(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年三季度受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及215家各類電商包括綜合零售電商（主要集中在進口跨境電商、直播電商、生鮮電商、二手電商）、生活服務(wù)電商（主要集中在在線旅游、在線教育）等領(lǐng)域。國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。報告公布了“《2020年Q3全國生活服務(wù)電商TOP10消費評級榜》”，其中，北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的消費評級。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、三季度生活服務(wù)消費評級榜發(fā)布 “學(xué)慧網(wǎng)”獲“不建議下單”評級
榜單顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”位于“2020年Q3全國生活服務(wù)消費評級榜”第四位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為13.64%、回復(fù)時效性為0.045、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.082，獲“不建議下單”消費評級。（電訴寶：“學(xué)慧網(wǎng)”投訴專欄）
據(jù)《2020年Q3全國在線教育投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），學(xué)慧網(wǎng)排名第二位。
二、“學(xué)慧網(wǎng)”三季度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年三季度投訴“學(xué)慧網(wǎng)”的用戶主要集中地為北京市、安徽省、江西省、湖南省、遼寧省、黑龍江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“學(xué)慧網(wǎng)”的用戶中男性、女性占比分別為45.455%、54.545%。另外，用戶投訴“學(xué)慧網(wǎng)”的消費金額主要在1000-5000元區(qū)間、5000-10000元區(qū)間、500-1000元區(qū)間，占比分別為50.000%、31.818%、4.545%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、退換貨難等問題。
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”學(xué)費分期遭拒付款難 售后退款客服久未處理
福建省的陳女士于9月30日在“學(xué)慧網(wǎng)”平臺申請了學(xué)歷提升課程，總共學(xué)費10800元，事先說好預(yù)付百分之二十的報名費，其他費用可以自己申請學(xué)費分期，由于自己這邊分期不了，然后人家的要求是全額付款，因為自己目前處于事業(yè)低谷期，沒有足夠的能力去一次性負擔所有的費用，故因此申請退款，客服這邊遲遲沒有回復(fù)，打過去電話也是一致的語氣讓我耐心等候，他們反饋，直至現(xiàn)在足足快一個月了還沒有結(jié)果。
【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”分期付款需繳納定金 審核未過退款現(xiàn)“新生注冊費”引質(zhì)疑
北京市的閆先生在“學(xué)慧網(wǎng)”購買課程，平臺告知可以分期付款，但是需要繳納2760元的定金，辦理分期后系統(tǒng)提示由于系統(tǒng)評分不足審核未通過，想退換定金，可平臺卻告知定金不能退的，需要補齊全款才能退費，然后補齊全款后申請退款的時候卻被告知需要繳納1100元左右的新生注冊費。閆先生認為并沒有使用他們家的服務(wù)卻被扣款，而且90個工作日內(nèi)才給退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對1、中華會計網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
