(網(wǎng)經(jīng)社訊)站在12年輪回關(guān)口上的“雙11”活動(dòng)落下帷幕。在造就行業(yè)快速發(fā)展，推動(dòng)“國(guó)貨潮”崛起，線(xiàn)上線(xiàn)下零售聯(lián)動(dòng)發(fā)展。同時(shí)，數(shù)據(jù)“注水”、促銷(xiāo)“套路”、刷單之嫌、售后不佳等聲音“不絕于耳”，可謂是“利弊參半”。本文我們將從零售業(yè)、制造業(yè)、跨境業(yè)、物流業(yè)和服務(wù)業(yè)等方面分析雙11“七大利好”和“七大弊端”，期望未來(lái)“雙11”能夠健康的常態(tài)化發(fā)展。
12年淬煉迎來(lái)“七大利好”
利好1：折射消費(fèi)潛力 推動(dòng)國(guó)內(nèi)國(guó)際“雙循環(huán)”格局的構(gòu)建
利好2：電商擴(kuò)大“地盤(pán)” 帶動(dòng)線(xiàn)下零售共同發(fā)展
利好3：物流企業(yè)迎“高光時(shí)刻” 倒逼行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展
利好4：搶占時(shí)機(jī) 助力跨境電商打開(kāi)局面
利好5：造就新業(yè)態(tài)發(fā)展 帶動(dòng)社會(huì)就業(yè)
利好6：推動(dòng)“國(guó)貨潮”崛起 讓品質(zhì)升級(jí)
利好7：刺激商家銷(xiāo)量 幫助消化庫(kù)存
“七大弊端”需深思
弊端1：GMV有水分 高成交額下的“虛假繁榮”
弊端2：狂歡背后 中小商家露出疲態(tài) 賺錢(qián)成疑
弊端3：“剁手黨們”的黯然神傷 消費(fèi)金融的思考
弊端4：千億喧囂的狂歡 消費(fèi)“套路”層出不窮
弊端5：39.65億件快件量背后：“快遞垃圾”成難題
弊端6：熬夜“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)” 凌晨“配送” “不健康”的怪像
弊端7：優(yōu)惠券、紅包“滿(mǎn)天飛” 非理性消費(fèi)下的“囤貨經(jīng)濟(jì)”
今年“雙11”促銷(xiāo)活動(dòng)依舊激烈，京東、蘇寧易購(gòu)、天貓等電商平臺(tái)，抖音、快手、蘑菇街等直播電商，小米、小狗吸塵器、完美日記、三只松鼠、良品鋪?zhàn)拥绕放齐娚?，麗人麗妝、寶尊電商、壹網(wǎng)壹創(chuàng)等電商代運(yùn)營(yíng)公司紛紛曬出“亮眼”雙11成績(jī)單。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社雙11專(zhuān)題 http://qjkhjx.com/zt/20s11/）
“今年雙11真的不行了嗎？”“沒(méi)有人湊熱鬧買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)了吧？”......盡管每年都有人唱衰“雙11”，但各家似乎都在大眾的質(zhì)疑聲中“頑強(qiáng)”地實(shí)現(xiàn)了成交額正向增長(zhǎng)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2020年雙11全網(wǎng)交易額逼近8600億元，同比增長(zhǎng)43.3%，與網(wǎng)經(jīng)社此前預(yù)計(jì)8567.4億元十分接近。此外，今年雙11天貓交易額達(dá)4982億元，同比增長(zhǎng)85.62%，占全網(wǎng)交易額的57.93%；京東交易額超2715億元，同比增長(zhǎng)32.82%，占全網(wǎng)交易額的31.57%；這兩大頭部平臺(tái)交易額占全網(wǎng)交易額的89.5%，“寡頭效應(yīng)”明顯。
在全球疫情尚未結(jié)束的背景下，“雙11”折射出了中國(guó)巨大的消費(fèi)潛力，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力依舊強(qiáng)勁；“小店”變身“品牌”，推動(dòng)“國(guó)貨潮”崛起；線(xiàn)上線(xiàn)下零售聯(lián)動(dòng)發(fā)展等等。但是數(shù)據(jù)“注水”、促銷(xiāo)“套路”、刷單之嫌、售后不佳等聲音“不絕于耳”。除此之外，“雙11”期間，監(jiān)管部門(mén)密集出臺(tái)多項(xiàng)新規(guī)，旨在進(jìn)一步解決網(wǎng)購(gòu)的各項(xiàng)頑疾。
