(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,國內(nèi)電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴北京轉轉精神科技有限責任公司旗下“轉轉”,稱盲盒活動已完成,遲未發(fā)貨售后遇客服消極處理。此外,“轉轉”還存在退款問題、貨不對板、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、訂單問題等問題。
安徽省的張先生投訴稱他于2020年8月10日通過微信支付頁面里的轉轉二手進入“轉轉”二手平臺0元拆盲盒活動,活動中獎價值99元盲盒,按轉轉二手平臺活動要求,在其規(guī)定時間內(nèi)8月13日完成回收成功任務,轉轉二手平臺活動要求回收成功后獲得盲盒資格,其游戲規(guī)則內(nèi)第五條說明,回收成功后7天內(nèi)發(fā)貨。8月20日,張先生表示一直未收到轉轉二手平臺的發(fā)貨通知,在查詢無果情況下我按照其活動頁面提供的客服微信進行咨詢,轉轉二手平臺的客服一直消極敷衍,在說明情況提供訂單及截圖后,轉轉二手平臺客服就不再回復和解決問題。
據(jù)了解,轉轉是轉轉是北京轉轉精神科技有限責任公司旗下2015年11月12日正式推出的APP,遵循“用戶第一”的核心價值觀,以“讓資源重新配置,讓人與人更信任”為企業(yè)愿景,提倡真實個人交易。
此外,國內(nèi)電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,2020上半年“轉轉”存在退款問題、貨不對板、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、訂單問題等問題。(電訴寶:“轉轉”投訴專區(qū))
【案例一】“轉轉”下單申請退貨遭平臺拒絕 退款難
李先生于2020年7月12日1:15分在“轉轉”平臺買了一臺三星note10+256g的,2020年7月14日9:25分到貨,平臺承諾7天無理由退貨,由于我使用不習慣三星,于2020年7月19日退款,平臺給我拒絕了,20日是第7天,平臺一直拖著不同意退貨退款,感覺平臺要拖著過了7天,然后說超了期限,不給退了。
【案例二】“轉轉”下單商品質檢未完成 售后遇客服“敷衍”
林先生于2020年5月30日在“轉轉”app上,下了一單數(shù)碼保賣訂單,6月1日轉轉已簽收,本該24小時完成質檢,可是一直待質檢,每天都去問客服,客服敷衍了事到今天6月4日還是沒結果。
接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
8月5日,網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布《2020年7月中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。報告顯示,7月“電訴寶”(315.100EC.CN)共計受理121家電商用戶海量投訴,其中,15家入選消費評級榜。報告披露了35起典型案例:(1)零售電商:卷皮網(wǎng)" target="_blank">卷皮網(wǎng)、好食期、E寵商城、閑魚、好樂買、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買網(wǎng)、國美、蘑菇街、i百聯(lián)、未來集市、當當、抖音、快手;寺庫、波羅蜜、洋碼頭;(2)生活服務電商:58同城、魯班到家、美團、嗨學網(wǎng)、尚德機構、學慧網(wǎng)、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、大塘小魚、幫考網(wǎng)、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛訂不訂、旅劃算。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。