(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年央視315晚會落幕，晚會中曝光九大熱點消費問題，涉及互聯(lián)網(wǎng)公司的問題有嗨學網(wǎng)退費難、趣頭條虛假促銷、手機軟件插件盜取信息。此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴百聯(lián)集團有限公司旗下“i百聯(lián)”稱精華露被指質(zhì)量問題，驗貨后僅告知退貨引不滿，此外，“i百聯(lián)”還存在發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、退款問題、物流問題等問題。
7月25日，“電訴寶”接到浙江省的范女士投訴稱她于7月4日在“i百聯(lián)”平臺百聯(lián)海外專營-BLC店購買SK2 肌因光蘊環(huán)采精華露 小燈泡50ml，出現(xiàn)了品質(zhì)問題，使用過程中味道以及包裝不對，使用后臉上爆豆。范女士表示，經(jīng)過幾輪交涉后平臺給的回復(fù)是商家手續(xù)齊全，無法退款，讓范女士去專柜驗貨，經(jīng)核實建議她去退貨退款。對此，“i百聯(lián)”發(fā)來反饋稱已在跟進核實中。
據(jù)了解，“i百聯(lián)”隸屬于百聯(lián)集團有限公司，該公司稱其以百聯(lián)集團旗下的購物中心、奧特萊斯、百貨、大賣場、標超、便利店、專業(yè)專賣等全業(yè)態(tài)品牌企業(yè)為支撐，以有亮點富特色的商品和體驗為核心，將商店、商圈、物流鏈與消費者串聯(lián)，形成全時段、全客群、全渠道商業(yè)生態(tài)圈。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“i百聯(lián)”存發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、退款問題、物流問題等問題。
【案例一】“i百聯(lián)”商品質(zhì)量問題 售后換貨遭拒 回復(fù)：已答復(fù)
郭女士于2019年7月13日在“i百聯(lián)”電商自營平臺購買了碧然德（BRITA） 藍色濾水壺 Marella 3.5L（一壺七芯），如今經(jīng)過1年未到時間發(fā)現(xiàn)濾水壺的顯示屏沒有顯示功能，后致電碧然德總公司詢問原因，對方說1年內(nèi)出現(xiàn)此等情況屬于濾水壺顯示屏質(zhì)量問題而導致用電過快，所以屏幕無法顯示。對方建議我與購買方退換貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“i百聯(lián)”發(fā)來反饋稱：已與郭先生聯(lián)系溝通具體方案，很抱歉無法滿足換貨訴求。
【案例二】“i百聯(lián)”到貨商品質(zhì)量問題 售后退貨難 回復(fù)：已處理
賀先生于2020年3月8日在“i百聯(lián)”購買一臺923元的松下面包機，收到貨立刻打開機器，上電發(fā)現(xiàn)液晶屏數(shù)字只顯示一半，拍照取證后馬上裝箱。我的訴求是退貨。但是客服要求我找松下開檢測單，證明是壞的，松下客服表示直觀問題根本不需要檢測，現(xiàn)在陷入退貨難的狀態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱：已有客服與賀先生溝通達成一致，建議寄出商品后及時來電確提供運單號，我司收到商品檢驗后會盡快辦理退款。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