雙11發(fā)展的邏輯其實(shí)很簡(jiǎn)單——平臺(tái)要流量、商家掙銷(xiāo)量、用戶(hù)需實(shí)惠。今年的“雙11”已歸于平靜，明年是否持續(xù)“繁榮”？關(guān)鍵還是回歸理性——平臺(tái)合規(guī)，商家實(shí)在，用戶(hù)才會(huì)買(mǎi)單。為此，透過(guò)淬煉12年的雙11造就行業(yè)快速發(fā)展，線(xiàn)上經(jīng)濟(jì)消費(fèi)的巨大潛力，同時(shí)，為“量變”而“無(wú)序生長(zhǎng)”所帶來(lái)的行業(yè)“隱患”和消費(fèi)“亂象”?？芍^是“利弊參半”，我們也希望未來(lái)“雙11”能夠健康的常態(tài)化發(fā)展。
一、“雙11”千億成交額屢創(chuàng)紀(jì)錄 12年淬煉迎來(lái)“七大利好”
歷經(jīng)12個(gè)年頭的“雙11”電商購(gòu)物節(jié)發(fā)展早已“成熟”，惠及各行各業(yè)。網(wǎng)經(jīng)社將零售業(yè)、物流業(yè)、跨境業(yè)三個(gè)行業(yè)以及新業(yè)態(tài)、新品牌、社會(huì)就業(yè)、消費(fèi)潛力等方面講述“雙11”發(fā)展利好。
利好1：電商擴(kuò)大“地盤(pán)” 帶動(dòng)線(xiàn)下零售共同發(fā)展
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員陳虎東認(rèn)為，“雙十一”成為眾多電商分搶市場(chǎng)蛋糕的重要契機(jī)。因此眾多電商鉚足勁造勢(shì)、備戰(zhàn)，借助雙11契機(jī)擴(kuò)大自身地盤(pán)，吸引更多消費(fèi)者，提升轉(zhuǎn)化率。今年雙11電商推出的玩法有：百億補(bǔ)貼、消費(fèi)券、現(xiàn)金補(bǔ)貼、現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券疊加、游戲互動(dòng)等，累計(jì)補(bǔ)貼近1000億。通過(guò)各類(lèi)玩法有助于增強(qiáng)電商在品牌商家方面的吸引力，從而形成平臺(tái)外部合作品牌、商家層面的良性合作。
另外，雙11期間，支付寶首次推出“城市生活狂歡節(jié)”，來(lái)自餓了么、飛豬等平臺(tái)的200萬(wàn)商家推出5折活動(dòng)，提供包括餐飲、酒旅、娛樂(lè)、醫(yī)美等在內(nèi)的豐富線(xiàn)下消費(fèi)供給。京東也推出“全渠道萬(wàn)店嘉年華”活動(dòng)，京東全渠道生態(tài)系統(tǒng)覆蓋的近100萬(wàn)家門(mén)店參與其中。雙11也帶動(dòng)了線(xiàn)下零售的共同發(fā)展。
利好2：物流企業(yè)迎“高光時(shí)刻” 倒逼行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展
據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，從11月1日-11日，全國(guó)郵政、快遞企業(yè)共處理快件39.65億件，其中11月11日當(dāng)天處理的快件達(dá)到6.75億件，同比增長(zhǎng)26.16%。菜鳥(niǎo) 京東 蘇寧 四通一達(dá)更是紛紛“刷新紀(jì)錄”。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自國(guó)家郵政局）
網(wǎng)經(jīng)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，每年“雙11”對(duì)于快遞人而言，是一年中最繁忙的時(shí)刻，但這也促使物流企業(yè)提升企業(yè)業(yè)務(wù)適應(yīng)能力，深耕依托智能技術(shù)推動(dòng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的能力，倒逼企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、服務(wù)加速匹配。與此同時(shí)，隨著雙11電商平臺(tái)不斷下沉，帶動(dòng)了快遞企業(yè)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)不斷覆蓋，推動(dòng)農(nóng)村快遞的發(fā)展。
利好3：搶占時(shí)機(jī) 助力跨境電商打開(kāi)局面
