(網(wǎng)經(jīng)社訊)2021年1月,奢侈品電商寺庫發(fā)布公告宣布,公司董事會(huì)收到公司創(chuàng)始人、董事長兼CEO李日學(xué)私有化要約。李日學(xué)提議以每ADS 3.27美元(相當(dāng)于每股A類股6.54美元)的現(xiàn)金收購公司全部已發(fā)行、李日學(xué)及其附屬尚未擁有的A類普通股。以此計(jì)算,寺庫作價(jià)約2.3億美元。這意味著一旦交易完成,寺庫網(wǎng)將成為一家私人持股公司,并從美國納斯達(dá)克退市。
作為曾經(jīng)的奢侈品電商第一股,網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示,寺庫擬私有化原因之一在于業(yè)績不樂觀,市值嚴(yán)重縮水。
歷年財(cái)報(bào)顯示,無論是營收還是毛利率,寺庫的增速都在一路放緩。2017年至2019年,寺庫營收分別為37.40億元、53.88億元、68.69億元,同比增長44.21%、44.40%、27.48%;毛利方面,2017至2019年分別為6.12億元、9.59億元、11.97億元,同比增長52.95%、56.82%,24.72%。
并且近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)也接到用戶投訴北京寺庫商貿(mào)有限公司旗下“寺庫”承諾GUCCI背包30天發(fā)貨,用戶苦等30天變60天一拖再拖。此外,“寺庫”存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、物流問題等問題。
2021年3月15日,“電訴寶”接到北京市的張先生投訴稱自己于2021年2月13日在寺庫網(wǎng)APP自營店購買GUCCI品牌女士背包,當(dāng)時(shí)購買的時(shí)候,購買產(chǎn)品頁面顯示30天內(nèi)發(fā)貨,后邊咨詢客服也是說下單付款之后30天內(nèi)發(fā)貨,現(xiàn)在已經(jīng)超過30天,寺庫網(wǎng)遲遲未發(fā)貨,現(xiàn)在催促客服說要60天發(fā)貨。張先生表示的訴求是寺庫網(wǎng)盡快發(fā)貨,按照約定日期盡快發(fā)貨,并賠償?shù)却斐傻膿p失。
對(duì)此,“寺庫”發(fā)來反饋稱:已經(jīng)電聯(lián)顧客告知會(huì)一直跟進(jìn)發(fā)貨,后期短信告知,顧客認(rèn)可。
從網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”了解,寺庫網(wǎng)寺庫網(wǎng)是一個(gè)奢侈品專業(yè)交流平臺(tái),致力于為中國及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務(wù),主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品電子商務(wù)、奢侈品實(shí)體社交會(huì)所、奢侈品鑒定評(píng)估、奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),寺庫排名第十七位。
此外,據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到的投訴案例顯示,“寺庫”還存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、物流等問題。
【案例一】退貨收奇葩服務(wù)費(fèi)遭質(zhì)疑 “寺庫”買耳機(jī)深陷“退款門”
翁先生于2020年11月30日,在寺庫上購買了Sony藍(lán)牙耳機(jī),金額150元,收到產(chǎn)品后,出現(xiàn)質(zhì)量問題(手機(jī)藍(lán)牙無法搜索到耳機(jī)藍(lán)牙),向平臺(tái)要求退貨,客服退貨要收取服務(wù)費(fèi),不能全額退款,在此期間也多次向平臺(tái)客服反應(yīng),平臺(tái)客服一再推脫責(zé)任,把責(zé)任歸于買家,則讓買家等售后客服電話通知,遲遲不給予回電解決。
【案例二】“寺庫”延遲發(fā)貨 售后服務(wù)差
裴女士于2020年11月25日,購買了博柏利格紋雙肩包,商品金額為5767 元,稅金(1291)元購買后第二天客服說商品沒有貨,商家沒有及時(shí)下架,讓退款,裴女士感到不合理并拒絕,隨后與平臺(tái)溝通找到了同款包,平臺(tái)主管說找的不是一款而他們平臺(tái)發(fā)來的款式和裴女士購買的尺寸顏色都不一致,至今無法處理。裴女士的訴求是:在平臺(tái)已經(jīng)找到一樣的款式,金額不一致的部分由平臺(tái)補(bǔ)差價(jià)。
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對(duì)此,“有寺庫”發(fā)來反饋稱:贈(zèng)送兩瓶53度飛天茅臺(tái),補(bǔ)償30000元rmb,客戶接受結(jié)果。贈(zèng)送兩瓶53度飛天茅臺(tái),補(bǔ)償30000元rmb,客戶接受結(jié)果。
(網(wǎng)經(jīng)社注:圖片截自寺庫官網(wǎng))
網(wǎng)經(jīng)社將奢侈品電商定義為零售電商領(lǐng)域的分支,專注于售賣奢侈品的電商平臺(tái)。目前奢侈品電商有垂直類、綜合類、品牌自營類等模式。在奢侈品電商產(chǎn)業(yè)鏈中的玩家包括:
1)垂直類:寺庫、第五大道、走秀網(wǎng)、尚品網(wǎng)、魅力惠、珍品網(wǎng)、只二、萬表等;
2)綜合類:天貓、京東、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品等;
3)品牌自營類:Dior、LVMH等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10年來,與全國近千家電商建立對(duì)接,影響1億+電商用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放,電商可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。