(網(wǎng)經(jīng)社訊)近年來(lái)，“雙十一”越來(lái)越多的噱頭玩法、復(fù)雜的減免規(guī)則、明降暗漲的商家套路都讓眾多網(wǎng)友叫苦不迭，引發(fā)吐槽：
“定金、尾款、優(yōu)惠疊加、紅包補(bǔ)貼、贈(zèng)品送法，一套下來(lái)堪比奧數(shù)題，購(gòu)物的興趣也沒(méi)了。”
“付定金的時(shí)間定在凌晨，還得上鬧鐘，這種‘半夜機(jī)叫’的玩法對(duì)學(xué)生黨和工作黨太不友好?！?/p>
“許多商家臨時(shí)抬價(jià)，算上購(gòu)物補(bǔ)貼、滿減優(yōu)惠，最終價(jià)格沒(méi)比原價(jià)便宜多少。”
對(duì)此，中消協(xié)通過(guò)對(duì)近年在“雙十一”“6·18”等大促期間開展消費(fèi)維權(quán)工作所了解的情況進(jìn)行梳理，為消費(fèi)者整理出商家、平臺(tái)的一些套路。
大促套路多，你中過(guò)招沒(méi)？
直播帶貨槽點(diǎn)多
從2016年開始，“直播電商”成為一種新興的網(wǎng)購(gòu)引流方式，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)觀看網(wǎng)絡(luò)直播進(jìn)行下單購(gòu)物。
但也同時(shí)出現(xiàn)很多問(wèn)題，比如平臺(tái)信用不佳、部分商品售后無(wú)保障、消費(fèi)者難享“三包”等，屢屢被消費(fèi)者吐槽。
優(yōu)惠活動(dòng)水分多
消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多紅包活動(dòng)看似優(yōu)惠多多，實(shí)際上卻很雞肋。
有 消費(fèi)者反映其在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)搶到900多個(gè)紅包，但實(shí)際優(yōu)惠累計(jì)不到10元；有的商家使用“限時(shí)搶購(gòu)”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等宣傳用語(yǔ)來(lái)吸引消費(fèi)者下 單，實(shí)際上是“先漲后降”的套路；還有的優(yōu)惠可能就消費(fèi)期限、商品品類、消費(fèi)金額等設(shè)“門檻”，達(dá)不到門檻就不能享受優(yōu)惠。
商品質(zhì)量問(wèn)題多
一些不法商家通過(guò)虛假宣傳或者虛假好評(píng)、“刷單”等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)。
尤其是在“雙十一”等大促活動(dòng)期間，部分平臺(tái)、商家還會(huì)以促銷活動(dòng)的名義進(jìn)行推廣，表面上是讓利消費(fèi)者，實(shí)則清庫(kù)存，甚至借助低價(jià)來(lái)推銷其劣質(zhì)商品，消費(fèi)者一旦禁不住誘惑就很容易上當(dāng)受騙，引發(fā)消費(fèi)糾紛。
售后服務(wù)詬病多
一 些商家重視銷售、輕視售后服務(wù)也常常招致消費(fèi)者的不滿，比較常見的問(wèn)題有：不履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作出的七日無(wú)理由退貨規(guī)定、不向消費(fèi)者提供購(gòu)物發(fā) 票、售后電話無(wú)人接聽形同虛設(shè)、商品存在明顯的質(zhì)量問(wèn)題卻要求消費(fèi)者去鑒定、不履行“三包”義務(wù)、對(duì)消費(fèi)者退貨或者退款請(qǐng)求拖延處理等。
尤其是在直播帶貨、微商等電子商務(wù)新業(yè)態(tài)以及中小型電商中，這些售后服務(wù)問(wèn)題更為突出，消費(fèi)者的合法權(quán)益難以得到保障。
訂單合同違約多
大促期間，有的商家為了沖擊銷量而虛標(biāo)庫(kù)存，或?yàn)橥茝V或收集消費(fèi)者個(gè)人信息而打出“秒殺”“競(jìng)拍”等低價(jià)促銷活動(dòng)。但商家吸引了消費(fèi)者下單后卻又遲遲不發(fā)貨，等待消費(fèi)者主動(dòng)取消訂單，或是以“訂單異?！薄吧唐啡必洝薄跋到y(tǒng)錯(cuò)誤”等借口為由單方面強(qiáng)制“砍單”。
由于下單的消費(fèi)者數(shù)量較多，若商家不能妥善處理，極易引發(fā)群體性消費(fèi)糾紛。
促銷廣告騷擾多
很多消費(fèi)者表示，一到大促期間就會(huì)收到各種廣告促銷信息，有的甚至能夠根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行精準(zhǔn)推送，即使并沒(méi)有購(gòu)物的打算，也難以逃脫這些廣告的輪番“轟炸”，讓人“不堪其擾”“防不勝防”。
