(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“工行融e購(gòu)”稱商品久未發(fā)貨，售后被告知滿4發(fā)貨，此外，“工行融e購(gòu)”還存在發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
四川省的趙女士于2020年6月27日在“工行融e購(gòu)”平臺(tái)的海同德家居專營(yíng)店購(gòu)買清風(fēng)紙巾，近1個(gè)月仍未發(fā)貨，多次催促發(fā)貨聯(lián)系客服未得到回應(yīng)，之后被告知滿4件才發(fā)貨。趙女士表示下單時(shí)商品詳情頁(yè)面并未告之客戶該發(fā)貨信息，認(rèn)為若下單后不能發(fā)貨的話，客服為何提前聯(lián)系客戶，懷疑工行融e購(gòu)故意發(fā)放優(yōu)惠券讓消費(fèi)者給其沖銷量。
據(jù)了解，融e購(gòu)商城，是中國(guó)工商銀行在2014年1月12日正式營(yíng)業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，匯集了數(shù)碼家電、汽車、金融產(chǎn)品、服裝鞋帽、食品飲料、珠寶禮品、交通旅游等十幾大行業(yè)數(shù)百個(gè)知名品牌，近萬(wàn)件商品。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“工行融e購(gòu)”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，存發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題等問(wèn)題，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
2019年度“工行融e購(gòu)”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
【案例一】“工行融e購(gòu)”商品缺貨久未發(fā)貨 售后告知退款
汪先生于2020年5月16日在“工行融e購(gòu)”平臺(tái)（ 盛才數(shù)碼專營(yíng)店 ）購(gòu)買了2部蘋果iPhone SE (256G)手機(jī)，，商家一直不發(fā)貨，說(shuō)沒(méi)有貨。只是在商家后臺(tái)商家一直回復(fù)沒(méi)貨，同意賠償500元，要求我退款。我一直不接受，要求商家繼續(xù)發(fā)貨，一直投訴平臺(tái)無(wú)任何結(jié)果！我購(gòu)買的時(shí)候商品標(biāo)題寫的很清楚-真實(shí)庫(kù)存下單即有貨。
【案例二】“工行融e購(gòu)”商品久未發(fā)貨 售后退款困難
仝女士于2020年4月30日在“工行融e購(gòu)”平臺(tái)的重慶出版集團(tuán)旗艦店購(gòu)買了一本書，《塔利班》，這幾天一直不發(fā)貨，客服不理我，打電話也打不通，沒(méi)人接。然后申請(qǐng)退款，依然不退款，沒(méi)人接電話。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
