(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，文旅部公布《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱為“《規(guī)定》”)將于10月1日起正式施行。《規(guī)定》明確在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者合法權(quán)益。明確給大數(shù)據(jù)“殺熟”劃道“紅線”，于此同時(shí)，針對(duì)在線旅游行業(yè)“低價(jià)游”、“非法刪評(píng)論”等業(yè)內(nèi)存在的熱點(diǎn)問題都做出了具體規(guī)定。
國(guó)慶將至，作為疫情后旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的“關(guān)鍵一戰(zhàn)”，《規(guī)定》出臺(tái)實(shí)行恰逢其時(shí)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，同一張機(jī)票，新老用戶價(jià)格不一，甚至跳價(jià)的案例早已屢見不鮮，迫切希望價(jià)格公開透明，對(duì)亂象進(jìn)行規(guī)范治理。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，《規(guī)定》結(jié)合了當(dāng)前業(yè)內(nèi)存在的熱點(diǎn)消費(fèi)問題在現(xiàn)有法律法規(guī)的基礎(chǔ)上的進(jìn)一步細(xì)化和補(bǔ)充，在很大程度上有利于這些問題在短期內(nèi)得到有效的整改，但是在行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展中可能還會(huì)出現(xiàn)各式各樣的問題或現(xiàn)象需要后期的推進(jìn)。
此外，對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說，如何發(fā)現(xiàn)自己是不是“被殺熟”，后續(xù)又應(yīng)該如何維護(hù)自身權(quán)益呢？
網(wǎng) 經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣認(rèn)為，消費(fèi)者要分辨自己是否“被殺熟”可以選擇“貨比三家”或者與不同的消費(fèi)者在相同條件下同一產(chǎn)品上價(jià)格對(duì) 比是否存在差異，經(jīng)常留意在同一平臺(tái)上提供的商品價(jià)格變化幅度是否差異過大等明顯的價(jià)格變動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的辨別。如若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在價(jià)格歧視，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)及 時(shí)保存證據(jù)的基礎(chǔ)上與平臺(tái)溝通了解情況，并將真實(shí)情況向有關(guān)部門反映維護(hù)自身的合法權(quán)益。
蒙慧欣進(jìn)一步表示，在OTA行業(yè)現(xiàn)存的問題中，如退改服務(wù)中退款費(fèi)用和時(shí)效如何調(diào)試才算合理？平臺(tái)與商家的溝通沖突“轉(zhuǎn)嫁”于消費(fèi)者如何保障消費(fèi)者權(quán)益？ 等方面還需要監(jiān)管的完善。同時(shí)，我們需要明白的是法律的完善，監(jiān)管的推薦都是較晚于問題的產(chǎn)生，因此，最重要的還是平臺(tái)能夠擔(dān)負(fù)起自身的社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)去 解決現(xiàn)有的問題全力保障消費(fèi)者權(quán)益。
