(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴阿里巴巴旗下“閑魚”，稱商品質(zhì)量“堪憂”引不滿，售后遇“冷處理”。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“閑魚”的投訴案例顯示，“閑魚”存在商品質(zhì)量、退款問題、客服問題等問題。
2020年6月22日，“電訴寶”接到上海市的譚女士投訴稱她于2020年4月12日通過阿里巴巴旗下“閑魚”app聯(lián)系到賣家，初步協(xié)商后約定當(dāng)晚面交，當(dāng)面檢查蘋果電腦正常開機(jī)且在保修期內(nèi)，于是通過閑魚下單、付款并確認(rèn)收貨。5月初電腦屏幕即出現(xiàn)問題，高曝光顯示，無法使用，字體顯示不清。當(dāng)將電腦帶到蘋果官方店維修，被告知一、電腦電池為非原裝。暫時(shí)無法確認(rèn)屏幕是不是原裝，如果不是將不能維修。如果是原裝屏幕，但其問題是由于拆裝非原裝電池遺留下來的，也不能維修。維修費(fèi)用7335元。二、電腦三月底有過維修記錄，當(dāng)時(shí)蘋果已將電池非原裝一事告知過當(dāng)時(shí)的機(jī)主。譚女士請?zhí)O果工作人員做進(jìn)一步檢測。聯(lián)系賣家和閑魚均未處理。5月20日接到蘋果電話，被告知屏幕為非原裝，不能維修，繼續(xù)聯(lián)系賣家和閑魚平臺均未果。5月25日拿到蘋果開具的紙質(zhì)證明，證明經(jīng)檢測屏幕和電池均為非原裝。
閑魚是阿里巴巴旗下閑置交易平臺App客戶端（iOS版和安卓版）。會(huì)員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復(fù)雜的開店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個(gè)人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。下載并使用全新概念的“閑魚”app，個(gè)人賣家能獲得更大程度的曝光量、更高效的流通路徑和更具優(yōu)勢的物流價(jià)格等三大優(yōu)勢，讓閑置的寶貝以最快的速度奔赴天南海北的新主人手中物盡其用。此外，閑魚平臺后端已無縫接入淘寶信用支付體系，從而最大程度保障交易安全。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，閑魚存在商品質(zhì)量、退款問題、客服問題等問題。
【案例一】“閑魚”到貨商品參數(shù)不符 售后退款遭拒
秦先生于2018年9月18日在“閑魚”平臺購買奧索卡長褲一條，收到褲子后經(jīng)過測量，發(fā)現(xiàn)腰圍和褲長都跟賣家提供的數(shù)據(jù)不符，于是提出退貨退款，并愿意承擔(dān)來回快遞費(fèi)，賣家卻不同意，雙方申請閑魚客服介入，閑魚平臺的客服不是按照法律法規(guī)或者事實(shí)證據(jù)來處理糾紛，而是搞了一個(gè)什么“閑魚小法庭”，邀請其他閑魚的用戶來投票，誰得票多誰贏。最后根據(jù)投票結(jié)果把我得購物款轉(zhuǎn)給了賣家。我一再在閑魚平臺申訴，閑魚客服沒有給出合理的解釋，最后置之不理。
【案例二】“閑魚”下單商品質(zhì)量問題 售后難
文先生于4月15日在閑魚購買了一臺華為榮耀20，賣家承諾無拆無修，并支持驗(yàn)機(jī)。我在閑魚購買了驗(yàn)機(jī)服務(wù)。閑魚驗(yàn)機(jī)中心驗(yàn)機(jī)后顯示沒有大維修和小維修，結(jié)果受疫情影響封閉式管理，前兩天得以去華為客戶服務(wù)中心進(jìn)行驗(yàn)機(jī)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)外拆外修過，手機(jī)零件被動(dòng)過，電池碼和主板碼不匹配，手機(jī)屏幕近兩天出現(xiàn)黑線嚴(yán)重影響使用，質(zhì)量開始出現(xiàn)問題。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
