(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴有品信息科技有限公司旗下“小米有品”，稱贈(zèng)品承若未兌現(xiàn)，售后告知條款規(guī)定。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“小米有品”的投訴案例顯示，“小米有品”存發(fā)貨問題、質(zhì)量問題。虛假促銷等問題。
5月27日，河南省的馬先生在有品信息科技有限公司旗下“小米有品”APP付定金100元，6月1日付尾款購(gòu)買了RedmiBook 14 2銳龍版筆記本，馬先生表示下單時(shí)促銷內(nèi)顯示贈(zèng)送兩件贈(zèng)品內(nèi)膽包和鼠標(biāo)，但一直沒有收到。6月10日，聯(lián)系有品客服被告知內(nèi)膽包需要1元換購(gòu)，鼠標(biāo)有名額限制他不在名額內(nèi)。馬先生表示在商品詳情內(nèi)并無該項(xiàng)條款顯示?？头s說在小米商城有顯示。對(duì)此，“小米有品”發(fā)來反饋稱：核實(shí)處理中。
小米有品，是小米公司精品生活購(gòu)物平臺(tái)，也是小米“新零售”戰(zhàn)略的一環(huán)。依托小米生態(tài)鏈體系，用小米模式做生活消費(fèi)品。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“小米有品”存在發(fā)貨問題、質(zhì)量問題。虛假促銷等問題。
【案例一】“小米有品”商品質(zhì)量問題 售后客服“形同虛設(shè)” 回復(fù)：已處理
李女士于2020年3月1日在“小米有品”APP下單購(gòu)買了商品“云米即熱飲水吧2L”，正常使用了2個(gè)月，期間并無任何操作不當(dāng)?，F(xiàn)于5月30日開始出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，飲水吧溫度觸摸鍵全部失靈只能出冷水，并且童鎖建也失靈無法使用。我這幾天先后分別與云米客服和小米有品客服溝通均未能很好地解決，云米品牌和小米有品平臺(tái)售后服務(wù)形同虛設(shè)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小米有品”發(fā)來反饋稱：核實(shí)到目前商家給您的處理方案是：可進(jìn)行維修；平臺(tái)的初步糾紛方案為：查詢到您的商品已超退換期，目前可申請(qǐng)售后維修，如多次維修依舊有問題，可為您特殊處理。
【案例二】“小米有品”商品發(fā)貨攔截失敗 售后需承擔(dān)逆向物流費(fèi) 回復(fù)：已答復(fù)
員女士在6月1日凌晨在“小米有品”搶的云米冰箱，搞活動(dòng)前三十名1799，前五十名送風(fēng)扇，等了很久還是1799，擔(dān)心是噱頭，于是聯(lián)系人工客服發(fā)貨事宜，再?zèng)Q定是否發(fā)貨，人工未回復(fù)。6.1白天等了一天也沒有回復(fù)，于是下午再次詢問，溝通后決定申請(qǐng)退款（未收貨），讓云米暫停發(fā)貨，客服回復(fù)審核24小時(shí)，2天到賬。6月2日接到派送電話，我們拒收，咨詢客服為何強(qiáng)制發(fā)貨不截停，客服說需要承擔(dān)逆向物流費(fèi)。這點(diǎn)上涉及到回復(fù)不及時(shí)并且強(qiáng)制發(fā)貨問題，只為了收取逆向物流費(fèi)。后又因此不合理要求溝通幾天，未果，于是申請(qǐng)我們不經(jīng)手貨物，找物流去派貨倉(cāng)庫(kù)自己寄回去，平臺(tái)說不允許使用平臺(tái)以外的快遞，甚至說逆向物流費(fèi)還包括發(fā)貨費(fèi)用，這和此前說法大相徑庭。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小米有品”發(fā)來反饋稱：目前核實(shí)到商家方面表示非產(chǎn)品質(zhì)量問題，拒收需用戶承擔(dān)逆向物流費(fèi)用。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
