(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京順豐電子商務(wù)有限公司旗下“順豐優(yōu)選”稱高額誘導(dǎo)網(wǎng)購下單，頁面規(guī)則變更致引不滿。此外，“順豐優(yōu)選”存在涉嫌退款問題、發(fā)貨問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
浙江省的陳先生投訴稱他于12月25日在“順豐優(yōu)選”購買3倍積分商品（當(dāng)日頁面顯示為購買立返積分），計(jì)劃累計(jì)湊單到順豐優(yōu)選平臺(tái)公式的滿3000鮮豆即可預(yù)約茅臺(tái)服務(wù)。12月26日發(fā)現(xiàn)頁面突然發(fā)生變更，提示為購買后需要到1月15日才返還鮮豆。平臺(tái)通過高額誘導(dǎo)用戶下單，又隨意更改游戲規(guī)則，陳先生認(rèn)為平臺(tái)存在壟斷霸王條款舉措，需要取消訂單，退還貨款。
據(jù)了解，順豐優(yōu)選隸屬于北京順豐電子商務(wù)有限公司，該公司稱以"優(yōu)選商品，服務(wù)到家"為宗旨，依托線上電商平臺(tái)與線下社區(qū)門店，為用戶提供日常所需的全球優(yōu)質(zhì)美食的一個(gè)平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“順豐優(yōu)選”排名第七十三位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“順豐優(yōu)選”存在涉嫌退款問題、發(fā)貨問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。（電訴寶：“順豐優(yōu)選”投訴專區(qū)）
【案例一】“順豐優(yōu)選” 用戶下單遇虛假發(fā)貨 聯(lián)系客服等均無應(yīng)答
浙江省沈女士投訴稱她于2020年3月20日在順豐優(yōu)選平臺(tái)直營店購買了水果，但是直至來本平臺(tái)投訴的時(shí)候（2020年4月11日）,順豐優(yōu)選一直沒有給我發(fā)貨，只是填了一個(gè)快遞單號，實(shí)際是虛假發(fā)貨。期間聯(lián)系客服多次，均顯示無人在線，投訴電話9533858也打不通，只能聯(lián)系順豐客服，聯(lián)系了3次也均沒有下文。
【案例二】“順豐優(yōu)選” 用戶嫌發(fā)貨慢欲退款 卻遲遲不見已退回款項(xiàng)
重慶市蔣女士投訴稱她由于疫情影響，在順豐優(yōu)選購買了四斤羊蝎子，本想著順豐快遞旗下的平臺(tái)應(yīng)該更快捷，便利。但是2月10日在順豐優(yōu)選平臺(tái)購買了羊蝎子以后，一直沒發(fā)貨，因?yàn)橐咔橛X得慢一點(diǎn)也無可厚非，可以理解，所以過了兩天才詢問客服，什么時(shí)候可以發(fā)貨，沒有客服回答，于是在2月12日申請了退款。平臺(tái)同意了退款并且還發(fā)短信說已經(jīng)退回了金額，可至今沒有收到退回的錢。一直在京東優(yōu)選的平臺(tái)內(nèi)尋求解決，但是沒有客戶搭理，一直尋求不到幫助。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
