(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴小米科技有限責(zé)任公司旗下“小米有品”稱超過約定日期還未發(fā)貨，投訴訂單被強(qiáng)行關(guān)閉引不滿。
4月29日，福建省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于4月3日在小米有品平臺(tái)眾籌一雙鞋當(dāng)時(shí)購買時(shí)顯示是4月27日發(fā)貨，目前到投訴時(shí)還沒發(fā)貨，王先進(jìn)一步表示客服態(tài)度強(qiáng)勢(shì)，無論是否滿意直接關(guān)投訴單，投訴無門，而且王先生對(duì)對(duì)方后面給的發(fā)貨日期不滿意，王先生表示要4月30號(hào)前發(fā)出，投訴三單都是直接敷衍一樣直接發(fā)個(gè)18元券，王先生表示自己沒答應(yīng)而且也不需要，只要他們?cè)?月30日前發(fā)貨。對(duì)此，“小米有品”向“電訴寶”反饋稱，已為王先生發(fā)貨，請(qǐng)查收，如對(duì)此方案有異議，可以隨時(shí)聯(lián)系我們。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（100EC.CN）了解，小米有品 ，是小米公司精品生活購物平臺(tái)，也是小米“新零售”戰(zhàn)略的一環(huán)。依托小米生態(tài)鏈體系，用小米模式做生活消費(fèi)品。
據(jù)“電訴寶”受理的品牌電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小米商城排名第三位。其它平臺(tái)依次為：三星網(wǎng)上商城、耐克App、蘋果、美的、良品鋪?zhàn)印AC小程序、絲芙蘭、華為商城、華碩商城、NIKE商城。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小米有品”涉嫌存在虛假促銷、退款問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、訂單問題等。
【案例一】“小米商城”商品發(fā)貨時(shí)效遭吐槽 超7天未出庫售后客服被指“無作為”
江蘇省的王先生于12月3日在“小米商城”下單購買電腦，常規(guī)時(shí)間是7天內(nèi)發(fā)貨，可是直到12月16日商品顯示還沒有出庫，多次聯(lián)系客服卻均被告知已催過。同時(shí)，王先生表示最關(guān)鍵找不到專門投訴的地方，安排專業(yè)跟客服一樣同樣的說辭。
【案例二】“小米商城”近一個(gè)月未進(jìn)行售后退款
2021年3月16日，河南省的黃先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年02月25日在小米商城上購買了E43X型號(hào)電視，后因個(gè)人原因選擇拒收，退回該電視。黃先生表示自己之后每天詢問客服訂單退款情況，到現(xiàn)在已經(jīng)近一個(gè)月，售后一直未退款。并且詢問該訂單，從3月9號(hào)開始一直是拒收待入庫狀態(tài)，查詢不到任何其他信息 ，導(dǎo)致無法退款。客服回復(fù)說有專員聯(lián)系，聯(lián)系時(shí)為解決問題，只是說向上反饋。并且，黃先生表示這一次聯(lián)系之后，就再也沒有聯(lián)系。因問題一直無法解決，所以黃先生向“電訴寶”投訴。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商，旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
【版權(quán)聲明】秉承互聯(lián)網(wǎng)開放、包容的精神，網(wǎng)經(jīng)社歡迎各方(自)媒體、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)載、引用我們?cè)瓌?chuàng)內(nèi)容，但要嚴(yán)格注明來源網(wǎng)經(jīng)社；同時(shí)，我們倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)將版權(quán)疑問、授權(quán)證明、版權(quán)證明、聯(lián)系方式等，發(fā)郵件至NEWS@netsun.com，我們將第一時(shí)間核實(shí)、處理。
