(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴天津好樂買信息技術(shù)有限公司旗下“好樂買”，稱發(fā)貨過程暗藏貓膩，售后延期1年未處理。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“好樂買”的投訴案例顯示，“好樂買”存在退款問題、虛假促銷、售后服務(wù)差等問題。
7月9日，“電訴寶”接遼寧省的丁女士于2019年7月28日在“好樂買”下單購買一套男式兒童套裝，下單后遇到商家不發(fā)貨，咨詢客服被告知商品有瑕疵所以不發(fā)貨。當(dāng)要求給圖片產(chǎn)看時(shí)卻被告知已被他人購買，需等待他人退貨再給發(fā)貨，之后又變成了調(diào)貨，讓丁女士耐心等待，一年過后仍未發(fā)貨且無人聯(lián)系。
據(jù)官網(wǎng)顯示，好樂買隸屬于天津好樂買信息技術(shù)有限公司，是一個(gè)正品鞋購物B2C網(wǎng)站，該公司稱經(jīng)營范圍包括男鞋、女鞋、童鞋、服裝、包和配件等。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“好樂買”共獲得19次消費(fèi)評(píng)級(jí)，18次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，1次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“好樂買”存在退款問題、虛假促銷、售后服務(wù)差等問題。
【案例一】“好樂買”商品不合適 售后退貨難 回復(fù)：已處理
徐先生于2020年3月12日在“好樂買”商城下單一條匡威的運(yùn)動(dòng)褲，收到貨后覺得尺碼偏小，穿不了，于是申請(qǐng)退貨，然后聯(lián)系好樂買客服，獲得地址后按照好樂買商城步驟退貨了。結(jié)果十幾天過去了好樂買那邊一直顯示未收貨，我查物流信息顯示很早就已經(jīng)簽收了，聯(lián)系上客服后告訴我她那邊盡快叫人去取快遞，結(jié)果20多天過去了，好樂買APP告知我退貨失敗，說我按流程退貨，現(xiàn)在客服一直聯(lián)系不上。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“好樂買”發(fā)來反饋稱：訂單已處理完畢。
【案例二】“好樂買”商品到貨不對(duì)版 售后服務(wù)差引不滿 回復(fù)：已處理
李女士于2020年2月24日在“好樂買”全球購購買冠軍衛(wèi)衣，于3月23日剛收到貨，到手發(fā)現(xiàn)和我拍的那款不一樣，給我發(fā)的是兩個(gè)袖子上帶大logo的，但是我買的那款沒有，明顯不是同一款，找售后沒人理，電話打不通。剛時(shí)候買的時(shí)候就是不怎么理人，物流這么長時(shí)間了還到不了，他們也不通知也不解決的，態(tài)度有點(diǎn)可怕，極差，表示投訴就投去吧，最差的購買體驗(yàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“好樂買”發(fā)來反饋稱：此單已處理完畢，已告知客戶將商品原包裝寄回核實(shí)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
