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國家郵政局發(fā)布7月郵政快遞企業(yè)“黑榜”： TNT申訴率居第一快件損毀快件丟失短少嚴重

作者：來源：網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布時間：2020年08月26日 09:52:40

(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月25日，國家郵政局網(wǎng)站公布2020年7月郵政快遞業(yè)用戶申訴情況的通告，通告顯示，2020年7月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政快遞業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴17462件，環(huán)比增長 47.3％，同比下降70.1％。申訴中涉及郵政服務問題的823件，占總申訴量的4.7％，環(huán)比增長57.4％，同比下降67.6％；涉及快遞服務問題的16639件，占總申訴量的95.3％，環(huán)比增長46.8％，同比下降70.2％。

　　通告指出，受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）為1365件，環(huán)比增長48.5％，同比下降31.4％。有效申訴中涉及郵政服務問題的37件，占有效申訴量的 2.7％，環(huán)比增長2.8％，同比下降83.9％；涉及快遞服務問題的1328件，占有效申訴量的97.3％，環(huán)比增長50.4％，同比下降24.5％。

　　通告顯示，用戶對快遞服務申訴16639件，環(huán)比增長46.8%，同比下降70.2%。

　　來源：國家郵政局

　　用戶對快遞服務申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務，分別占申訴總量的30.4%、21.7%和17.9%。其中，環(huán)比增長明顯的是快件損毀問題。快件損毀申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，快件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，投遞服務申訴中主要占比是虛假簽收。

　　來源：國家郵政局

　　通告顯示，全國快遞企業(yè)申訴率(百萬件快件業(yè)務量)平均為2.40，有效申訴率平均為0.19。

　　用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件損毀申訴率平均為0.73，快件丟失短少申訴率平均為0.52，投遞服務申訴率平均為0.43，快件延誤申訴率平均為0.42。

主要快遞企業(yè)申訴情況統(tǒng)計表（單位：申訴件數(shù)/百萬件快件業(yè)務量）

序號	企業(yè)名稱	申訴率	主要問題申訴率分布				有效申訴率
序號	企業(yè)名稱	申訴率	損毀	丟失短少	投遞服務	延誤	有效申訴率
1	百世快遞	2.19	0.23	0.47	0.61	0.40	0.01
2	DHL	16.27	1.48	1.06	1.90	3.59	0.21
3	德邦快遞	10.35	7.69	0.98	0.58	0.23	0.33
4	遞四方	5.38	0.28	0.98	0.43	2.20	0.75
5	EMS	4.62	0.84	1.43	0.58	1.53	0.77
6	FedEx	15.31	1.67	1.67	2.15	5.26	2.15
7	京東快遞	2.51	1.42	0.40	0.31	0.23	0.01
8	跨越速運	2.62	0.98	0.18	0.27	0.71	0.75
9	民航快遞	2.53	/	/	/	2.53	1.26
10	申通快遞	1.04	0.17	0.25	0.21	0.11	0.001
11	順豐速運	5.70	3.89	0.93	0.20	0.39	0.04
12	蘇寧易購	0.45	0.06	/	0.06	0.22	/
13	速爾	3.48	0.51	0.89	1.07	0.57	0.82
14	TNT	109.43	7.55	18.87	18.87	41.51	22.64
15	天天快遞	5.17	0.70	1.90	1.08	1.10	0.79
16	UPS	28.52	1.68	5.45	3.36	10.07	2.94
17	優(yōu)速	7.51	2.70	1.28	1.82	1.13	0.36
18	圓通速遞	1.42	0.22	0.48	0.31	0.17	0.01
19	韻達快遞	0.64	0.06	0.14	0.16	0.08	0.003
20	宅急送	26.98	2.42	3.79	10.33	8.22	1.48
21	中通快遞	0.50	0.07	0.09	0.19	0.04	/
22	中外運-空運	0.33	/	/	/	0.17	/
全國平均		2.40	0.73	0.52	0.43	0.42	0.19

　　來源：國家郵政局

　　除此之外，22家主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為89.23，高于平均數(shù)的快遞企業(yè)有13家，低于平均數(shù)的有9家。

主要快遞企業(yè)申訴處理工作評價表

序號	企業(yè)名稱	申訴處理工作綜合指數(shù)
1	蘇寧易購	100
2	中外運-空運	100
3	速爾	95.80
4	UPS	94.40
5	京東快遞	94.12
6	民航快遞	92.80
7	韻達快遞	92.43
8	申通快遞	92.19
9	圓通速遞	92.11
10	德邦快遞	91.57
11	DHL	91.10
12	FedEx	90.85
13	百世快遞	90.25
14	順豐速運	87.81
15	TNT	87.08
16	宅急送	85.58
17	天天快遞	83.82
18	EMS	82.08
19	優(yōu)速	81.74
20	遞四方	81.37
21	中通快遞	79.02
22	跨越速運	77.00
平均		89.23

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