(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴中國(guó)建設(shè)銀行旗下“建行善融商城”稱(chēng)萬(wàn)元蘋(píng)果手機(jī)超60天未發(fā)貨，售后遇客服推諉發(fā)貨難。此外，“建行善融商城”存在涉嫌發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
12月30日，“電訴寶”接到福建省的陳先生投訴稱(chēng)他于2020年10月30日通過(guò)中國(guó)人民建設(shè)銀行善融商務(wù)內(nèi)的個(gè)人商城＂左輔數(shù)碼科技（上海）有限公司＂，并以共計(jì)人民幣22183元購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)蘋(píng)果12pro手機(jī)，購(gòu)機(jī)完成后購(gòu)機(jī)款也立即扣除支付，支付成功至今天也足足兩個(gè)月（60天）之久，但商家仍多次以各種不合情的理由推搪、拒不發(fā)貨。
據(jù)了解，善融商務(wù)是中國(guó)建設(shè)銀行旗下創(chuàng)新型B2B電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái),融資金流、信息流和物流為一體,為客戶(hù)提供信息發(fā)布、在線(xiàn)交易、支付結(jié)算、融資貸款等全方位的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的金融科技領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，建行善融商城排名第十一位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“建行善融商城”存在涉嫌發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。（電訴寶：“建行善融商城”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“建行善融商城”商品到貨質(zhì)量問(wèn)題 售后久未處理
楊女士于2020年2月22日在善融商城平臺(tái)的“艾.家居生活館”購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)79元的桶裝水自動(dòng)上水器，4月16日原電量用完后，自行充電發(fā)現(xiàn)上水器無(wú)反應(yīng)，沒(méi)有亮燈，無(wú)法再使用。4月18日善融商城上聯(lián)系客服沒(méi)有回復(fù)后，短信聯(lián)系商家，要我加微信，中間反復(fù)加微信后才通過(guò)驗(yàn)證，沒(méi)有客服受理，中間打過(guò)電話(huà)不接，微信語(yǔ)音不接，售后完全沒(méi)有人處理，善融商城也沒(méi)有人工客服入口。
【案例二】“建行善融商城”被指商品售假 商品久未發(fā)貨引不滿(mǎn)
李先生于2020年04月10日在善融商城電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)“ROCK多功能桌面typec擴(kuò)展塢拓展hdmi轉(zhuǎn)接頭轉(zhuǎn)換器通用”，出現(xiàn)了①商家擅自修改交易信息，更改商品交易種類(lèi)，在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好問(wèn)題，②對(duì)消費(fèi)者提出的補(bǔ)足商品數(shù)量的要求，故意拖延，且未按照合約時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
