯），如今經(jīng)過(guò)1年未到時(shí)間發(fā)現(xiàn)濾水壺的顯示屏沒(méi)有顯示功能。后自己致電碧然德總公司詢問(wèn)原因，對(duì)方說(shuō)1年內(nèi)出現(xiàn)此等情況屬于濾水壺顯示屏質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致用電過(guò)快，所以屏幕無(wú)法顯示。因此郭女士的訴求是希望平臺(tái)換貨。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
