(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴中國銀行旗下“中行聰明購”新款蘋果手機發(fā)貨時效超42天，售后無人受理引不滿。此外，“中行聰明購”存在退款問題、發(fā)貨問題、售后服務、虛假促銷、訂單問題、退換貨難等問題。
江西省的陶先生于2020年11月6日在“中國銀行信用卡APP聰明購商城”訂購一臺蘋果手機，下單購買時APP商城介紹界面說與蘋果官方商城同步發(fā)售，可付款之后，發(fā)貨時間變成下單之日起6到10周內發(fā)貨，嚴重逾期發(fā)貨，且多次聯(lián)系客服無果。
同時，陜西省的賀先生于同6日晚也在“中國銀行聰明購商城”訂購了一部蘋果手機，成功后發(fā)現發(fā)貨時間6-10周，在別的網站發(fā)現需要24天，就想取消訂單，卻發(fā)現沒有取消入口。打電話讓我找信用卡中心，信用卡中心讓聯(lián)系商城，找不到商城電話。
中國銀行聰明購商城， 特指中國銀行為本行信用卡客戶搭建的網上購物平臺。中國銀行信用卡客戶可以信用卡分期或一次性全額支付聰明購商城內所列商品款項，并通過郵寄的方式獲得所購商品。
根據“電訴寶”受理的金融科技領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，中行聰明購排名第三位。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“中行聰明購”存在退款問題、發(fā)貨問題、售后服務、虛假促銷、訂單問題、退換貨難等問題。（電訴寶：“中行聰明購”投訴專區(qū)）
【案例一】“中行聰明購”商品久未發(fā)貨 售后未有效處理
山東省劉先生于10月28日在中國銀行聰明購商城購買手機一部，承諾兩周發(fā)貨，目前已經兩周有余，咨詢客服粗暴解釋沒貨，6周內發(fā)貨。不能因為目前價值高，就無視信譽，就不講誠信。如果買部手機兩個月才能用上，真夠可以的。我強烈要求三天內發(fā)貨。 我于10月28日在中國銀行聰明購商城購買手機一部，承諾兩周發(fā)貨，目前已經兩周有余，咨詢客服粗暴解釋沒貨，6周內發(fā)貨。
【案例二】“中行聰明購”分期下單時候及 商品久未發(fā)貨售后難
祁先生于2020年11月6日，在“中行聰明購”分期付款預訂了一臺Apple蘋果12pro 5G，按照條款，未發(fā)貨是可以撥打客服4001115380 （9:00-18:00）。但是我在2020年11月7日9時開始撥打，一直到10時，長達一個小時客服電話都無人接聽。無法取消訂單。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