本次雙11，京東國(guó)際、天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、VTN等進(jìn)口跨境電商，Lazada、全球速賣(mài)通、Shopee等出口跨境電商獲得佳績(jī)。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，“雙11”為進(jìn)口商品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)打開(kāi)了局面，連接了國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，布局市場(chǎng)的有利時(shí)機(jī)。同時(shí)也為國(guó)內(nèi)品牌“出?！保蛲▏?guó)際市場(chǎng)帶來(lái)機(jī)遇。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部主任、高級(jí)分析師張周平認(rèn)為全球疫情影響下，網(wǎng)購(gòu)成為了眾多海外消費(fèi)者的消費(fèi)渠道，加之雙11大促的低價(jià)讓利，勢(shì)必將刺激網(wǎng)購(gòu)需求在短期內(nèi)的集中爆發(fā)式增長(zhǎng)。
利好4：造就新業(yè)態(tài)發(fā)展 帶動(dòng)社會(huì)就業(yè)
“‘雙11’電商購(gòu)物節(jié)的發(fā)展歷程不僅是電商新業(yè)態(tài)模式發(fā)展的‘縮影’，更是帶動(dòng)社會(huì)就業(yè)的‘助推劑’。”蒙慧欣表示，歷經(jīng)第12個(gè)年頭的“雙11”電商促銷(xiāo)活動(dòng)，從特屬于淘寶、天貓的平臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)逐漸演變?yōu)槿W(wǎng)電商平臺(tái)的電商購(gòu)物節(jié)，規(guī)模陣容逐步壯大，消費(fèi)群體多樣化，玩法更是不斷推陳出新。隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式、銷(xiāo)售宣傳方式也不斷“更新迭代”，造就了社交拼購(gòu)、直播帶貨、消費(fèi)返現(xiàn)等新業(yè)態(tài)的發(fā)展，在一定程度上帶動(dòng)社會(huì)就業(yè)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自李佳琦直播間）
莫岱青進(jìn)而指出，雙11從以往單純的線(xiàn)下購(gòu)物衍生出直播帶貨等全新模式。直播已經(jīng)成為電商的“標(biāo)配”，商家的“新基建”。新的模式愈加抓住消費(fèi)者心理，進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力，最終形成轉(zhuǎn)化率。未來(lái)雙11還將帶動(dòng)更多新模式的產(chǎn)生，創(chuàng)造出更多機(jī)會(huì)，帶動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展。
利好5：推動(dòng)“國(guó)貨潮”崛起 讓品質(zhì)升級(jí)
莫岱青表示，國(guó)貨崛起成為內(nèi)循環(huán)消費(fèi)的重要路線(xiàn)，并且受到年輕消費(fèi)者的追捧。今年雙11.美的、海爾、格力、小米、小狗電器等家電3C品類(lèi)，完美日記、花西子、小奧汀、colorkey等美妝品類(lèi)取得不俗成績(jī)。其中，小米雙11中國(guó)區(qū)全渠道總支付金額超過(guò)100億元；完美日記開(kāi)場(chǎng)31分鐘銷(xiāo)售額破5億；小狗28分鐘全網(wǎng)銷(xiāo)售額破億。隨著中國(guó)制造業(yè)升級(jí)、年輕一代消費(fèi)觀念的變化，也推動(dòng)著國(guó)貨加速崛起。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管學(xué)院副教授劉俊斌也表示，以小米公司領(lǐng)銜的450家品牌銷(xiāo)售過(guò)億，其中小米線(xiàn)上線(xiàn)下達(dá)到143億，億元品牌團(tuán)的陣容擴(kuò)大，反應(yīng)了消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)商品的追捧，符合對(duì)美好生活追求的主旋律。
利好6：折射消費(fèi)潛力 推動(dòng)國(guó)內(nèi)國(guó)際“雙循環(huán)”格局的構(gòu)建
