(網經社訊)9月7日，58到家啟動品牌煥新計劃，正式改名“天鵝到家”，并發(fā)布全新的品牌定位——“全國領先的家庭服務平臺”。然而，縱觀58到家6年來的發(fā)展，不得不說是“一把辛酸一把淚”。
58到家品牌升級 定位 “全國領先的家庭服務平臺”
針對此次品牌升級，天鵝到家CEO陳小華表示，在“流程再造、服務升級”的全新戰(zhàn)略之下，天鵝到家將實現服務交易流程在線化，加強藍領勞動力資源整合，提升在線平臺運營能力，改善用戶服務體驗，打造“服務專業(yè)化、管理精細化、培訓職業(yè)化”三合一的互聯(lián)網家庭服務平臺，致力于實現全面布局、專業(yè)領先、成為綜合性家庭服務解決方案的領導者與家庭服務數字平臺基礎設施供應商的全新目標。（詳見網經社專題58到家改名“天鵝到家”品牌升級“換湯不換藥”？ http://qjkhjx.com/zt/tedj/ ）
據網經社（100EC.CN）獲悉，目前，天鵝到家提供的保姆、保潔、月嫂等家庭服務已覆蓋全國400多座城市，服務超過1500萬個家庭，累計為200萬勞動者提供就業(yè)機會。
升級后的“天鵝到家”未來如何，尚未可知。但這家?guī)е猸h(huán)出生、一度被姚勁波寄予厚望的公司已經連虧六年，并且模式備受質疑。
虎頭蛇尾 持續(xù)虧損拖累58同城
2014年，BAT、京東、大眾點評、58同城、美團等國內互聯(lián)網巨頭群起逐鹿O2O領域，資金席卷了酒店、旅游、餐飲等更多細分領域，2014年也被稱為O2O元年。58到家就于該年成立，曾一度被姚勁波視為未來的重要籌碼。
據網經社“電數寶”（DATA.100EC.CN）顯示，除了58到家，58同城旗下應用還包括58租房、58招聘、招財貓直聘、白菜二手車、58本地版、快狗打車等。
2015年10月，58同城宣布為旗下58到家簽署一項有約束力的A輪股權融資協(xié)議，融資金額為3億美元，投資方包括阿里巴巴集團，全球投資巨頭KKR和平安創(chuàng)投。
彼時，58到家CEO陳小華曾表示：“你在A輪里要請一個大神容易，要請3個，非常難。我們B輪融資也不會太久了，我們B輪的融資能力會非常非常高”。我們這兩輪的融資將主要投到同城貨運O2O領域，未來兩年我們要燒8億美元”
然而，A輪之后，58到家再也未出現公開融資。高速發(fā)展下的58到家也陷入了一個連年虧損、模式與口碑均備受質疑的境地。
據58同城財報顯示：58到家2018年營收9.50億元人民幣(1.38億美元)，同比增長96.2%，毛利為4.98億元人民幣(7262.5千萬美元)，同比增長62.7%。公司2018年凈虧損14.23億元人民幣(2.07億美元)，虧損擴大99.8%。
對此，58到家表示，虧損主要源自于該公司龐大的銷售和市場支出。2018年，58到家的銷售費達到11.26億元，比全年總營收還高。人工成本也超5.11億元人民幣，是全年總營收的一半還多。
另有數據統(tǒng)計，2016年前三季度，作為上市公司主體的58同城，為58到家承擔了高達1億美元的虧損。
此外，受58到家影響，58同城也受牽連。2019年3月6日，做空機構GMT Research發(fā)布報告，對58同城的利潤增速及溢價市盈率提出質疑。同年4月，GMT再發(fā)布做空報告：由于58到家的賬面價值已降為零，58同城停止記錄了58到家的大部分損失，GMT認為，若算上58到家的虧損，58同城在2018財年的真正利潤應該是下降36%，而不是其年報中披露的55%的增長。
顯然，曾經備受看好的58到家如今已經成為58同城的巨大“包袱”。
過度依賴58同城 業(yè)務模式遭受質疑
一直以來，58到家都是背靠58同城，為其提供流量和資本支撐。不過，目前的58同城自顧不暇。據58同城財報顯示，其營收增速正處于放緩狀態(tài)，2015年到2019年間，58同城的營收增速分別為169.8%、69.54%、32.62%、30.48%和18.56%。
此外，58同城的股價也一路下跌，截止至私有化公告發(fā)布前股價僅為49.9美元，市值近乎腰斬。
隨著母公司58同城面臨著營收及毛利率增速放緩、流量危機、行業(yè)地位危機等一系列問題，過于依賴58同城的58到家也顯示出增長乏力、用戶粘性堪憂的困境。
于此同時，58到家自身抗風險能力也嚴重不足。數據顯示：2020年第一季度，計劃二月份上市的58到家不但延遲了赴美IPO計劃，其家政業(yè)務規(guī)模也僅為原來的20%。此外，據網經社“電數寶”顯示，疫情期間58到家月活數大幅下滑，月活短暫回升后于6、7月份再次環(huán)比下滑。
除了自身業(yè)務存在問題之外，58到家的用戶體驗也在遭受考驗。據網經社“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，58到家及其母公司58同城因霸王條款、退款問題、售后服務等問題遭遇用戶投訴。
“專注”平臺模式 細分行業(yè)被同行趕超
不同于58到家的平臺模式，競爭對手在生活服務領域更加垂直專業(yè)，發(fā)展也更加穩(wěn)定。如京東到家主攻生鮮配送、河貍家主做上門美甲……
此外，保潔領域的e家潔，目前已經成功登陸新三板；背靠騰訊與百度的洗衣企業(yè)e袋洗，在2018年就已經實現了全面盈利。2019年，e袋洗和順豐速運、京東物流達成全面合作，通過快遞上門取送的模式為更多城市的用戶提供智能洗護服務。
58到家改名“天鵝到家”，如同58速運更名“快狗打車”一般，意在去除58標簽。打破用戶固有印象，有著重新出發(fā)的意味。但最終是否僅僅是“換湯不換藥”，也未可知。
