(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)上海流利說(shuō)信息技術(shù)有限公司旗下“英語(yǔ)流利說(shuō)”承諾不過(guò)包退款，學(xué)員要求退款時(shí)卻遭刁難，此外，根據(jù)“電訴寶”顯示，“英語(yǔ)流利說(shuō)”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
廣東省的佘女士在英語(yǔ)流利說(shuō)花99元短期學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，被班主任推銷(xiāo)可以繼續(xù)續(xù)費(fèi)上小班課，繼續(xù)提高自己的英語(yǔ)，該課程持續(xù)1年，當(dāng)時(shí)佘女士工作忙，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，剛開(kāi)始并不打算繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)課程。班主任反復(fù)營(yíng)造課程名額即將售罄不能再繼續(xù)享有優(yōu)惠的狀況，課程購(gòu)買(mǎi)1年后，佘女士可以在任意時(shí)間開(kāi)始上課，或者取消課程退款，打消了她的一些疑慮，因此佘女士購(gòu)買(mǎi)了2999元的小班課程?，F(xiàn)在由于個(gè)人原因，佘女士不想在再該平臺(tái)學(xué)習(xí)，遂申請(qǐng)退款。在和官方客服反復(fù)溝通后，英語(yǔ)流利說(shuō)答應(yīng)于10個(gè)工作日內(nèi)退款到賬。但如今8個(gè)工作日過(guò)去了，佘女士在未收到退款的情況下，向官方客服求證是否在10個(gè)工作日內(nèi)能夠完成退款，又回復(fù)說(shuō)，退款時(shí)限變成15個(gè)工作日，經(jīng)過(guò)佘女士再三確認(rèn)，又說(shuō)自己記錯(cuò)了，退款在10個(gè)工作日內(nèi)退還。過(guò)了一段時(shí)間佘女士收到了官方客服通知，由于扣款失敗等原因，需要重新提供銀行卡信息，會(huì)幫加急處理退款，然而即使是加急退款，仍然需要重新等待10個(gè)工作日，如此這般拖延，令佘女士不得不懷疑他們是否能夠遵守誠(chéng)信，重新等待10個(gè)工作日后，是否又會(huì)出現(xiàn)新的問(wèn)題。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”了解，“英語(yǔ)流利說(shuō)”隸屬于上海流利說(shuō)信息技術(shù)有限公司旗下，是一款融合創(chuàng)新口語(yǔ)教學(xué)理念和尖端語(yǔ)音評(píng)估技術(shù)的英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)應(yīng)用，致力于每日推送地道美語(yǔ)對(duì)話(huà)，提高英語(yǔ)口語(yǔ)水平。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線(xiàn)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“英語(yǔ)流利說(shuō)”排名第十五。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“英語(yǔ)流利說(shuō)”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、退款問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“英語(yǔ)流利說(shuō)”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“英語(yǔ)流利說(shuō)”課程粗糙 退款客服無(wú)人理會(huì) 回復(fù)：處理中
上海市的劉先生在“英語(yǔ)流利說(shuō)”購(gòu)買(mǎi)了課程，先后三次課程為30次，金額為98元，50元和6元三張訂單，但付費(fèi)后發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容粗制濫造，低水平無(wú)聊，對(duì)提高英語(yǔ)毫無(wú)幫助打算退費(fèi)；聯(lián)系了APP在線(xiàn)客服無(wú)人理會(huì)，要么是機(jī)器人自動(dòng)答復(fù)，又找不到其它聯(lián)系途徑，劉先生表示其都是非工作時(shí)間空閑多些，以為是客服忙，又等了兩周再聯(lián)系，對(duì)方終于說(shuō)話(huà)了，不過(guò)這次是說(shuō)劉先生的課程超過(guò)15天了算過(guò)期，不能退。劉先生上課一共三次，第一次課錄音上傳有問(wèn)題，后來(lái)有嘗試了兩次，都是同樣的問(wèn)題，實(shí)在對(duì)內(nèi)容忍無(wú)可忍，希望處置這種以次充好缺乏誠(chéng)信的行為。
【案例二】“英語(yǔ)流利說(shuō)”侵犯消費(fèi)者知情權(quán) 條款不解釋清楚 回復(fù)：處理中
廣東省的王先生在有贊電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)英語(yǔ)流利說(shuō)一年超值豪華大禮包，價(jià)值999元,存在誘騙問(wèn)題，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)。當(dāng)時(shí)王先生被宣傳誘導(dǎo)的是999元在英語(yǔ)流利說(shuō)學(xué)一年可以提升3級(jí)，沒(méi)有提升3級(jí)可以免費(fèi)學(xué)。到一年后王先生才知道學(xué)一年后沒(méi)有提升3級(jí)，沒(méi)有學(xué)夠300個(gè)小時(shí)是不能免費(fèi)學(xué)的。而且在這一年中英語(yǔ)流利說(shuō)沒(méi)有人跟王先生說(shuō)要學(xué)夠300個(gè)小時(shí)，才可以免費(fèi)學(xué)半年，所以王先生有10個(gè)月跟本沒(méi)有在英語(yǔ)流利說(shuō)學(xué)習(xí)，王先生以為還可以免費(fèi)學(xué)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線(xiàn)教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚(yú)、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語(yǔ)、51Talk 無(wú)憂(yōu)英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門(mén)1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
