(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘寶（中國(guó)）軟件有限公司旗下“閑魚”，稱商品到貨質(zhì)量問(wèn)題，仲裁引不滿客服推諉。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“閑魚”的投訴案例顯示，“閑魚”存在退款問(wèn)題、客服問(wèn)題、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
吉林省的孫先生在“閑魚”二手平臺(tái)下單購(gòu)買10部小米3手機(jī)，到貨以后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，手機(jī)出現(xiàn)機(jī)器卡頓、觸屏失靈，于是退款卻被賣家拒絕，聯(lián)系閑魚仲裁，按照要求上傳問(wèn)題機(jī)器視頻后并且聯(lián)系客服確認(rèn)，但之后收到閑魚短信告知因沒(méi)上傳視頻所以維權(quán)失敗。孫先生表示道錢已付款給賣家卻被賣家拉黑，閑魚客服也是推諉不予處理。
閑魚隸屬于淘寶（中國(guó)）軟件有限公司，該公司稱是一個(gè)閑置物品交易社區(qū)，會(huì)員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無(wú)需經(jīng)過(guò)復(fù)雜的開店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個(gè)人淘寶賬號(hào)中“已買到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。個(gè)人賣家能獲得更大程度的曝光量、更高效的流通路徑和更具優(yōu)勢(shì)的物流價(jià)格等三大優(yōu)勢(shì)，讓閑置的寶貝以最快的速度奔赴天南海北的新主人手中物盡其用。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“閑魚”共獲得20次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“閑魚”存在退款問(wèn)題、客服問(wèn)題、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
【案例一】“閑魚”賣家售賣售賣手機(jī)被退貨 售后閑魚判決引不滿
張先生于2020年6月10日在“閑魚”平臺(tái)賣出一部1700元蘋果8P手機(jī)，出現(xiàn)買家使用20多天拆修手機(jī)退貨問(wèn)題，并一次次申請(qǐng)退款，延長(zhǎng)收貨，閑魚客服在判罰時(shí)不看證據(jù)，把賣家權(quán)益置之不理，也不要求買家提供當(dāng)快遞驗(yàn)貨視頻，一味偏袒買家，導(dǎo)致退貨退款成功，閑魚還會(huì)對(duì)賣家提出各種無(wú)理要求，比如物流紅章證明，這種證明快都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，然后閑魚就會(huì)認(rèn)定提供不出有效證明，給買家強(qiáng)行退款。
【案例二】“閑魚”商品寄賣被拆機(jī)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 售后困難
于女士于6月17日通過(guò)“閑魚”回收寶把我的蘋果7手機(jī)進(jìn)行寄賣，寄過(guò)去完好無(wú)損無(wú)拆機(jī)無(wú)維修，預(yù)估價(jià)格為700多結(jié)果寄過(guò)去質(zhì)檢后只給200多，所以我申請(qǐng)退回。幾天后拿回來(lái)充好電開機(jī)之后，手機(jī)屏幕左上角出現(xiàn)黑斑和一條白線，細(xì)看之后發(fā)現(xiàn)手機(jī)遭遇了惡意拆機(jī)，屏幕左上角部分還留有很大的縫隙。打電話給商家無(wú)果，一是閑魚寄賣條款中寫有類似可能會(huì)被拆機(jī)條款，但下訂單時(shí)這個(gè)條款故意設(shè)在不引人注意的地方并且是網(wǎng)上自動(dòng)勾選的項(xiàng)目呈現(xiàn)導(dǎo)致我沒(méi)有注意到；二是寄過(guò)來(lái)之后我以為手機(jī)和寄過(guò)去一樣，所以收到快遞未經(jīng)檢查立即撕下了保修貼紙。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