11月1日至11日大促期間，京東11.11全球熱愛(ài)季累計(jì)下單金額超2715億元，同比增長(zhǎng)32.82%。11天貓最終總成交額4982億元，同增長(zhǎng)85.62%。其他電商品牌也紛紛刷出新紀(jì)錄。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青認(rèn)為，今年雖然疫情防控下的首個(gè)雙11，但用戶(hù)消費(fèi)熱度依然保持高漲，購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)勁。雙11的消費(fèi)熱潮將為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)回暖帶來(lái)更多積極因素?！半p11”推動(dòng)了以國(guó)內(nèi)循環(huán)為主、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局的構(gòu)建。
利好7：刺激商家銷(xiāo)量 幫助消化庫(kù)存
莫岱青表示，對(duì)于大部分商家來(lái)說(shuō)，618大促結(jié)束后，就積極備戰(zhàn)“雙11”。商家利用這段時(shí)間進(jìn)行備貨、優(yōu)化庫(kù)存，減輕資金周轉(zhuǎn)壓力。今年受到疫情影響，商家面對(duì)大量庫(kù)存積壓難題。借助雙11作促銷(xiāo)狂歡節(jié)，商家走量跑單，帶動(dòng)銷(xiāo)量提升，從起到去庫(kù)存的效果。加上今年天貓雙11有兩波預(yù)售期，分別是11月1日與11月11日，而京東、蘇寧易購(gòu)也提前啟動(dòng)雙11。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)有窗口期可以進(jìn)行備貨，優(yōu)化自家?guī)齑妗?/p>
二、數(shù)據(jù)“注水” “套路”難防 “七大弊端”需深思
事物發(fā)展有利有弊，當(dāng)我們看到“雙11”消費(fèi)帶動(dòng)的利好，其中也有所缺陷。我們將從成交額、從業(yè)者、消費(fèi)者以及衍生出的消費(fèi)亂象、快遞垃圾、提前消費(fèi)等方面講述“雙11”發(fā)展利好。
弊端1：GMV有水分 高成交額下的“虛假繁榮”
“雙11”之前叫“持幣待購(gòu)”，然后經(jīng)過(guò)“消費(fèi)預(yù)支”，之后叫“消費(fèi)透支”，并且集中呈現(xiàn)出線(xiàn)下向線(xiàn)上快速轉(zhuǎn)移的消費(fèi)現(xiàn)象。莫岱青表示，雙11成交額華麗數(shù)字背后需要理性看待。各大電商平臺(tái)公布的戰(zhàn)報(bào)是11天甚至是更長(zhǎng)時(shí)間的累計(jì)金額，并且大多公布了11月12日零點(diǎn)過(guò)后半小時(shí)到一小時(shí)的數(shù)據(jù)，這個(gè)也是數(shù)據(jù)擠壓后的結(jié)果。成交額是指下單量，實(shí)際應(yīng)該扣除未支付量、退貨量、刷單量等，擠出水分以后才是真實(shí)的GMV。因此，對(duì)于數(shù)據(jù)我們還需要擠出水分后，真實(shí)看待。（真實(shí)成交額=成交額（GMV）-未支付量-退貨量-刷單量）
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自中新網(wǎng)）
弊端2：狂歡背后 中小商家露出疲態(tài) 賺錢(qián)成疑
莫岱青認(rèn)為，雙11繁榮下，對(duì)于一些中小商家來(lái)說(shuō)內(nèi)心是矛盾復(fù)雜的。他們繼希望通過(guò)雙11提升銷(xiāo)量和影響里，但是流量成本對(duì)他們來(lái)說(shuō)壓力也很大。平臺(tái)搜索、流量等會(huì)傾向大品牌，每年的營(yíng)銷(xiāo)模式和促銷(xiāo)活動(dòng)讓中小商家顯露疲態(tài)，逐漸淪為陪跑角色。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集第一財(cái)經(jīng)）
另外對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，退貨無(wú)疑是“致命”的。大量退貨會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存問(wèn)題的產(chǎn)生，原本商家希望通過(guò)雙11能夠達(dá)到清庫(kù)存的效果，這樣一來(lái)反而起到反效果。加上今年雙11預(yù)售時(shí)間提前，并且分段時(shí)間進(jìn)行，這就導(dǎo)致商家超量備貨，因此庫(kù)存很難消化。
