(網(wǎng)經(jīng)社訊)受疫情影響，線(xiàn)下教育培訓(xùn)行業(yè)受到巨大的沖擊，各類(lèi)在線(xiàn)教育平臺(tái)則備受用戶(hù)追捧，而隨之而來(lái)侵害消費(fèi)者權(quán)益事件、因平臺(tái)內(nèi)容審核不嚴(yán)謹(jǐn)導(dǎo)致低俗內(nèi)容、網(wǎng)游宣傳及消費(fèi)者投訴也多有發(fā)生。7月13日，國(guó)家網(wǎng)信辦官方微信發(fā)布公告，即日起將啟動(dòng)為期兩個(gè)月的2020“清朗”未成年人暑期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)整治工作。
于此同時(shí)，在公告中，網(wǎng)信辦還表示由于接到網(wǎng)民舉報(bào)，國(guó)家網(wǎng)信辦針對(duì)“學(xué)而思網(wǎng)校”APP存在低俗視頻、教唆早戀內(nèi)容等突出問(wèn)題，指導(dǎo)北京市網(wǎng)信辦會(huì)同屬地教育主管部門(mén)，依法約談網(wǎng)站負(fù)責(zé)人，責(zé)令限期整改，完善信息安全制度，加強(qiáng)內(nèi)容審核，切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任。
針對(duì)約談一事，7月13日下午，學(xué)而思方面的相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)表示，此次網(wǎng)信辦約談提到的內(nèi)容問(wèn)題發(fā)生在今年5月，當(dāng)時(shí)是用戶(hù)自己上傳的內(nèi)容，我們接到家長(zhǎng)反饋后第一時(shí)間就刪除了相關(guān)內(nèi)容，并在之后加強(qiáng)了審核機(jī)制。目前，自查后已無(wú)不良內(nèi)容，用戶(hù)在A(yíng)pp上傳內(nèi)容必須要通過(guò)機(jī)器審核和人工審核，并且只能自己可見(jiàn)。
曾因出版、傳播違禁內(nèi)容出版物被罰6000元 大股東系好未來(lái)創(chuàng)始人張邦鑫
企查查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)而思網(wǎng)校APP關(guān)聯(lián)公司為北京學(xué)而思教育科技有限公司，成立于2005年12月，注冊(cè)資本5000萬(wàn)人民幣，法定代表人為樊保榮，該公司工商披露的股東中，大股東為好未來(lái)創(chuàng)始人兼CEO張邦鑫，持股比例56.5％，第二大股東為曹允東，持股比例26％，另外劉亞超 與白云峰各持股10％與7.5％。目前北京學(xué)而思教育科技有限公司對(duì)外投資企業(yè)多達(dá)76家，其中包括了沈陽(yáng)學(xué)而思教育信息咨詢(xún)有限公司、學(xué)而思樂(lè)未來(lái)教育 科技（北京）有限公司以及杭州學(xué)而思教育咨詢(xún)有限公司等。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自企查查）
值得注意的是，企查查數(shù)據(jù)顯示，2018年，北京學(xué)而思教育科技有限公司曾因出版、傳播含有第二十四條所述禁止內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)出版物被行政處罰，罰罰款人民幣6000元。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自企查查）
10款教育類(lèi)APP被整改
日前，工信部發(fā)布《關(guān)于侵害用戶(hù)權(quán)益行為的APP通報(bào)（2020年第二批）》。截至目前，尚有15款A(yù)PP未完成整改，值得注意的是，在通報(bào)名單中三分之二涉及教育類(lèi)APP，包括智慧樹(shù)、ClassIn、Tutor-ABC、納米盒、樂(lè)學(xué)高考、洋蔥學(xué)院、小盒家長(zhǎng)、小盒學(xué)生、樂(lè)教樂(lè)學(xué)、彩云小譯等共10款。
通報(bào)名單顯示，這15款A(yù)PP所涉問(wèn)題主要聚集在這幾個(gè)方面：過(guò)度索取權(quán)限、不給權(quán)限不讓用、私自搜集或超范圍搜集個(gè)人信息、強(qiáng)制用戶(hù)使用定向推送功能、私自共享給第三方、賬號(hào)注銷(xiāo)難等問(wèn)題。其中，私自搜集個(gè)人信息的APP最多，數(shù)量為10個(gè)。
事實(shí)上，在線(xiàn)教育APP已經(jīng)成為學(xué)生閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)不可或缺的“標(biāo)配”，在使用過(guò)程中，大部分用戶(hù)也了解到很多這類(lèi)軟件存在竊取用戶(hù)信息的行為，因此，日常經(jīng)常接到此類(lèi)平臺(tái)宣傳推廣的騷擾電話(huà)。
師資真假難辨 霸王條款 嗨學(xué)網(wǎng) 跟誰(shuí)學(xué) 尚德機(jī)構(gòu)等屢遭用戶(hù)投訴
據(jù)電訴寶（315.100EC.CN）用戶(hù)維權(quán)案例庫(kù)顯示，在線(xiàn)教育平臺(tái)存在著退費(fèi)難、授課內(nèi)容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”退款難的五大亂象。其中涉及投訴較多的在線(xiàn)教育平臺(tái)有尚德機(jī)構(gòu)、TutorABC、英語(yǔ)流利說(shuō)、幫考網(wǎng)、51Talk無(wú)憂(yōu)英語(yǔ)、新東方繪本館、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、跟誰(shuí)學(xué)、華圖教育、勤學(xué)網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、51cto學(xué)院、嗨學(xué)網(wǎng)、學(xué)而思網(wǎng)校、騰訊課堂、對(duì)啊網(wǎng)、滬江網(wǎng)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校等。
