(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴天津好樂買信息技術有限公司旗下“好樂買”，稱發(fā)貨過程暗藏貓膩，售后延期1年未處理。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“好樂買”的投訴案例顯示，“好樂買”存在退款問題、虛假促銷、售后服務差等問題。
7月9日，“電訴寶”接遼寧省的丁女士于2019年7月28日在“好樂買”下單購買一套男式兒童套裝，下單后遇到商家不發(fā)貨，咨詢客服被告知商品有瑕疵所以不發(fā)貨。當要求給圖片產(chǎn)看時卻被告知已被他人購買，需等待他人退貨再給發(fā)貨，之后又變成了調貨，讓丁女士耐心等待，一年過后仍未發(fā)貨且無人聯(lián)系。
據(jù)官網(wǎng)顯示，好樂買隸屬于天津好樂買信息技術有限公司，是一個正品鞋購物B2C網(wǎng)站，該公司稱經(jīng)營范圍包括男鞋、女鞋、童鞋、服裝、包和配件等。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“好樂買”共獲得19次消費評級，18次獲“不建議下單”評級，1次獲“謹慎下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，努力提高售后服務水平和口碑。
此外，據(jù)國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，“好樂買”存在退款問題、虛假促銷、售后服務差等問題。
【案例一】“好樂買”商品不合適 售后退貨難 回復：已處理
徐先生于2020年3月12日在“好樂買”商城下單一條匡威的運動褲，收到貨后覺得尺碼偏小，穿不了，于是申請退貨，然后聯(lián)系好樂買客服，獲得地址后按照好樂買商城步驟退貨了。結果十幾天過去了好樂買那邊一直顯示未收貨，我查物流信息顯示很早就已經(jīng)簽收了，聯(lián)系上客服后告訴我她那邊盡快叫人去取快遞，結果20多天過去了，好樂買APP告知我退貨失敗，說我按流程退貨，現(xiàn)在客服一直聯(lián)系不上。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“好樂買”發(fā)來反饋稱：訂單已處理完畢。
【案例二】“好樂買”商品到貨不對版 售后服務差引不滿 回復：已處理
李女士于2020年2月24日在“好樂買”全球購購買冠軍衛(wèi)衣，于3月23日剛收到貨，到手發(fā)現(xiàn)和我拍的那款不一樣，給我發(fā)的是兩個袖子上帶大logo的，但是我買的那款沒有，明顯不是同一款，找售后沒人理，電話打不通。剛時候買的時候就是不怎么理人，物流這么長時間了還到不了，他們也不通知也不解決的，態(tài)度有點可怕，極差，表示投訴就投去吧，最差的購買體驗。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“好樂買”發(fā)來反饋稱：此單已處理完畢，已告知客戶將商品原包裝寄回核實。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行十年的國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
