(網(wǎng)經(jīng)社訊)2021年1月，奢侈品電商寺庫(kù)發(fā)布公告宣布，公司董事會(huì)收到公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO李日學(xué)私有化要約。李日學(xué)提議以每ADS 3.27美元（相當(dāng)于每股A類股6.54美元）的現(xiàn)金收購(gòu)公司全部已發(fā)行、李日學(xué)及其附屬尚未擁有的A類普通股。以此計(jì)算，寺庫(kù)作價(jià)約2.3億美元。這意味著一旦交易完成，寺庫(kù)網(wǎng)將成為一家私人持股公司，并從美國(guó)納斯達(dá)克退市。
作為曾經(jīng)的奢侈品電商第一股，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，寺庫(kù)擬私有化原因之一在于業(yè)績(jī)不樂(lè)觀，市值嚴(yán)重縮水。
歷年財(cái)報(bào)顯示，無(wú)論是營(yíng)收還是毛利率，寺庫(kù)的增速都在一路放緩。2017年至2019年，寺庫(kù)營(yíng)收分別為37.40億元、53.88億元、68.69億元，同比增長(zhǎng)44.21%、44.40%、27.48%；毛利方面，2017至2019年分別為6.12億元、9.59億元、11.97億元，同比增長(zhǎng)52.95%、56.82%，24.72%。
并且近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）也接到用戶投訴北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司旗下“寺庫(kù)”承諾GUCCI背包30天發(fā)貨，用戶苦等30天變60天一拖再拖。此外，“寺庫(kù)”存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、物流問(wèn)題等問(wèn)題。
2021年3月15日，“電訴寶”接到北京市的張先生投訴稱自己于2021年2月13日在寺庫(kù)網(wǎng)APP自營(yíng)店購(gòu)買GUCCI品牌女士背包，當(dāng)時(shí)購(gòu)買的時(shí)候，購(gòu)買產(chǎn)品頁(yè)面顯示30天內(nèi)發(fā)貨，后邊咨詢客服也是說(shuō)下單付款之后30天內(nèi)發(fā)貨，現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)30天，寺庫(kù)網(wǎng)遲遲未發(fā)貨，現(xiàn)在催促客服說(shuō)要60天發(fā)貨。張先生表示的訴求是寺庫(kù)網(wǎng)盡快發(fā)貨，按照約定日期盡快發(fā)貨，并賠償?shù)却斐傻膿p失。
對(duì)此，“寺庫(kù)”發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)電聯(lián)顧客告知會(huì)一直跟進(jìn)發(fā)貨，后期短信告知，顧客認(rèn)可。
從網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”了解，寺庫(kù)網(wǎng)寺庫(kù)網(wǎng)是一個(gè)奢侈品專業(yè)交流平臺(tái)，致力于為中國(guó)及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品電子商務(wù)、奢侈品實(shí)體社交會(huì)所、奢侈品鑒定評(píng)估、奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，寺庫(kù)排名第十七位。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“寺庫(kù)”還存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、物流等問(wèn)題。
【案例一】退貨收奇葩服務(wù)費(fèi)遭質(zhì)疑 “寺庫(kù)”買耳機(jī)深陷“退款門”
翁先生于2020年11月30日，在寺庫(kù)上購(gòu)買了Sony藍(lán)牙耳機(jī)，金額150元，收到產(chǎn)品后，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題（手機(jī)藍(lán)牙無(wú)法搜索到耳機(jī)藍(lán)牙），向平臺(tái)要求退貨，客服退貨要收取服務(wù)費(fèi)，不能全額退款，在此期間也多次向平臺(tái)客服反應(yīng)，平臺(tái)客服一再推脫責(zé)任，把責(zé)任歸于買家，則讓買家等售后客服電話通知，遲遲不給予回電解決。
【案例二】“寺庫(kù)”延遲發(fā)貨 售后服務(wù)差
裴女士于2020年11月25日，購(gòu)買了博柏利格紋雙肩包，商品金額為5767 元，稅金（1291）元購(gòu)買后第二天客服說(shuō)商品沒(méi)有貨，商家沒(méi)有及時(shí)下架，讓退款，裴女士感到不合理并拒絕，隨后與平臺(tái)溝通找到了同款包，平臺(tái)主管說(shuō)找的不是一款而他們平臺(tái)發(fā)來(lái)的款式和裴女士購(gòu)買的尺寸顏色都不一致，至今無(wú)法處理。裴女士的訴求是：在平臺(tái)已經(jīng)找到一樣的款式，金額不一致的部分由平臺(tái)補(bǔ)差價(jià)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有寺庫(kù)”發(fā)來(lái)反饋稱：贈(zèng)送兩瓶53度飛天茅臺(tái)，補(bǔ)償30000元rmb，客戶接受結(jié)果。贈(zèng)送兩瓶53度飛天茅臺(tái)，補(bǔ)償30000元rmb，客戶接受結(jié)果。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片截自寺庫(kù)官網(wǎng)）
網(wǎng)經(jīng)社將奢侈品電商定義為零售電商領(lǐng)域的分支，專注于售賣奢侈品的電商平臺(tái)。目前奢侈品電商有垂直類、綜合類、品牌自營(yíng)類等模式。在奢侈品電商產(chǎn)業(yè)鏈中的玩家包括：
1）垂直類：寺庫(kù)、第五大道、走秀網(wǎng)、尚品網(wǎng)、魅力惠、珍品網(wǎng)、只二、萬(wàn)表等；
2）綜合類：天貓、京東、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品等；
3）品牌自營(yíng)類：Dior、LVMH等。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