今年直播帶貨是雙11的一大特點(diǎn)。商家們也不甘落后，紛紛“入坑”。但是直播帶貨面臨坑位費(fèi)高、退貨率高等問(wèn)題。一場(chǎng)直播下來(lái)，商家可能就是幾十萬(wàn)的坑位費(fèi)，而成交量只有幾萬(wàn)，出現(xiàn)賠本賺吆喝的情況。
弊端3：“剁手黨們”的黯然神傷 消費(fèi)金融的思考
“預(yù)購(gòu)消費(fèi)一時(shí)爽，尾款支付淚兩行”這是“尾款人”們的狂歡后的心聲。預(yù)購(gòu)享好禮這是商家對(duì)消費(fèi)者做出的促銷(xiāo)策略，一般是預(yù)售期支付較少“預(yù)付款”，后續(xù)在某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付剩余“尾款”，但也讓不少消費(fèi)者沒(méi)有節(jié)制地早早透支消費(fèi)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)）
于此同時(shí)，大促期間為刺激消費(fèi)，電商紛紛推出類(lèi)似于螞蟻花唄、京東白條、蘇寧任性付、分期樂(lè)、惠分期之類(lèi)的“賒賬服務(wù)”，而不少平臺(tái)為鼓勵(lì)消費(fèi)者使用消費(fèi)金融付款給出了更多的優(yōu)惠。大部分電商平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)分為一次性還款的免息服務(wù)以及分期付款的收手續(xù)費(fèi)服務(wù)，并且多數(shù)標(biāo)明具體的還款金額。
“但值得思考的是，消費(fèi)者需明白任何的“賒賬服務(wù)”都需還款，并且不同平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)分期手續(xù)費(fèi)存在較大差異。有些平臺(tái)甚至沒(méi)有明確標(biāo)示具體還款金額，待還款時(shí)高額手續(xù)費(fèi)讓消費(fèi)者詫然。此外，開(kāi)通并使用多個(gè)平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)容易造成忘記還款，影響個(gè)人信用的情況。而對(duì)于后續(xù)沒(méi)有能力還款的消費(fèi)者而言，這是無(wú)形的消費(fèi)‘隱患’，甚至后續(xù)帶來(lái)不良的影響”蒙慧欣表示。
弊端4：千億喧囂的狂歡 消費(fèi)“套路”層出不窮
“雙11”千億成交額不斷刷新，平臺(tái)、商家的營(yíng)策略也一次次更新花樣，從前期的宣傳到大促進(jìn)行時(shí)以及尾聲的售后服務(wù)，總是“套路”層出不窮。
蒙慧欣表示，前期的平臺(tái)、商家的宣傳推廣，讓不少消費(fèi)者有點(diǎn)“惱”，不斷的短信轟炸，甚至回復(fù)“TD”退訂也成為虛設(shè)，即便消費(fèi)者回復(fù)還是會(huì)收到相關(guān)促銷(xiāo)信，層出不窮的促銷(xiāo)短信完全成為簡(jiǎn)單粗暴的單向騷擾。不僅給消費(fèi)者帶來(lái)信息“騷擾”的同時(shí)更多的是暗藏隱私泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙等風(fēng)險(xiǎn)。
據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）根據(jù)歷年用戶(hù)投訴情況統(tǒng)計(jì)顯示，“618”、“818”、“雙11”、“雙12”、“黑五”等電商大促后容易出現(xiàn)消費(fèi)者爆發(fā)式投訴的情況，問(wèn)題集中表現(xiàn)為：先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤等。
因此，蒙慧欣表示，商家“套路”多，“虛構(gòu)原價(jià)”、“文字游戲”、“發(fā)貨陷阱”、“商品質(zhì)量差”、“先漲后降”等問(wèn)題也是消費(fèi)者頻頻吐槽的點(diǎn)?！半p11”電商購(gòu)物節(jié)需不斷發(fā)展，首先得要為消費(fèi)者提供“看得見(jiàn)、摸得著”的實(shí)惠，商家更要少一份“套路”，多一份“真誠(chéng)”，真正做到提供物美價(jià)廉的商品并提升服務(wù)水平，這也是電商購(gòu)物節(jié)的初衷。
弊端5：39.65億件快件量背后：“快遞垃圾”成難題
俗話(huà)說(shuō)，上半場(chǎng)看電商頻刷紀(jì)錄，下半場(chǎng)靠快遞奮戰(zhàn)送達(dá)。值得關(guān)注的是，今年11月1日-11日，全國(guó)郵政、快遞企業(yè)共處理快件39.65億件，其中雙11當(dāng)天共處理快件6.75億件，同比增長(zhǎng)26.16%，再創(chuàng)歷史新高。
