(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”，稱客服處理效率遭吐槽，重新購(gòu)買產(chǎn)生差價(jià)售后難。此外，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)等問題。
8月5日，“電訴寶”接到四川省的寇女士投訴稱她于7月17日購(gòu)買“聯(lián)聯(lián)平臺(tái)”天堂島夜場(chǎng)票，因不知道小孩要票，所以請(qǐng)求退票，聯(lián)系客服被告知會(huì)反饋問題，且工作時(shí)間3-5個(gè)工作日解決。由于怕不能處理，在當(dāng)天都及時(shí)告訴客服不退票會(huì)正常使用。客服的回答還是會(huì)進(jìn)行反饋，當(dāng)咨詢是否可以到商家使用被客服告知沒有接到電話就可以使用。但當(dāng)使用時(shí)顯示二維碼為空白信息，只能現(xiàn)場(chǎng)重新購(gòu)買正價(jià)票。這個(gè)差價(jià)的賠償，是由于客服相互溝通以及聯(lián)聯(lián)內(nèi)部的效率問題所導(dǎo)致的，但聯(lián)聯(lián)根本沒有售后部門來處理，電話打不通，客服永遠(yuǎn)會(huì)發(fā)會(huì)反饋。
據(jù)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，是聯(lián)聯(lián)集團(tuán)依托旗下旅游資源和自媒體優(yōu)勢(shì)重新構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”項(xiàng)目。為用戶提供熱門的、特價(jià)定制的本地吃喝玩樂服務(wù)。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“聯(lián)聯(lián)周邊游”上半年獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，且存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。（電訴寶：“聯(lián)聯(lián)周邊游”投訴專區(qū)）
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”因位置無法用餐 售后退款遭拒
朱先生于2020年7月17日晚上在“聯(lián)聯(lián)周邊游”公眾號(hào)購(gòu)買了一份【那不樂思比薩】雙人餐，但由于地理位置問題無法去使用這個(gè)套餐，想申請(qǐng)退款。于2020年7月18日到7月20日多次聯(lián)系客服申請(qǐng)退款，但客服一直以定制套餐為由拒絕退款。且多次協(xié)商未果，且在明確告知對(duì)方我會(huì)投訴的情況下一直推諉，不肯退款。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”商品未消費(fèi) 售后退款被拒
陳女士于2019年在“聯(lián)聯(lián)周邊游"東莞站上購(gòu)買了一份388元【候鳥度假別墅】的住宿套餐，因疫情等種種原因無法成功到店消費(fèi)，（期間酒店方及聯(lián)聯(lián)周邊游客服都不同意改期或者退款），現(xiàn)在卻被核銷了碼。但是，根據(jù)國(guó)家工商行政管理總局于2012年出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見》文件，在”保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益“一欄指出?！眻F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)，不得設(shè)定過期未消費(fèi)付款不退或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制“。聯(lián)聯(lián)周邊游東莞站設(shè)定未消費(fèi)預(yù)付款不退的霸王條款不合法。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
