(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)國(guó)美在線電子商務(wù)有限公司旗下“國(guó)美”商城的投訴，稱商品配送延遲，售后服務(wù)態(tài)度引不滿。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2020年7月17日在“國(guó)美”網(wǎng)上商城下單購(gòu)買了一臺(tái)美的空調(diào)，支付頁(yè)面顯示21日送貨，22日安裝。然而國(guó)美線下給我致電說我的空調(diào)只能22號(hào)送，且安裝時(shí)間要三天后。國(guó)美聲稱配送人員給我打了電話但是我沒接，所以無法配送責(zé)任在我。然而我并未收到電話，未接電話也沒有。國(guó)美說要再和配送人員核實(shí)。過了一個(gè)小時(shí)后我給國(guó)美回了電話，國(guó)美態(tài)度十分蠻橫，說我又不是在線下下單的，他已經(jīng)很盡力再幫我了，讓我不要再催了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2020年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2020yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前10大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、退換貨難、虛假促銷、訂單問題。
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