這一方面暴露出消費(fèi)者個(gè)人信息安全沒(méi)有得到有效保障，另一方面也反映出經(jīng)營(yíng)者并沒(méi)有很好地落實(shí)國(guó)家有關(guān)商業(yè)廣告推送的法律規(guī)定。
“計(jì)算”為何變“算計(jì)”？
為了以最便宜的價(jià)格買到貨品，現(xiàn)在網(wǎng)友們不僅要“費(fèi)盡心機(jī)”研究優(yōu)惠規(guī)則，還要熬夜付款、消耗精力，緊跟每一步流程，可以說(shuō)經(jīng)歷著體力腦力的雙重考驗(yàn)。有網(wǎng)友甚至懷念起“雙十一”剛興起時(shí)的那個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的花錢方式——“半價(jià)優(yōu)惠、到點(diǎn)付款，然后等著收貨就行了”。
網(wǎng)友評(píng)論
閃 電新聞評(píng)論員孔德淇認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)放下簡(jiǎn)單的打折優(yōu)惠，選擇“彎彎繞”的計(jì)算規(guī)則，本質(zhì)上執(zhí)行的是經(jīng)濟(jì)學(xué)上的價(jià)格差異和消費(fèi)者篩選策略，一來(lái)讓購(gòu)買力相對(duì) 不足的一批人付出大量時(shí)間和精力研究活動(dòng)規(guī)則，為“雙十一”提供話題流量和熱度，二來(lái)也讓價(jià)格敏感度相對(duì)較低、不愿意在規(guī)則上花費(fèi)時(shí)間的人以高價(jià)購(gòu)入商 品，從而吸引消費(fèi)能力不同、消費(fèi)需求不同的人群，最大限度在不同消費(fèi)階層上獲取利益。
“雙十一”聚集起的人氣來(lái)之不易，面對(duì)這些讓消費(fèi)體驗(yàn) 直線下降的營(yíng)銷手段，央視新聞評(píng)論員濟(jì)之發(fā)表評(píng)論呼吁少一些套路。評(píng)論認(rèn)為，復(fù)雜規(guī)則難壞“尾款人”，無(wú)論商家還是平臺(tái)都應(yīng)更真誠(chéng)一些，該讓利的就大方讓 利，別讓消費(fèi)者看得到卻摸不著。千萬(wàn)不能把計(jì)算變成了算計(jì)，不然只會(huì)帶來(lái)輸。
半月談網(wǎng)評(píng)論員郝嫻宇發(fā)表評(píng)論表示，網(wǎng)友吐槽的背后，折射出平臺(tái)、商家在消費(fèi)者服務(wù)方面還存在一些問(wèn)題。盡管幾個(gè)電商平臺(tái)在今年的“雙十一”啟動(dòng)儀式上均表示將通過(guò)多重舉措簡(jiǎn)化購(gòu)物規(guī)則，但從10月21日網(wǎng)友的預(yù)售購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，收效并不明顯。
“雙 十一”走過(guò)十幾個(gè)年頭，人們自然期待著新的變化和更好的服務(wù)，但這些新鮮玩法都必須以好的消費(fèi)體驗(yàn)為前提。如果為了活動(dòng)效應(yīng)一味追求噱頭，不僅會(huì)增加消費(fèi) 者的負(fù)擔(dān)，也會(huì)影響消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)，流失潛在用戶，最后得不償失 。不管怎么說(shuō)，對(duì)于消費(fèi)者而言，還是希望購(gòu)物能夠少些套路，多些真誠(chéng)，讓“雙十一”回 歸初心，讓省錢簡(jiǎn)單點(diǎn)，再簡(jiǎn)單點(diǎn)。
商家、平臺(tái)的一些套路也可能違背相關(guān)法律法規(guī)。
在今年，“先漲后降”仍然是最被廣泛詬病的 商家做法。對(duì)于電商“先漲后降”的行為，我們有法可依?！秲r(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條規(guī)定：對(duì)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格欺詐行為，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處 違法所得5倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
