(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京微播視界科技有限公司旗下“抖音”稱商家直播被指售假 品牌手表不能享官方保修，此外，“抖音”還存在退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問題。
湖北省的應(yīng)女士、江蘇省的夏先生投訴稱于2020年7月17日在“抖音”APP電商小店【靜姐傳媒小店】購買了阿瑪尼手表一塊。由于手表是知名主播【爆笑三江鍋】推薦直播銷售，原價3999與4250手表在直播專場只需780和980，并在直播中承諾假一賠萬 支持阿瑪尼品牌售后。7月23日，收到手表后做了手表防偽驗證，但并不能在阿瑪尼官方指定微信小程序中驗證。查看了商品的保修卡是一個寶得利品牌保修卡，聯(lián)系客服被告知幾百元不享受官方驗證和保修，聯(lián)系了抖音官方一直沒有回應(yīng)和處理問題。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“抖音”獲“不建議下單”評級，存退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問題。需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
【案例一】“抖音”商家被指虛假銷售 商品到貨不對板 回復(fù)：已處理
郭先生于2020年6月24日在“抖音”小程序電商平臺購買了潮鞋一雙。然后6月29日我收到了商家給我發(fā)的貨，結(jié)果商家給我發(fā)了雙拖鞋過來，跟他當(dāng)時直播描述的完全不一樣。商家當(dāng)時描述里面根本就沒有拖鞋。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“抖音”發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)消費者處理。
【案例二】“抖音”商家下單即退款 被告知不支持7天無理由退貨 回復(fù)：已答復(fù)
劉女士在“抖音”只二正品二手奢侈品櫥窗家買了一只二手包，當(dāng)時和客服對于是否是專柜在售款有分歧所以，拍下后一小時申請退款，商家拒絕，聲稱當(dāng)時已經(jīng)發(fā)貨，并且不支持七天無理由。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“抖音”發(fā)來反饋稱：此單用戶購買的是二手奢侈品，不支付無理由退換貨，商家表示返100元優(yōu)惠券，此單商家拒絕退貨，無法滿足訴求。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
