(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月1日，交通運(yùn)輸部召開便利老年人日常交通出行工作經(jīng)驗(yàn)交流視頻會(huì)，組織典型城市和企業(yè)交流發(fā)言，對(duì)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利日常交通出行工作進(jìn)行再強(qiáng)調(diào)、再部署。副部長劉小明出席會(huì)議時(shí)強(qiáng)調(diào)，按照交通運(yùn)輸部等七部門通知要求，持續(xù)提升交通出行適老化服務(wù)水平，讓老年人在“智能時(shí)代”潮流中有更多獲得感、幸福感、安全感。對(duì)此，滴滴、首汽約車、T3出行、高德等紛紛響應(yīng)，推出“助老模式”。
早在2020年12月29日，交通部等7部位聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人日常交通出行的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），要求改進(jìn)交通運(yùn)輸領(lǐng)域“健康碼”查驗(yàn)服務(wù)，便利老年人乘坐公共交通，優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)，提高客運(yùn)場(chǎng)站人工服務(wù)質(zhì)量。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自交通運(yùn)輸部官網(wǎng)）
《通知》要求完善約車軟件老年人服務(wù)功能。各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門要指導(dǎo)鼓勵(lì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司優(yōu)化約車軟件，增設(shè)方便、適合老年人使用的“一鍵叫車”功能，通過更加簡(jiǎn)化的手機(jī)約車操作流程和更加清晰的手機(jī)約車軟件界面，切實(shí)降低老年人使用網(wǎng)約車的操作難度。鼓勵(lì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司探索開發(fā)客服熱線語音接單、后臺(tái)下單、線下結(jié)算等功能，為老年人使用網(wǎng)約車提供更完善、更有針對(duì)性的解決方案。鼓勵(lì)有條件的網(wǎng)約車平臺(tái)公司通過技術(shù)手段，精準(zhǔn)施策，為老年人提供優(yōu)先派單服務(wù)。
滴滴推出老年人一鍵叫車小程序 為老年人提供更簡(jiǎn)潔易用的出行服務(wù)
為方便老年群體的出行，讓老年人更好地享受智能化服務(wù)帶來的便利，在主管部門的指導(dǎo)下，滴滴出行去年12月30日成立“老年人打車”專項(xiàng)組，全力開發(fā)“一鍵叫車”“電話叫車”服務(wù)。
1月22日，滴滴老人打車小程序在全國正式上線試運(yùn)行”，同時(shí)1月25日起在試點(diǎn)城市開通電話叫車熱線，并根據(jù)用戶反饋逐步推廣到更多城市。
據(jù)悉，推出滴滴老人打車小程序，10個(gè)常用場(chǎng)景可一鍵叫車。在原有“關(guān)懷模式”的基礎(chǔ)上，滴滴老人打車小程序?qū)γ恳粋€(gè)細(xì)節(jié)都進(jìn)行了適老化改造，大字號(hào)簡(jiǎn)潔設(shè)計(jì)，方便老年人操作使用。60歲及以上的老年人，可以在子女、社區(qū)工作人員及其他親友的協(xié)助下注冊(cè)并進(jìn)行首次實(shí)名認(rèn)證。滴滴老人打車小程序?yàn)槔夏耆颂峁?0個(gè)常用地址，可提前輸入超市、學(xué)校、子女住址、醫(yī)院等場(chǎng)景的地址；當(dāng)老年人有出行需求時(shí)，只需打開小程序-選擇常用地址，即可呼叫滴滴快車，實(shí)現(xiàn)“一鍵叫車”。
首汽約車“助老模式”全國上線 無須輸入地址可“一鍵叫車”
1月22日，首汽約車發(fā)布專為老年人出行設(shè)計(jì)的網(wǎng)約車“助老模式”產(chǎn)品并公布了“老年人用車服務(wù)規(guī)范”，對(duì)駕駛員服務(wù)老年用戶的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了統(tǒng)一。老年人將通過“一鍵叫車”模式，享受到安全、便捷的乘車體驗(yàn)。