2019年，教育部等部門(mén)出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)在線(xiàn)教育健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》政策，提出了一系列引導(dǎo)措施，促進(jìn)了在線(xiàn)教育健康、規(guī)范、有序發(fā)展。在線(xiàn)教育在規(guī)范中有序前進(jìn)，未來(lái)依然具有較大發(fā)展空間?！暗诎l(fā)展過(guò)程中，在線(xiàn)教育行業(yè)存在著名師師資真假難辨、授課內(nèi)容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”退款難等問(wèn)題?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示。
【案例一】“嗨學(xué)網(wǎng)”遇多次誘導(dǎo)消費(fèi) 售后退費(fèi)遭拒
林先生于2018年10月在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)看到一條“嗨學(xué)網(wǎng)”關(guān)于消防工程師的廣告就輸入手機(jī)號(hào)咨詢(xún)了一下，之后他們的銷(xiāo)售人員天天給我打電話(huà)誘導(dǎo)我說(shuō)報(bào)考消防工程師沒(méi)有學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)要求，報(bào)了他們的培訓(xùn)班 100%包過(guò)，不過(guò)的可以全額退費(fèi)，一但考過(guò)他們還負(fù)責(zé)出租證書(shū)，一年能拿到手10－15萬(wàn)左右，于是我在2018年10月30日交了4998元的報(bào)名費(fèi) 后報(bào)名。期間他們銷(xiāo)售人員多次給我打電話(huà)向我推薦精英班特訓(xùn)課之類(lèi)，還說(shuō)一萬(wàn)多的成本，將來(lái)可以獲得每年十五萬(wàn)的收益，于是我又在2018年11月4日再 次交費(fèi)19802元報(bào)了精英班，后來(lái)我得知自己不符合報(bào)考條件要求退費(fèi)，對(duì)方以學(xué)時(shí)不夠?yàn)橛删芙^退費(fèi)。
【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”報(bào)名課程質(zhì)量遭吐槽 售后退款時(shí)限長(zhǎng) 回復(fù)：已答復(fù)
顏先生于2019年9月28日與"學(xué)慧網(wǎng)"購(gòu)買(mǎi)漢語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)vip保障班5584元，出現(xiàn)了報(bào)名后無(wú)人跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度，教學(xué)質(zhì)量差，于是我于2020年6月份提出退款訴求，但是學(xué)慧網(wǎng)告訴我報(bào)名7日后不予退款，于是我通過(guò)黑貓投訴解決，在2020年6月16日學(xué)慧網(wǎng)售后跟我致電不予退費(fèi)可以轉(zhuǎn)班退差價(jià)的一個(gè)方案，我同意這個(gè)轉(zhuǎn)班方案，但是差價(jià)退款是90個(gè)工作日才給退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“學(xué)慧網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：聯(lián)系學(xué)員溝通，查詢(xún)學(xué)員課程狀態(tài)，已過(guò)退費(fèi)時(shí)效，無(wú)法辦理退費(fèi)，建議學(xué)員保留課程，或辦理轉(zhuǎn)班更換其他自己需要的課程，費(fèi)用多退少補(bǔ)。
【案例三】“尚德機(jī)構(gòu)”分期貸款報(bào)名 售后退費(fèi)難
范女士投訴稱(chēng)報(bào)名前尚德客服以 活動(dòng)剩最后兩天的說(shuō)辭，誘導(dǎo)我快速辦理了手續(xù)，誘導(dǎo)消費(fèi)者造成緊張迫切的氛圍。本人2020年5月27日在尚德客服誘導(dǎo)下報(bào)名了行政管理專(zhuān)業(yè)，以分期貸款 形式報(bào)名了，課程總費(fèi)用12980元，優(yōu)惠了7000元，貸款分期5980元。報(bào)名前客服說(shuō)的，每天10分鐘，輕松拿學(xué)歷，100％通過(guò)率，考試給答案， 本人報(bào)名的是不過(guò)退費(fèi)班，為啥有便宜的班型我沒(méi)報(bào)，卻報(bào)個(gè)貴的，就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)說(shuō)的包過(guò)不過(guò)退費(fèi)，而本人報(bào)名后嚴(yán)重不符，售前售后不一樣！聽(tīng)過(guò)幾天課，覺(jué)得 授課死板質(zhì)量差，照本宣讀，而且上課時(shí)間不合理，今年2020年06月11日提出申請(qǐng)退費(fèi)，班主任不給退，報(bào)名前說(shuō)的天花亂墜，還說(shuō)100％通過(guò)率，考試 給答案，說(shuō)不想學(xué)可以退費(fèi)，現(xiàn)在申請(qǐng)退款沒(méi)人理。
