(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月27日，據(jù)工信部網(wǎng)站消息，工業(yè)和信息化部近期組織第三方檢測機(jī)構(gòu)對手機(jī)應(yīng)用軟件進(jìn)行檢查，通報(bào)2020年第五批侵害用戶權(quán)益行為的APP，督促存在問題的企業(yè)進(jìn)行整改。截至目前，瓜子二手車等131款A(yù)PP未完成整改。近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴車好多舊機(jī)動(dòng)車經(jīng)紀(jì)(北京)有限公司旗下“瓜子二手車”稱新車?yán)锍虜?shù)造假售后遇阻。此外，“瓜子二手車”存在商品質(zhì)量、退款問題等問題。
亂象：131款A(yù)PP被披露 此前已披露四批
汽車電商類有3款A(yù)PP：除了瓜子二手車（上海云趣科技有限公司）外；易車（北京易車互動(dòng)廣告有限公司）；團(tuán)油（車主邦（北京）科技有限公司）及電商網(wǎng)購類有9款A(yù)PP、移動(dòng)出行類有6款A(yù)PP、汽車電商類有3款A(yù)PP皆上榜。
以上APP中存在違規(guī)收集個(gè)人信息的問題最嚴(yán)重，其次是違規(guī)使用個(gè)人信息問題以及強(qiáng)制、頻繁、過度索取權(quán)限的問題。據(jù)了解，在此通報(bào)之前工業(yè)和信息化部已公布4批存在問題的應(yīng)用軟件名單，并發(fā)出整改通知。其中，第一批有16款A(yù)PP，第二批有15款A(yù)PP， 第三批58款A(yù)PP，第四批有101款A(yù)PP。
工信部指出，后續(xù)將對問題突出、有令不行、整改不徹底的相關(guān)企業(yè)，采取全面下架、停止接入、行政處罰以及納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良名單或失信名單等措施，依法嚴(yán)厲處置。
瓜子二手車：新車?yán)锍虜?shù)造假售后遇阻
“電訴寶”接到天津市的李女士投訴稱她于2017年12月份在“瓜子二手車”直賣網(wǎng)鄭州分公司保賣場以28.5萬余元購得瓜子公司保賣車奔馳E260L轎車一輛，該車?yán)锍坍?dāng)時(shí)顯示為73000公里，至2020年8月16日已向瓜子公司結(jié)清應(yīng)還款項(xiàng)。現(xiàn)計(jì)劃賣車時(shí)，經(jīng)買主查詢該車維保記錄，維保記錄顯示該車2016年8月29日里程數(shù)已達(dá)到100918公里，現(xiàn)申請瓜子網(wǎng)賠付損失，瓜子網(wǎng)工作人員態(tài)度蠻橫無理，聲稱之前瓜子公司管理不完善，現(xiàn)在正在逐步完善中，對于之前制度不完善時(shí)產(chǎn)生的問題公司一概不予解決，李女士的索賠請求遭到嚴(yán)詞拒絕。
據(jù)了解，瓜子二手車隸屬于車好多舊機(jī)動(dòng)車經(jīng)紀(jì)(北京)有限公司，一般指瓜子二手車直賣網(wǎng)。瓜子二手車，成立于2015年9月。瓜子二手車一直致力于通過創(chuàng)業(yè)重塑二手車行業(yè)。瓜子二手車有瓜子嚴(yán)選、全國購（及開放平臺(tái)）和車速拍等業(yè)務(wù)體系，業(yè)務(wù)覆蓋全國200多座主流城市。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“瓜子二手車”存在商品質(zhì)量、退款問題等問題。（電訴寶：“瓜子二手車”投訴專欄）
【案例一】“瓜子二手車”過戶被拖延 買家售后退款難
上海市的周女士于2020年1月11日與“瓜子二手車”簽訂合同，購買一深灰克萊斯勒300c2014款，交付首付車款及其他費(fèi)用72429元。2月14日寄身份證到瓜子配合過戶，但因瓜子汽車信息審核錯(cuò)誤為國5排放標(biāo)準(zhǔn)，3月12日在過戶中被核定為國4車型無法落戶，被銷售人員告知退車全額退款。至3月24日不予退款，不還身份證,并告知我無法保證何時(shí)能退款，身份證要退檔使用但不知什么時(shí)候退檔，期間多次聯(lián)系客服銷售不予解決沒有回復(fù)。
【案例二】“瓜子二手車”下單久未過戶 車遲遲未收到售后難
曹先生于2018年09月30日和瓜子簽署二手車保賣服務(wù)平臺(tái)承諾45個(gè)工作日內(nèi)完成過戶，曾多次投訴都沒人受理，瓜子售后一直在推卸責(zé)任。業(yè)務(wù)員經(jīng)常說已在處理可過七個(gè)工作日仍是沒有過戶。撥打投訴電話也常是無人接聽，當(dāng)時(shí)賣車時(shí)多方誘導(dǎo)我們簽合同，簽完合同資料全部拿走了?，F(xiàn)在車子都不知道在哪里？ 我投訴：至今都快一年了還沒有過戶 期間車輛還有違規(guī)扣分，嚴(yán)重影響我新車上牌時(shí)間。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