首汽約車“助老模式”實(shí)施了極簡(jiǎn)化操作設(shè)置，可以實(shí)現(xiàn)無需輸入下車地址的 “一鍵叫車”并為老年人優(yōu)先派單；“助老模式”調(diào)整了字號(hào)，以大字體的形式讓老年人更容易看清楚顯示。此外，考慮到老年人很少下載專用的出行APP，所以設(shè)置了微信小程序的助老模式，可以便捷地轉(zhuǎn)發(fā)給老年朋友使用。針對(duì)沒有智能設(shè)備的老年人，首汽約車還開通了電話約車，用戶可撥打114進(jìn)行轉(zhuǎn)接叫車。
同時(shí)，首汽約車開通了親情賬號(hào)綁定功能，為老年人與親屬之間增添了很多親情設(shè)置，可以實(shí)現(xiàn)代叫車、代付款、行程分享、車內(nèi)實(shí)況監(jiān)測(cè)等多項(xiàng)輔助功能，讓老年人出行更加舒心、放心。
萬順叫車“助老模式”上線，可“一鍵叫車”
1月25日，萬順叫車APP、小程序雙端上線試運(yùn)行新功能助老模式。老年人可點(diǎn)擊按鈕一鍵叫車，大字號(hào)顯示的設(shè)計(jì)+語音播報(bào)，更方便老年人操作使用。
據(jù)悉，此前，萬順叫車專門圍繞著“適老”服務(wù)成立了開發(fā)團(tuán)隊(duì)，并由公司一把手帶隊(duì)，推進(jìn)落實(shí)，保證將服務(wù)老年人、殘疾人放到優(yōu)先級(jí)最高的工作序列中。
目前，萬順叫車已在APP、小程序雙端上線試運(yùn)行新功能助老模式。只要打開萬順叫車APP、小程序，醒目的助老模式按鈕，按下一鍵叫車大按鈕就能呼叫萬順叫車，無需輸入目的地，簡(jiǎn)化繁瑣叫車流程。
T3出行“助老模式”全國上線 ，老年人可以“一鍵叫車”
1月29日，T3出行宣布將在全國入駐城市逐步上線“一鍵叫車”功能的網(wǎng)約車平臺(tái)，老年用戶在T3出行App端切換至“助老模式”，即可進(jìn)入“一鍵叫車”界面。新界面僅保留出發(fā)地、目的地等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息，并具備大字體、無廣告等特點(diǎn)。同時(shí)，超大字號(hào)的“一鍵叫車”按鍵，清晰排列的常用地址預(yù)設(shè)，都將給老年用戶帶來“無障礙”的叫車體驗(yàn)。
高德打車上線助老模式,推出“一鍵叫車”功能
1月30日，高德打車正式上線助老模式，推出“一鍵叫車”功能。無需輸入起終點(diǎn)，率先在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)真正“一鍵叫車”。高德打車上線的“一鍵叫車”功能可以讓老年人更方便地完成獨(dú)立操作，并解決老年人身在不熟悉環(huán)境的無法打車的問題。無論老年人身在何處，都不用手動(dòng)輸入起點(diǎn)和終點(diǎn)。在支付寶或微信的“高德打車”小程序中，選擇助老模式的“一鍵叫車”功能，系統(tǒng)就將依據(jù)老年人所在位置自動(dòng)推薦上車點(diǎn)并共享給司機(jī)。司機(jī)到達(dá)后可當(dāng)面與乘客溝通目的地，在行程結(jié)束時(shí)，老年人可選擇現(xiàn)金或非現(xiàn)金支付。
曹操出行上線“助老模式” 老年用戶“一鍵叫車”
2月2日，曹操出行APP端上線“助老模式”，老年用戶可以在APP側(cè)邊欄打開“助老模式”，輕松實(shí)現(xiàn)一鍵叫車，將APP更新到最新版本即可體驗(yàn)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）了解，“助老模式”下，用戶還可以提前設(shè)置兩個(gè)常用地址，在選擇出行目的地后，點(diǎn)擊“確認(rèn)呼叫”按鍵即可完成叫車。除了自行操作，用戶也可以通過曹操出行客服代叫用車。在“助老模式”首頁，點(diǎn)擊“客服代叫”即可撥通曹操出行客服電話，讓客服幫忙叫車。而對(duì)于沒有智能機(jī)的老年用戶，平臺(tái)也同步開通了電話叫車服務(wù)，老年用戶可以撥打曹操出行平臺(tái)的400-608-1111客服電話，實(shí)現(xiàn)輕松叫車。接到用戶用車需求后，客服會(huì)在第一時(shí)間為用戶下單并將用車信息反饋給司機(jī)。
