(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京微播視界科技有限公司旗下“抖音”，稱直播小火鍋到貨不對版，售后退款遭拒。此外，“抖音”還存在退款問題、商品質量、網絡售假、虛假促銷、售后服務、網絡欺詐等問題。
山西省的李先生于2020年8月8日在“抖音”直播平臺購買了自熱小火鍋10盒，消費99元。收到貨品以后實貨與直播所說不符，與商品詳情介紹頁不符。李先生表示，直播介紹說是葷素搭配，實際上只有菜和粉。而且商品質量有問題，菜包粉包都有明顯化學腌制味道，包裝上沒有任何使用說明。在收貨當天申請退貨，把剩余的9盒全部退回，快遞費20元。退貨期間我聯系抖音官方客服要求將20元快遞費處理，客服反映說已聯系賣家，24小時會處理?，F在賣家已經收到貨，卻拒絕了我的退款申請，而且此店鋪已經沒有任何商品，也聯系不上。
據了解，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，一個旨在幫助大眾用戶表達自我,記錄美好生活的短視頻分享平臺。為用戶創(chuàng)造豐富多樣的玩法,讓用戶在生活中輕松快速產出優(yōu)質短視頻。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2020上半年“抖音”存在退款問題、商品質量、網絡售假、虛假促銷、售后服務、網絡欺詐等問題。（電訴寶：“抖音”投訴專欄）
【案例一】“抖音”商家直播被指售假 品牌手表不能享官方保修
湖北省的應女士、江蘇省的夏先生投訴稱于2020年7月17日在“抖音”APP電商小店【靜姐傳媒小店】購買了阿瑪尼手表一塊。由于手表是知名主播【爆笑三江鍋】推薦直播銷售，原價3999與4250手表在直播專場只需780和980，并在直播中承諾假一賠萬 支持阿瑪尼品牌售后。7月23日，收到手表后做了手表防偽驗證，但并不能在阿瑪尼官方指定微信小程序中驗證。查看了商品的保修卡是一個寶得利品牌保修卡，聯系客服被告知幾百元不享受官方驗證和保修，聯系了抖音官方一直沒有回應和處理問題。
【案例二】“抖音”商家被指虛假銷售 商品到貨不對板 回復：已處理
郭先生于2020年6月24日在“抖音”小程序電商平臺購買了潮鞋一雙。然后6月29日我收到了商家給我發(fā)的貨，結果商家給我發(fā)了雙拖鞋過來，跟他當時直播描述的完全不一樣。商家當時描述里面根本就沒有拖鞋。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“抖音”發(fā)來反饋稱：已電聯消費者處理，感謝反饋。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
