(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京當當網信息技術有限公司旗下“當當”稱雙11期間購書三冊預售款久未發(fā)貨，取消訂單運費被扣引不滿。此外，“當當”存在發(fā)貨問題、訂單問題、退款問題、物流問題、虛假促銷等問題。
湖南省的萬先生于2020年11月5日通過微信小程序在“當當”商城購書三冊，共計69.2元，達到包郵金額，按平臺規(guī)則不支付運費。其中兩冊為現(xiàn)貨發(fā)出，并在此后確認收貨，其中一冊為預售，在購買后多天未發(fā)貨，萬先生于11月7日晚23點取消訂單，在取消訂單過程中未收到任何關于本訂單經取消后會扣除運費不予返還的通知，取消訂單之后查收退款時發(fā)現(xiàn)平臺未告知地單方面扣除運費。對此，“當當”反饋稱：已聯(lián)系消費者協(xié)商處理，已與其協(xié)商，基于體驗，特殊贈送6元當當賬號余額，預計2個工作日到賬，顧客同意。
據了解，當當隸屬于北京當當網信息技術有限公司，據官網顯示，當當是全球知名的綜合性網上購物商城，千萬商品，品質保證，涵蓋圖書、童書、電子書、聽書、服裝、百貨等品類。
根據“電訴寶”上半年受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，當當排名第十一位。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“當當”存在發(fā)貨問題、訂單問題、退款問題、物流問題、虛假促銷等問題。（電訴寶：“當當”投訴專區(qū)）
【案例一】“當當”商品臨時降價幅度大 售后退貨難 回復：已處理
黃女士于10月30日購買童書五本總價600.7元，在用完折扣（滿100-50）以及個人優(yōu)惠碼（滿300減100）之后實付200.7元。 但在當天晚上查看物流進度時發(fā)現(xiàn)5本書都有不同幅度的變化，其中有兩本的降價加在一起更是降了40多塊錢，然而書本的折扣還是滿100-50，我有打算退掉訂單，重新買但由于個人優(yōu)惠碼只能用一次，所以我的這部分優(yōu)惠就失效了。 當當網的書本價格變動太大，如果我用現(xiàn)價購買加上滿100-50，以及我個人的優(yōu)惠券，我可以在昨天買的書的基礎上再多買一本。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“當當”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系消費者協(xié)商處理，與其解釋，商品在促銷時產生的降價不符合我司價格保護規(guī)則，基于體驗，協(xié)商不退換貨，特殊贈送20元禮券，需要時聯(lián)系我司申請，同意。
【案例二】“當當”促銷圖書降價 售后差價難退 回復：已處理
黃女士于2020年10月8日在當當平臺購買了一套英語圖書，收到貨后發(fā)現(xiàn)該圖書降價22元，聯(lián)系客服希望能夠退差價，可是平臺客服稱該商品為促銷商品，不予補差價?？头膊缓?，問個問題好大會兒才回復。我有要求退差價的權利，任何商品都有保價的，怎么到這里就不退了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“當當”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系消費者協(xié)商處理，告知商品在參與促銷活動下產生的降價不符合價保，基于體驗，此單特殊為其退15.9元余額，同意。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