（圖片來(lái)源：網(wǎng)經(jīng)社）
在快遞數(shù)量快速增長(zhǎng)的同時(shí)，面對(duì)如此數(shù)量龐大的快遞包裝又該如何處理？據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年快遞總量預(yù)計(jì)達(dá)到800億件，其中約20%為塑料袋包裝。當(dāng)我們沉浸于拆快遞的“快感”時(shí)，隨之而來(lái)的的“白色垃圾”已成為“限塑令”監(jiān)管的痛點(diǎn)。
“雙11成交額不斷刷新，‘快遞垃圾’也在逐年增長(zhǎng)甚至造成資源浪費(fèi)，因此，快遞包裝的回收、再利用一直都是物流企業(yè)需要行業(yè)‘攻堅(jiān)’的一大難題?！泵苫坌辣硎?，但面對(duì)海量的“快遞垃圾”，盡管菜鳥(niǎo)、京東物流、蘇寧物流等企業(yè)不斷朝著“綠色包裝”創(chuàng)新，努力讓快遞包裝“綠”起來(lái)，甚至實(shí)行回收再利用，相關(guān)政府部門(mén)也不斷出臺(tái)以及部署相關(guān)文件和通知，但事實(shí)上，仍舊不能從根本上解決這一問(wèn)題，未來(lái)，更是需要電商平臺(tái)、物流企業(yè)以及消費(fèi)者多方聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)真正的“綠色快遞”。
弊端6：熬夜“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)” 凌晨“配送” “不健康”的怪像
“尾款人的深夜狂歡，耗神又耗錢(qián)，真的值嗎？”、“凌晨上門(mén)配送，為了時(shí)效，真的有必要嗎？”、“為什么搶購(gòu)時(shí)間要定在凌晨？”...這或許是大多消費(fèi)者、從業(yè)者的質(zhì)疑。當(dāng)下的“雙11”不再是一部分人的“午夜行動(dòng)”，從平臺(tái)后臺(tái)支撐、商家緊張備貨、主播們長(zhǎng)時(shí)“叫賣(mài)”、物流人凌晨待命爭(zhēng)搶第一單時(shí)效、供應(yīng)商的背后支撐...當(dāng)人還有我們尾款人的“通宵達(dá)旦”以及隱于背后的各行各業(yè)的“打工人”。
一直以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作壓力一直都很大，業(yè)內(nèi)有玩笑稱(chēng)IT業(yè)是“女人當(dāng)男人使，男人當(dāng)牲口使”，因此引發(fā)的過(guò)勞死也頻頻發(fā)生。“過(guò)勞死”，已經(jīng)成為導(dǎo)致IT從業(yè)人員死亡率不斷攀升的主要原因。在看似光鮮的工作背后，工作壓力大、生活節(jié)奏快、飲食不健康、作息不規(guī)律，是IT行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。
對(duì)此，蒙慧欣表示，“雙11”對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)工作者而言是長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的備戰(zhàn)，不容松懈，需要從業(yè)者加班加點(diǎn)工作予以支撐，從生理和心理來(lái)說(shuō)，必然承擔(dān)更大的壓力。除此之外，從業(yè)者的權(quán)益也難以保障，這個(gè)時(shí)期，正是平日積攢矛盾爆發(fā)的重要時(shí)期，部分企業(yè)平日員工的合法權(quán)益受到影響，此時(shí)，維權(quán)可能更能引起企業(yè)和社會(huì)高度關(guān)注，以期爭(zhēng)取必要應(yīng)得利益?；蛟S我們需要一個(gè)更為輕松的電商大促。
弊端7：優(yōu)惠券、紅包“滿(mǎn)天飛” 非理性消費(fèi)下的“囤貨經(jīng)濟(jì)”
面對(duì)紛繁的促銷(xiāo)活動(dòng)，讓消費(fèi)者晃了眼，這也容易造成更多非理性消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)。大多商家為了讓消費(fèi)者下單，優(yōu)惠券、紅包津貼發(fā)送消費(fèi)者，但一般需要達(dá)到一定的金額或者多件商品購(gòu)買(mǎi)方可享受優(yōu)惠，因此，部分消費(fèi)者為了使用不得不“湊單”從而產(chǎn)生“囤貨消費(fèi)”，購(gòu)買(mǎi)并非急需商品造成浪費(fèi)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自淘寶商家截圖）