雖然借著“雙十一”這股東風(fēng)，電商商家們可以大賺一筆，但這些打擦邊球甚至涉嫌違規(guī)的操作，完全就是“賺一筆就跑”的短視心理，這不僅會(huì)對(duì)電商經(jīng)濟(jì)聲譽(yù)造成損耗，也會(huì)對(duì)其長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展形成傷害。
避免被“坑”，如何做到理性消費(fèi)？
在面對(duì)琳瑯滿目的商品和復(fù)雜難懂的促銷規(guī)則時(shí)，我們?nèi)绾尾拍鼙苊獗弧翱印?，做到理性消費(fèi)？
直播秒殺，要冷靜
受疫情影響，今年傳統(tǒng)線下銷售受到?jīng)_擊，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨火爆。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，我國(guó)電商直播超過(guò)1000萬(wàn)場(chǎng)，觀看人次超過(guò)500億，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨購(gòu)物正成為一種消費(fèi)新趨勢(shì)。
但市場(chǎng)監(jiān)管總局日前公布的數(shù)據(jù)顯示，前三季度全國(guó)12315平臺(tái)共收到直播相關(guān)投訴舉報(bào)2.19萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)479.60%，其中關(guān)于直播帶貨的投訴占比近六成 。
建議消費(fèi)者要保持冷靜，選擇有健全保障體系的電商平臺(tái)觀看直播 ，同時(shí)選擇在信譽(yù)度良好、知名度高的直播間下單，按需購(gòu)買，不攀比奢華，量入為出，規(guī)避沖動(dòng)消費(fèi)行為。
優(yōu)惠規(guī)則，要看清
“沒(méi)有點(diǎn)奧數(shù)功底，都不配過(guò)‘雙十一’”！”每逢“雙十一”，都會(huì)有網(wǎng)友如此調(diào)侃。近年來(lái)，許多商家在促銷規(guī)則上下足了“功夫”，預(yù)售、滿減、購(gòu)物津貼、玩小游戲搶紅包等營(yíng)銷策略，讓“雙十一”越來(lái)越復(fù)雜。
玩法越來(lái)越多、優(yōu)惠越來(lái)越少，也成了消費(fèi)者詬病的槽點(diǎn)。因此，廣大消費(fèi)者要理清頭緒，多與店鋪客服溝通，了解清楚促銷規(guī)則，避免盲目湊單 。
此 外，根據(jù)《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定，支付定金后，因買家自身原因?qū)е挛慈缙谥Ц段部睿蛸I家申請(qǐng)退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī) 則》等規(guī)則判定非賣家責(zé)任的，定金均不退還 。消費(fèi)者在選擇支付定金前，要考慮清楚再下單 ，避免給自己制造不必要的麻煩。
網(wǎng)購(gòu)騙局，要防范
“雙十一”是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的高發(fā)期，常見騙局以“預(yù)售”“紅包”“客服”“信用提額”“刷單返利”“中獎(jiǎng)免單”等為名義，誘導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊非法釣魚網(wǎng)站，騙取其個(gè)人信息及財(cái)產(chǎn)。
消費(fèi)者千萬(wàn)不要點(diǎn)擊陌生鏈接，當(dāng)收到疑似詐騙電話或短信，對(duì)方提示“訂單異?！薄袄U納保證金”“退款”等情況時(shí)要謹(jǐn)慎，及時(shí)與店鋪客服溝通，了解情況，防止上當(dāng)。
此外，每年“雙十一”后受理的消費(fèi)投訴案件中，一些商家“先漲價(jià)后降價(jià)”欺瞞消費(fèi)者的套路也屢見不鮮，建議消費(fèi)者提前關(guān)注需要購(gòu)買的商品 ，對(duì)比優(yōu)惠力度再選擇是否購(gòu)買。
歸 根到底，“雙十一”的議價(jià)權(quán)和游戲規(guī)則掌握在平臺(tái)及商家手中。面對(duì)侵襲而來(lái)的海量促銷，消費(fèi)者要保持清醒的頭腦，樹立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念；面對(duì)所謂的“打 折風(fēng)暴”時(shí)要擦亮眼睛，事先了解清楚商家促銷優(yōu)惠內(nèi)容和限制條件，避免上當(dāng)受騙，同時(shí)注意保留重要聊天記錄、購(gòu)物憑證和訂單信息，以便發(fā)生糾紛后快速、準(zhǔn) 確維權(quán)。
