(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“小米有品”的投訴，稱售后退貨，退貨方式引吐槽。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生在“小米有品”app上購買了云米空調(diào) 6.12收到空調(diào)，6.13申請退貨 。6.13有品店客服要求客戶自己寄回空調(diào)，如果是小件商品自行寄回也沒問題，空調(diào)太大，無法自己寄送，后經(jīng)過協(xié)商有品同意安排快遞上門取件。6.14中午12點多，京東物流師傅上門取件，但師傅告知只接到收取空調(diào)內(nèi)機的訂單，且訂單顯示的規(guī)格比實物大（退貨運費要客人自行承擔(dān)，運費是按物品規(guī)格來算價格的）因取件訂單中沒有外機信息，所以師傅不確定是否能收走外機。當(dāng)場聯(lián)系有品客服，對方不知道如何處理，告知為我反饋，取件師傅先行離開，離開時告知，只要后臺備注：外機可取即可，今日他會再來取的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小米有品”發(fā)來反饋稱：關(guān)于您反饋的（售后上門取件）問題，給到您的解決方案是（建議您取消售后，代您重新申請售后退貨，上門取件，退貨應(yīng)全套取走退貨，不存在只取內(nèi)機或外機，上門取件費用，以上門取件快遞員收取為準(zhǔn)的，快遞員會按照商品取件標(biāo)準(zhǔn)計算，計算完費用后會直接向您收取費用的，請您保存支付憑證。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
