(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海掌小門教育科技有限公司旗下“掌門1對1”稱銷售人員虛假宣傳，課程改變售后無人受理。此外，“掌門1對1”存在虛假促銷、退款問題等問題。
浙江省的盧女士于2020年11月14在“掌門少兒”報網(wǎng)課3999元，銷售客服告知可以上72節(jié)課，正規(guī)是40節(jié)課，到時候后臺操作會讓孩子上72節(jié)課，電話里跟微信都單獨問過，確定可以上72節(jié)課。上課沒多久發(fā)現(xiàn)當初交易的銷售微信也換人了。于是，盧女士咨詢掌門的班主任被告知沒有72節(jié)課，是那個老師自己個人行為，是屬于銷售個人行為，于是聯(lián)系掌門少兒投訴，周一投訴說周三給回復，但是一直沒有回復我，之后再次聯(lián)系仍未有任何回復。
據(jù)了解，掌門1對1隸屬于上海掌小門教育科技有限公司，黃磊代言高端中小學在線教育輔導品牌，專注于高中、初中、小學的全科目針對性在線1對1輔導，為學員量身定制個性化輔導方案。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，掌門1對1排名第三十五位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“掌門1對1”存在虛假促銷、退款問題等問題。（電訴寶：“掌門1對1”投訴專區(qū)）
【案例】“掌門1對1”課程安排引不滿 售后退費遇雙雙推諉
胡女士于2020年8月6日在習慣熊APP購買了“掌門教育”推出的小貍ai課數(shù)學和語文，下單時詳情頁面顯示購課激活次周周一開課，正常應該10日星期一開課，但到期時只有語文開課了，數(shù)學沒有開課，且數(shù)學課表十周以后的排課全部都是空白，沒有課程安排，詢問客服也不做正面回應。習慣熊推廣頁面寫的是限量發(fā)售，因此胡女士和許多孩子家長要求退課，但是小貍方老師答復需到購買的地方退款，聯(lián)系習慣熊平臺，平臺告知是官方不退，就這樣兩方相互踢皮球，推卸責任，都不受理退課。同時，胡女士表示她和要求退課的家長均被直接T出了群，不予理睬。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學網(wǎng)、大塘小魚、學慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk
無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當學堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學霸君1對1、中華會計網(wǎng)校。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
