(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，據(jù)解放日報(bào)報(bào)道，“VIP陪練”旗下“小馬AI陪練”被用戶反映不能完全識音，用戶維權(quán)要求退款卻遭遇“過7天不退”條款。此外，據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”投訴案例庫顯示，VIP陪練疑似存在退費(fèi)不合理問題遭到用戶投訴。
該消息稱，消費(fèi)者王女士購買會(huì)員后不久，就發(fā)現(xiàn)了App的使用卡頓。根據(jù)客服提示，她先是清除了應(yīng)用緩存，后又專門花錢找了專業(yè)調(diào)音師傅上門調(diào)了音。但一通操作后，問題還是無法解決，王女士只好放棄使用這款軟件，并提出退款訴求。這時(shí)，客服人員同樣告知，購買時(shí)間已超過7天，不予退款。王女士不認(rèn)可，客服解釋道，在App的用戶購買協(xié)議里，有關(guān)于退款的明確規(guī)定。王女士這才登錄App看到，《用戶購買協(xié)議》里確實(shí)存在“用戶購買7日內(nèi)，可選擇退費(fèi)，但小馬AI陪練有權(quán)從退款中扣除50元作為相應(yīng)服務(wù)費(fèi)；購買7日后，用戶不可退費(fèi)”的相關(guān)服務(wù)條款。
在王女士看來，嘗試各種解決辦法延誤了很長時(shí)間，“軟件有問題也不能退款，這不是霸王條款嗎？”對此，王女士很氣憤，她認(rèn)為，App未能提供承諾的服務(wù)，違約在先，應(yīng)當(dāng)全額退款。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“VIP陪練”隸屬于上海妙克信息科技有限公司，葛佳麒VIP陪練創(chuàng)始人兼CEO，“VIP陪練”是一家提供線上真人一對一樂器陪練的創(chuàng)企，專注于琴童在家練琴的效率提升，幫助孩子解決錯(cuò)音，增加孩子對枯燥樂譜的樂趣。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“VIP陪練”排名第十五位。
6月11日，浙江省的翁女士向“電訴寶”反映稱于5月17日在平臺投訴VIP陪練課程軟件后，至今一直未收到對方的協(xié)商信息。翁女士稱她于2021年2月3日購買該軟件使用后，對于網(wǎng)上教學(xué)的效果，不是很滿意，因此于5月17日向相關(guān)負(fù)責(zé)人表示要退款，他的意思是如果要退款，原來上的21.5課時(shí)，需要按原價(jià)180一節(jié)進(jìn)行扣費(fèi)，但是剛開始翁女士買的套餐價(jià)是89一節(jié)課，翁女士表示這樣的差距難以接受，況且即使是線下上課，50分鐘的課程，也不需要180元一節(jié)，而且他要求按年交費(fèi)，是否已經(jīng)違反了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收取培訓(xùn)費(fèi)對于收費(fèi)期限的規(guī)定呢？翁女士認(rèn)為他的退款不合理，因此翁女士再次要對其進(jìn)行投訴。
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