(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴有品信息科技有限公司旗下“小米有品”，稱眾籌商品發(fā)貨期限達90天，到期卻被告知退款。此外，據(jù)黑貓投訴、聚投訴、電訴寶接到用戶對“小米有品”的投訴案例顯示，“小米有品”存在商品質(zhì)量問題、發(fā)貨問題、退款難等問題。
“電訴寶”接到北京市的黃先生投訴稱他于2月4日在“小米有品”平臺眾籌板塊購買smartknow智能殺菌洗漱套裝，當(dāng)時提示眾籌成功等待3月發(fā)貨，從3月開始陸續(xù)接到小米的提示被告知因疫情影響，要延期發(fā)貨，最晚到6月份。黃先生表示他選擇接受后直到6月23日，小米平臺突然聯(lián)系告知因商品無法生產(chǎn)要退款，在他不接受的情況下強行取消訂單，對此，引起黃先生的不滿，認為從消費者角度，眾籌成功代表雙方買賣合同形成應(yīng)得到產(chǎn)品，如果平臺不能交付，在眾籌結(jié)束時就應(yīng)取消這個合同，并且平臺上有不少用戶已經(jīng)收到商品。
同時，據(jù)黑貓投訴、聚投訴平臺顯示，小米有品目前顯示“商品質(zhì)量”、“退款難”、“發(fā)貨問題”等問題為投訴高發(fā)區(qū)。6月23日，匿名用戶在黑貓投訴平臺反映在“小米有品”下單電腦無法開機，售后退貨顯示簽收卻不予退款。
匿名用戶在聚投訴平臺反應(yīng)，在“小米有品”下單購買物流配送有破損，售后退款難。
據(jù)了解，小米有品隸屬于有品信息科技有限公司，是一個開放的生活購物平臺 ，該公司顯示除了小米、米家及生態(tài)鏈品牌，還引入擁有設(shè)計、制造、銷售、物流、售后等完整鏈條能力的第三方品牌產(chǎn)品，小米有品扶持第三方品牌獨立發(fā)展，共同服務(wù)用戶。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“小米有品”獲“謹慎下單”評級，且存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
【案例一】“小米有品”售后退貨 退貨方式引不滿 回復(fù)：已處理
張先生在“小米有品”app上購買了云米空調(diào) 6.12收到空調(diào)，6.13申請退貨 。6.13有品店客服要求客戶自己寄回空調(diào)，如果是小件商品自行寄回也沒問題，空調(diào)太大，無法自己寄送，后經(jīng)過協(xié)商有品同意安排快遞上門取件。6.14中午12點多，京東物流師傅上門取件，但師傅告知只接到收取空調(diào)內(nèi)機的訂單，且訂單顯示的規(guī)格比實物大（退貨運費要客人自行承擔(dān)，運費是按物品規(guī)格來算價格的）因取件訂單中沒有外機信息，所以師傅不確定是否能收走外機。當(dāng)場聯(lián)系有品客服，對方不知道如何處理，告知為我反饋，取件師傅先行離開，離開時告知，只要后臺備注：外機可取即可，今日他會再來取的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小米有品”發(fā)來反饋稱：關(guān)于您反饋的（售后上門取件）問題，給到您的解決方案是（建議您取消售后，代您重新申請售后退貨，上門取件，退貨應(yīng)全套取走退貨，不存在只取內(nèi)機或外機，上門取件費用，以上門取件快遞員收取為準的，快遞員會按照商品取件標準計算，計算完費用后會直接向您收取費用的，請您保存支付憑證。
【案例二】“小米有品”促銷贈品久未收到 售后被告知有條款 回復(fù)：處理中
馬先生與5月27日在“小米有品”APP付定金100元，6月1日付尾款購買了RedmiBook 14 2銳龍版筆記本，當(dāng)時在促銷內(nèi)顯示贈送兩件贈品內(nèi)膽包和鼠標。但一直沒有收到。 6月10日在有品找客服，客服表示內(nèi)膽包需要1元換購。鼠標有名額限制我不在名額內(nèi)。在商品詳情內(nèi)并無該項條款顯示?？头f在小米商城有顯示。涉及虛假促銷，誘導(dǎo)購買，承諾未兌現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小米有品”發(fā)來反饋稱：核實處理中。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
