(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“工行融e購(gòu)”稱下單保溫壺不保溫，質(zhì)量問題引不滿售后遇推諉。此外，“工行融e購(gòu)”存在發(fā)貨問題、退款問題、發(fā)票問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、訂單問題等問題。
山東省的孫先生于2020年9月20日在“工商銀行融E購(gòu)”平臺(tái)購(gòu)買了富光保溫壺，收到貨后發(fā)現(xiàn)壺內(nèi)壁有兩個(gè)大的黑點(diǎn)，而且不保溫，反饋給融E購(gòu)平臺(tái)，平臺(tái)回復(fù)是正?，F(xiàn)象，不保溫需要測(cè)試，但卻讓孫先生付運(yùn)費(fèi)，我原來有一個(gè)同款，里邊沒有黑點(diǎn)，所以支持認(rèn)為他是殘次品，多次溝通無效，反饋給工商銀行客服，經(jīng)多次投訴一直未得到不回復(fù)。
據(jù)了解，融e購(gòu)商城，是中國(guó)工商銀行在2014年1月12日正式營(yíng)業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，匯集了數(shù)碼家電、汽車、金融產(chǎn)品、服裝鞋帽、食品飲料、珠寶禮品、交通旅游等十幾大行業(yè)數(shù)百個(gè)知名品牌，近萬件商品。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，工行融e購(gòu)排名第三位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“工行融e購(gòu)”存在發(fā)貨問題、退款問題、發(fā)票問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、訂單問題等問題。（電訴寶：“工行融e購(gòu)”投訴專區(qū)）
【案例一】“工行融e購(gòu)”下單商品發(fā)票開具難 售后客服推諉引不滿
張女士于2020年6月11日在“工行融易購(gòu)”平臺(tái)購(gòu)買前程似錦祝福金卡三套，提交訂單時(shí)同時(shí)提交開票信息，注明需要開具企業(yè)發(fā)票，于6月22日收貨，收貨后發(fā)現(xiàn)沒有發(fā)票，聯(lián)系客服客服說發(fā)票在收到貨后15天寄出發(fā)票，6月底聯(lián)系客服詢問發(fā)票寄出時(shí)間的問題，客服答復(fù)幫助落實(shí)，3到5個(gè)工作日給予回復(fù)，但是一直未收到任何回復(fù)，第二次聯(lián)系客服，客服又是同樣的答復(fù)，還得等待3至5個(gè)工作日，表示會(huì)記錄，第三次聯(lián)系后因?yàn)榭头f辭一樣，但是未解決實(shí)際問題，也無法提供能解決問題部門的聯(lián)系方式，截止7月26日，發(fā)票一直未寄出，求票無門，融易購(gòu)平臺(tái)客服惡意拖延推諉，不解決消費(fèi)者問題，融易購(gòu)平臺(tái)無法提供消費(fèi)發(fā)票。
【案例二】“工行融e購(gòu)”商品久未發(fā)貨 售后聯(lián)系客服難
趙女士于2020年6月27日在工行融e購(gòu)平臺(tái)的海同德家居專營(yíng)店購(gòu)買清風(fēng)紙巾，近1個(gè)月仍未發(fā)貨，多次催促發(fā)貨聯(lián)系客服未得到回應(yīng)，今日答復(fù)說滿4件才發(fā)貨，說因?yàn)槲屹I的1件所以不發(fā)貨。商品詳情頁面并未告之客戶該發(fā)貨信息，且若下單后不能發(fā)貨的話，客服為什么不提前聯(lián)系客戶？故意發(fā)放優(yōu)惠券讓消費(fèi)者給其沖銷量。工行融e購(gòu)app沒有任何平臺(tái)客服通道，只有商家客服。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