莫岱青表示，今年雙11電商推出的玩法有：百億補(bǔ)貼、消費(fèi)券、現(xiàn)金補(bǔ)貼、現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券疊加等。消費(fèi)者在各種玩法的“誘惑”下，容易產(chǎn)生“沖動(dòng)”消費(fèi)，事后恢復(fù)平靜后，退貨情況也屢見(jiàn)不鮮，并且有退貨率達(dá)到很高。首先這樣并不有利于消費(fèi)者規(guī)劃的消費(fèi)習(xí)慣，在非常短的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)消費(fèi)透支情況，以至于接下來(lái)的階段會(huì)出現(xiàn)財(cái)務(wù)緊張，有些用花唄等方式購(gòu)買(mǎi)的，也會(huì)出現(xiàn)還款壓力。例如身邊有人通過(guò)雙11促銷(xiāo)囤積了大量餐巾紙，結(jié)果用了兩年都沒(méi)有用完，而餐巾紙的有效期已經(jīng)過(guò)了，造成了不必要的浪費(fèi)。餐巾紙這樣的生活用品都會(huì)出現(xiàn)這種情況，那么其他品類(lèi)商品也會(huì)出現(xiàn)這種情況。
最后，“雙11”電商大促對(duì)于線(xiàn)下實(shí)體也會(huì)形成一定沖擊，雙11讓線(xiàn)下的購(gòu)買(mǎi)力在短時(shí)間內(nèi)迅速向線(xiàn)上轉(zhuǎn)移。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是“左口袋進(jìn)右口袋出”的問(wèn)題。在一天或是一段時(shí)間內(nèi)的高強(qiáng)度擠壓，并不利于促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。百萬(wàn)電商從業(yè)這、千萬(wàn)級(jí)商家、億級(jí)用戶(hù)加上物流、金融體系、保障體系等，各方面在特別短的時(shí)間面臨高強(qiáng)度的促銷(xiāo)，壓力可想而知。這個(gè)可以說(shuō)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的強(qiáng)壓，并不利于良性發(fā)展。因此我們還是希望能夠各方能夠形成良性競(jìng)爭(zhēng)，循序漸進(jìn)。
小貼士：
今年“雙11”電商購(gòu)物節(jié)開(kāi)啟之際，網(wǎng)經(jīng)社特發(fā)布“雙11”十大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)預(yù)警，包括直播帶貨亂象、玩法“戰(zhàn)術(shù)”、先漲后降價(jià)格“套路”、社交拼購(gòu)“貓膩”、特價(jià)限購(gòu)實(shí)際不符、電商專(zhuān)供“套路”、消費(fèi)金融高利息、訂金陷阱、物流“頑疾”、退貨“難”等方面，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防促銷(xiāo)中的各類(lèi)陷阱，避免“入坑”。
“雙11”落下帷幕，但根據(jù)往年消費(fèi)投訴情況顯示，先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤是消費(fèi)者主要遇到的問(wèn)題。為此，電訴寶（315.100ec.cn）開(kāi)展“雙11 安心購(gòu)——為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)保駕護(hù)航”活動(dòng)，通過(guò)發(fā)布快評(píng)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動(dòng)曝光、專(zhuān)題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢(xún)、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)等10大方式，關(guān)注電商大促期間的消費(fèi)權(quán)益問(wèn)題。如果您有相關(guān)線(xiàn)索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
