(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴國美在線電子商務(wù)有限公司旗下“國美商城陳到貨商品質(zhì)量存憂，售后退換貨因沒檢測報告遭多次拒絕。此外，“國美商城”存在發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、退換貨難、售后服務(wù)、虛假促銷、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
11月2日，“電訴寶”接到廣東省的莫先生投訴稱他在“國美”下單iPad8，到貨后發(fā)現(xiàn)屏幕里面有灰，于是和客服說申請退換，但“國美”要求出報告單，于是單方面取消了莫先生4次申請。聯(lián)系蘋果官方店被告知沒有檢測報告也可以直接退換貨。莫先生認(rèn)為國美以開報告為借口拒絕給消費者提供售后服務(wù)，有問題讓消費者自己承擔(dān)。
據(jù)了解，國美商城隸屬于國美在線電子商務(wù)有限公司，該平臺稱其是國美電器唯一官方網(wǎng)上商城，中國領(lǐng)先的專業(yè)家電網(wǎng)購平臺。全球品牌電視、洗衣機、電腦、手機、數(shù)碼、空調(diào)、電腦配件、生活電器、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等正品行貨。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，國美排名第三十七位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“國美商城”存在發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、退換貨難、售后服務(wù)、虛假促銷、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。（電訴寶：“國美”投訴專區(qū)）
【案例一】“國美”下單電飯煲質(zhì)量問題 售后退款遭拒
蒲女士于2020年8月2日在國美訂購一款蘇泊爾的低糖飯煲，8月4日到貨，發(fā)現(xiàn)不能煮飯，本想申請售后，但國美APP系統(tǒng)平臺一直無法簽收，我每天都與國美在線服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系，一直未處理，兩周后我打400電話，還是讓我等待，第三周讓我送蘇泊爾維修中心，檢測確實不能煮，蘇泊爾說已經(jīng)超出15天不能出檢測報告，國美說沒有質(zhì)檢書不能進行售后退款，就直接把我申請的售后關(guān)掉了。
【案例二】“國美”到貨手機質(zhì)量問題 售后7天無理由退貨遭拒
備注HJ先生月2020年7月31日在國美購買一款華為榮耀30pro手機，在購買之初，商品介紹中強調(diào)“7天無理由退貨”，在收到商品的使用過程中，發(fā)現(xiàn)屏幕暗的時候屏幕閃爍嚴(yán)重，本人對光比較敏感。因此嚴(yán)重影響了我的使用，所以我使用7天無理由退貨，但是商家以手機開機為由，拒絕執(zhí)行7天無理由退貨。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
