(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴云集共享科技有限公司旗下“云集”，稱品牌口紅破損疑被使用，退貨遭拒給補(bǔ)償引不滿。此外，“云集”還存在發(fā)貨問題、霸王條款、退款問題、售后服務(wù)等問題。
寧夏回族自治區(qū)的張女士于2020年8月7日在“云集”APP購物平臺(tái)上購買的YSL圣羅蘭黑管唇釉，收到貨拆封后發(fā)現(xiàn)商品包裝破損，且商品本身無封口，查看口紅疑似被使用過，在云集APP平臺(tái)內(nèi)申請了退貨退款，但卻被客服告知不予退貨退款給其他補(bǔ)償，且告知跨境商品退貨不可以二次銷售。張女士表示疑惑，收到商品時(shí)就是破損的，但為何退回去就影響二次銷售。
據(jù)了解，云集是云集共享科技有限公司旗下電商平臺(tái)品牌，品牌旗下產(chǎn)品主打社交驅(qū)動(dòng)的會(huì)員電商平臺(tái)。旨在為電商平臺(tái)會(huì)員提供美妝個(gè)護(hù)、手機(jī)數(shù)碼、母嬰玩具、水果生鮮等品類的商品選擇。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2019年“云集”存在發(fā)貨問題、霸王條款、退款問題、售后服務(wù)等問題。（電訴寶：“云集”投訴專區(qū)）
【案例一】“云集”商品售后換新 商家久未處理 回復(fù)：處理中
韋女士于2019年在“云集”平臺(tái)購買德爾瑪榨汁機(jī)一臺(tái)，但因個(gè)人原因到貨后一直沒有拆封也沒有使用，本年打開使用發(fā)現(xiàn)榨汁機(jī)根本不運(yùn)轉(zhuǎn)，聯(lián)系售后回復(fù)已經(jīng)過了一年維保期，但是可以寄回廠家給予換新，本人又已經(jīng)掏郵費(fèi)寄回，寄回后把貨單號(hào)提供給該德爾瑪微信客服，該客服10天都沒有回復(fù)，追問下，客服發(fā)給我一個(gè)淘寶鏈接，讓我拍下40元差價(jià)費(fèi)，我照做后截圖給客服，后續(xù)相隔20天后追問處理結(jié)果一直沒有了回復(fù)，至今處理已經(jīng)一個(gè)月了，客服不給回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“云集”發(fā)來反饋稱：德爾瑪榨汁機(jī)換貨的相關(guān)問題，這邊會(huì)盡快安排專員聯(lián)系您核實(shí)處理。
【案例二】“云集”售后開具發(fā)票 平臺(tái)久未開出 回復(fù)：處理中
慕女士于2019年12月5日在云集購買了咕咚心率手環(huán)和倍思單邊藍(lán)牙耳機(jī)，按照云集規(guī)定，收到貨物后可申請開具發(fā)票，我于12月10日收到以上貨品，共涉及金額2735元，因此立即在APP內(nèi)申請開具發(fā)票。云集承諾電子發(fā)票3個(gè)工作日內(nèi)開具，可截止到12月13日，已經(jīng)是第四個(gè)工作日，超出了該平臺(tái)承諾的“3個(gè)工作日內(nèi)”，依然沒有給我開出發(fā)票，而是顯示“待開票”。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“云集”發(fā)來反饋稱：關(guān)于用戶反饋發(fā)票開具的問題，目前已安排專員聯(lián)系用戶核實(shí)處理，由于致電未接，還請保持電話暢通。
8月5日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年7月中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。報(bào)告顯示，7月“電訴寶”（315.100EC.CN）共計(jì)受理121家電商用戶海量投訴，其中，15家入選消費(fèi)評(píng)級(jí)榜。報(bào)告披露了35起典型案例：（1）零售電商：卷皮網(wǎng)、好食期、E寵商城、閑魚、好樂買、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買網(wǎng)、國美、蘑菇街、i百聯(lián)、未來集市、當(dāng)當(dāng)、抖音、快手；寺庫、波羅蜜、洋碼頭；（2）生活服務(wù)電商：58同城、魯班到家、美團(tuán)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、學(xué)慧網(wǎng)、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、大塘小魚、幫考網(wǎng)、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛訂不訂、旅劃算。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
