(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴中國(guó)銀行旗下“中行聰明購(gòu)”新款蘋果手機(jī)發(fā)貨時(shí)效超42天，售后無人受理引不滿。此外，“中行聰明購(gòu)”存在退款問題、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、虛假促銷、訂單問題、退換貨難等問題。
江西省的陶先生于2020年11月6日在“中國(guó)銀行信用卡APP聰明購(gòu)商城”訂購(gòu)一臺(tái)蘋果手機(jī)，下單購(gòu)買時(shí)APP商城介紹界面說與蘋果官方商城同步發(fā)售，可付款之后，發(fā)貨時(shí)間變成下單之日起6到10周內(nèi)發(fā)貨，嚴(yán)重逾期發(fā)貨，且多次聯(lián)系客服無果。
同時(shí)，陜西省的賀先生于同6日晚也在“中國(guó)銀行聰明購(gòu)商城”訂購(gòu)了一部蘋果手機(jī)，成功后發(fā)現(xiàn)發(fā)貨時(shí)間6-10周，在別的網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)需要24天，就想取消訂單，卻發(fā)現(xiàn)沒有取消入口。打電話讓我找信用卡中心，信用卡中心讓聯(lián)系商城，找不到商城電話。
中國(guó)銀行聰明購(gòu)商城， 特指中國(guó)銀行為本行信用卡客戶搭建的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)。中國(guó)銀行信用卡客戶可以信用卡分期或一次性全額支付聰明購(gòu)商城內(nèi)所列商品款項(xiàng)，并通過郵寄的方式獲得所購(gòu)商品。
根據(jù)“電訴寶”受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中行聰明購(gòu)排名第三位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“中行聰明購(gòu)”存在退款問題、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、虛假促銷、訂單問題、退換貨難等問題。（電訴寶：“中行聰明購(gòu)”投訴專區(qū)）
【案例一】“中行聰明購(gòu)”商品久未發(fā)貨 售后未有效處理
山東省劉先生于10月28日在中國(guó)銀行聰明購(gòu)商城購(gòu)買手機(jī)一部，承諾兩周發(fā)貨，目前已經(jīng)兩周有余，咨詢客服粗暴解釋沒貨，6周內(nèi)發(fā)貨。不能因?yàn)槟壳皟r(jià)值高，就無視信譽(yù)，就不講誠(chéng)信。如果買部手機(jī)兩個(gè)月才能用上，真夠可以的。我強(qiáng)烈要求三天內(nèi)發(fā)貨。 我于10月28日在中國(guó)銀行聰明購(gòu)商城購(gòu)買手機(jī)一部，承諾兩周發(fā)貨，目前已經(jīng)兩周有余，咨詢客服粗暴解釋沒貨，6周內(nèi)發(fā)貨。
【案例二】“中行聰明購(gòu)”分期下單時(shí)候及 商品久未發(fā)貨售后難
祁先生于2020年11月6日，在“中行聰明購(gòu)”分期付款預(yù)訂了一臺(tái)Apple蘋果12pro 5G，按照條款，未發(fā)貨是可以撥打客服4001115380 （9:00-18:00）。但是我在2020年11月7日9時(shí)開始撥打，一直到10時(shí)，長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)客服電話都無人接聽。無法取消訂單。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
