(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月27日，據(jù)工信部網(wǎng)站消息，工業(yè)和信息化部近期組織第三方檢測機構對手機應用軟件進行檢查，通報2020年第五批侵害用戶權益行為的APP，督促存在問題的企業(yè)進行整改。截至目前，瓜子二手車等131款APP未完成整改。近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴車好多舊機動車經(jīng)紀(北京)有限公司旗下“瓜子二手車”稱新車里程數(shù)造假售后遇阻。此外，“瓜子二手車”存在商品質量、退款問題等問題。
亂象：131款APP被披露 此前已披露四批
汽車電商類有3款APP：除了瓜子二手車（上海云趣科技有限公司）外；易車（北京易車互動廣告有限公司）；團油（車主邦（北京）科技有限公司）及電商網(wǎng)購類有9款APP、移動出行類有6款APP、汽車電商類有3款APP皆上榜。
以上APP中存在違規(guī)收集個人信息的問題最嚴重，其次是違規(guī)使用個人信息問題以及強制、頻繁、過度索取權限的問題。據(jù)了解，在此通報之前工業(yè)和信息化部已公布4批存在問題的應用軟件名單，并發(fā)出整改通知。其中，第一批有16款APP，第二批有15款APP， 第三批58款APP，第四批有101款APP。
工信部指出，后續(xù)將對問題突出、有令不行、整改不徹底的相關企業(yè)，采取全面下架、停止接入、行政處罰以及納入電信業(yè)務經(jīng)營不良名單或失信名單等措施，依法嚴厲處置。
瓜子二手車：新車里程數(shù)造假售后遇阻
“電訴寶”接到天津市的李女士投訴稱她于2017年12月份在“瓜子二手車”直賣網(wǎng)鄭州分公司保賣場以28.5萬余元購得瓜子公司保賣車奔馳E260L轎車一輛，該車里程當時顯示為73000公里，至2020年8月16日已向瓜子公司結清應還款項?，F(xiàn)計劃賣車時，經(jīng)買主查詢該車維保記錄，維保記錄顯示該車2016年8月29日里程數(shù)已達到100918公里，現(xiàn)申請瓜子網(wǎng)賠付損失，瓜子網(wǎng)工作人員態(tài)度蠻橫無理，聲稱之前瓜子公司管理不完善，現(xiàn)在正在逐步完善中，對于之前制度不完善時產生的問題公司一概不予解決，李女士的索賠請求遭到嚴詞拒絕。
據(jù)了解，瓜子二手車隸屬于車好多舊機動車經(jīng)紀(北京)有限公司，一般指瓜子二手車直賣網(wǎng)。瓜子二手車，成立于2015年9月。瓜子二手車一直致力于通過創(chuàng)業(yè)重塑二手車行業(yè)。瓜子二手車有瓜子嚴選、全國購（及開放平臺）和車速拍等業(yè)務體系，業(yè)務覆蓋全國200多座主流城市。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“瓜子二手車”存在商品質量、退款問題等問題。（電訴寶：“瓜子二手車”投訴專欄）
【案例一】“瓜子二手車”過戶被拖延 買家售后退款難
上海市的周女士于2020年1月11日與“瓜子二手車”簽訂合同，購買一深灰克萊斯勒300c2014款，交付首付車款及其他費用72429元。2月14日寄身份證到瓜子配合過戶，但因瓜子汽車信息審核錯誤為國5排放標準，3月12日在過戶中被核定為國4車型無法落戶，被銷售人員告知退車全額退款。至3月24日不予退款，不還身份證,并告知我無法保證何時能退款，身份證要退檔使用但不知什么時候退檔，期間多次聯(lián)系客服銷售不予解決沒有回復。
【案例二】“瓜子二手車”下單久未過戶 車遲遲未收到售后難
曹先生于2018年09月30日和瓜子簽署二手車保賣服務平臺承諾45個工作日內完成過戶，曾多次投訴都沒人受理，瓜子售后一直在推卸責任。業(yè)務員經(jīng)常說已在處理可過七個工作日仍是沒有過戶。撥打投訴電話也常是無人接聽，當時賣車時多方誘導我們簽合同，簽完合同資料全部拿走了。現(xiàn)在車子都不知道在哪里？ 我投訴：至今都快一年了還沒有過戶 期間車輛還有違規(guī)扣分，嚴重影響我新車上牌時間。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
