(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴有品信息科技有限公司旗下“小米有品”稱雙11活動(dòng)商品被指描述不符，售后客服“專業(yè)”說辭引不滿。此外，“小米有品”存在虛假促銷、退款問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、訂單問題等問題。
安徽省的高先生2020年雙十一在“小米有品”商城購買了一款電鉆，使用發(fā)現(xiàn)與詳情頁描述不符，要求全額退款補(bǔ)償損失。詳情頁描述可以打混凝土，水泥地實(shí)際使用中發(fā)現(xiàn)并不行，求助客服，客服表示不可以打混凝土中的承重墻，水泥地也不能打高標(biāo)號(hào)的水泥地，并表示專業(yè)人士都知道電鉆不可以打承重墻。高先生認(rèn)為產(chǎn)品面向大眾銷售而不是專業(yè)人士，詳情頁描述應(yīng)準(zhǔn)確真實(shí)， 不應(yīng)以專業(yè)人士知道作為推脫。對(duì)此，“小米有品”已幫核實(shí)無法全額退款，考慮體驗(yàn)可嘗試申請(qǐng)30元優(yōu)惠券，如果能申請(qǐng)成功，將在3-5個(gè)工作日到賬，可以在下次購物的時(shí)候使用。
據(jù)了解，小米有品隸屬于有品信息科技有限公司，是小米公司精品生活購物平臺(tái)，也是小米“新零售”戰(zhàn)略的一環(huán)。依托小米生態(tài)鏈體系，用小米模式做生活消費(fèi)品。根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小米有品排名第三十四位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小米有品”存在虛假促銷、退款問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、訂單問題等問題。（電訴寶：“小米有品”投訴專區(qū)）
【案例一】“小米有品”商品久未返現(xiàn) 售后提現(xiàn)難 回復(fù)：已處理
田女士于2020年10月18日在“小米有品”APP購買了一雙鞋墊，平臺(tái)顯示在“當(dāng)前頁面下單，新人全額返現(xiàn)”。于10月21日確認(rèn)收貨，確認(rèn)收貨7個(gè)工作日后一直未收到返現(xiàn)。找客服溝通過三次，得到的答復(fù)一直是登記核實(shí)，仍沒有返現(xiàn)及答復(fù)。另外，平臺(tái)的頁面顯示新人全額返xian，未曾表明是返現(xiàn)金券，但是確認(rèn)收貨之后客服卻說返的現(xiàn)金券，不能提現(xiàn)，這與宣傳不符。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小米有品”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系您處理解決。
【案例二】“小米有品”預(yù)付定金保價(jià)雙11活動(dòng)藏“貓膩” 差價(jià)難補(bǔ)售后遇阻 回復(fù)：已處理
許先生于2020年11月1日看到“小米有品”平臺(tái)第三方店鋪佳尼特電熱水器，有預(yù)付定金保價(jià)雙十一活動(dòng)，于是許先生在“小米有品”平臺(tái)支付了100元定金，并在11月1日凌晨購買且支付尾款1299元，但在11月5日發(fā)現(xiàn)不用支付定金購買同種電熱水器，比11月1日當(dāng)天購買的還要便宜，隨即登上小米有品平臺(tái)聯(lián)系佳尼特客服，反應(yīng)11月1日購買的電熱水器買貴了，要求退差價(jià)，佳尼特客服相當(dāng)惡劣并很不專業(yè)，表示平臺(tái)已經(jīng)給補(bǔ)償大額優(yōu)惠卷，就不用退還用戶差價(jià)了。許先生認(rèn)為平臺(tái)補(bǔ)給用戶優(yōu)惠卷和現(xiàn)在的優(yōu)惠額度不相等，平臺(tái)補(bǔ)給用戶優(yōu)惠卷，商家就不用給用戶退差價(jià)了么，現(xiàn)在和宣傳的不一樣，存在欺詐消費(fèi)者的情況。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小米有品”發(fā)來反饋稱：20元優(yōu)惠券會(huì)給您報(bào)銷到您小米錢包剩余80商家會(huì)添加您微信核實(shí)商品后會(huì)給您報(bào)銷。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
