(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴有品信息科技有限公司旗下“小米有品”，稱商品質(zhì)量問題引不滿，售后拖延退款難。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“小米有品”的投訴案例顯示，“小米有品”存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷、訂單問題、退款問題等問題。
湖北省的吳先生于2020年6月14日在“小米有品”買了一套圈廚油煙機和燃氣灶，8月24日順豐送貨上門，由于當(dāng)時上班不在家讓順豐直接放到廚房。9月3日售后安裝師傅上門安裝，拆開發(fā)現(xiàn)燃氣灶邊角玻璃是破的，于是立即聯(lián)系圈廚的客服被告知因當(dāng)時沒有驗貨拒絕更換。吳先生表示第一次碰到這家商家，收到的商品破損卻不給更換，商家態(tài)度極其惡劣，服務(wù)極其差。對此，“小米有品”表示核實處理中。
據(jù)了解，小米有品隸屬于有品信息科技有限公司，是小米公司精品生活購物平臺，也是小米“新零售”戰(zhàn)略的一環(huán)。依托小米生態(tài)鏈體系，用小米模式做生活消費品。此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小米有品”存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷、訂單問題、退款問題等問題。（電訴寶：“小米有品”投訴專欄）
【案例一】“小米有品”訂單被以超時為由取消 售后退款未到賬 回復(fù)：已處理
李女士于2020年7月25日12:39在“小米有品”購物平臺購買一款小適恒溫吹風(fēng)機，支付訂單后發(fā)現(xiàn)平臺把訂單取消了，我立即打客服電話進行詢問，客服回答是因為支付超時取消訂單，是超時支付，我問提交訂單后多久算是超時，客服說一個小時，我說我就兩三分型為什么是超時，客服表示可能是系統(tǒng)問題，會給我反饋處理，會有專員與我聯(lián)系，隨后幾次與平臺客服聯(lián)系未果，專員給我打電話說會在24小時內(nèi)給我退款，現(xiàn)已經(jīng)超過24小時還未收到退款，銀行超時不存在周末延遲。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小米有品”發(fā)來反饋稱：目前核實您的訂單已退款。
【案例二】“小米有品”售后退貨 退貨方式引不滿 回復(fù)：已處理
張先生在“小米有品”app上購買了云米空調(diào) 6.12收到空調(diào)，6.13申請退貨 。6.13有品店客服要求客戶自己寄回空調(diào)，如果是小件商品自行寄回也沒問題，空調(diào)太大，無法自己寄送，后經(jīng)過協(xié)商有品同意安排快遞上門取件。6.14中午12點多，京東物流師傅上門取件，但師傅告知只接到收取空調(diào)內(nèi)機的訂單，且訂單顯示的規(guī)格比實物大（退貨運費要客人自行承擔(dān)，運費是按物品規(guī)格來算價格的）因取件訂單中沒有外機信息，所以師傅不確定是否能收走外機。當(dāng)場聯(lián)系有品客服，對方不知道如何處理，告知為我反饋，取件師傅先行離開，離開時告知，只要后臺備注：外機可取即可，今日他會再來取的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小米有品”發(fā)來反饋稱：關(guān)于您反饋的（售后上門取件）問題，給到您的解決方案是（建議您取消售后，代您重新申請售后退貨，上門取件，退貨應(yīng)全套取走退貨，不存在只取內(nèi)機或外機，上門取件費用，以上門取件快遞員收取為準(zhǔn)的，快遞員會按照商品取件標(biāo)準(zhǔn)計算，計算完費用后會直接向您收取費用的，請您保存支付憑證。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
