(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：6月3日，趣店宣布，將以至多1億美金的價格認(rèn)購寺庫新發(fā)A類普通股。然而，作為國內(nèi)一度領(lǐng)先行業(yè)的現(xiàn)金貸平臺，近年來趣店的金融主業(yè)發(fā)展勢頭出現(xiàn)頹勢，一季度財報更是首現(xiàn)虧損。轉(zhuǎn)型奢侈品電商，是其在金融業(yè)務(wù)以外又一次嘗試，但是“假貨”風(fēng)波又將趣店推向輿論高地。（詳見專題： 趣店入伙寺庫 意在P2P上岸 公司首現(xiàn)虧損 萬里目陷“假貨”質(zhì)疑http://qjkhjx.com/zt/wlmrj/）
趣店投資寺庫 加碼奢侈品電商業(yè)務(wù)
6月3日，金融技術(shù)服務(wù)公司趣店集團與奢侈品服務(wù)平臺寺庫共同宣布，趣店將以至多1億美金的價格認(rèn)購寺庫至多10,204,082股新發(fā)A類普通股。交易完成后，趣店將持有寺庫約28.9%的股份，成為其第一大股東。除了資本層面的合作外，雙方將在全球奢侈品電商領(lǐng)域開展全面戰(zhàn)略合作。
受此消息影響，寺庫股價大漲。截至美東時間6月3日收盤，寺庫股價大漲52.56%，報3.28美元，總市值1.65億美金。趣店收盤上漲4.76%。
這次與寺庫合作，或許趣店看中的是寺庫的“品牌”。從2019年底開始，趣店就在為轉(zhuǎn)型奢侈品電商行業(yè)做準(zhǔn)備。今年3月，萬里目正式上線，定位全球跨境奢侈品電商平臺，并打出了百億補貼的口號。
萬里目與100多家買手店和品牌供應(yīng)商達成了合作，并未與奢侈品品牌有直接接觸。有了供應(yīng)渠道，趣店還需要品牌效益帶來數(shù)據(jù)，而這時，趣店將目光投向了寺庫，品牌恰恰是寺庫的優(yōu)勢，也顯示其欲加碼奢侈品電商業(yè)務(wù)的野心。
趣店轉(zhuǎn)型艱難 一季度扭盈為虧
在趣店轉(zhuǎn)型做奢侈品電商之前，曾經(jīng)一度引領(lǐng)國內(nèi)現(xiàn)金貸的風(fēng)潮，用戶量和放貸規(guī)模都處于行業(yè)頭部。在初次遭遇用戶增長放緩后，趣店在2018年三季度起啟動了開放平臺戰(zhàn)略，加快布局外部互聯(lián)網(wǎng)流量場景。開放平臺2018年度第四季度貢獻了約3000萬人民幣的收益。但好景不長，開放平臺業(yè)務(wù)隨著國內(nèi)金融監(jiān)管政策收緊、經(jīng)濟增速放緩，也遭遇了增長困境。
5月26日，趣店集團發(fā)布了2020年第一季度財報。財報顯示，趣店第一季度營收9.579億元，同比減少54.3%。
凈虧損4.865億元，上年同期為凈利潤9.496億元，凈利潤同比下降49%，為其上市以來的首次虧損。
趣店集團投資者關(guān)系副總裁祝祺表示，鑒于疫情引發(fā)的對經(jīng)濟的持續(xù)影響，趣店二季度仍然繼續(xù)保持審慎態(tài)度；另外，萬里目項目將產(chǎn)生一定的采購成本、營銷費用。
趣店以往的轉(zhuǎn)型經(jīng)歷表明，趣店在探索業(yè)務(wù)模式上，快進快投的速度與曇花一現(xiàn)的結(jié)果快成了趣店的固定風(fēng)格。比如早前推出的大白汽車業(yè)務(wù)，2017年上市之后，趣店推出大白汽車項目，并聲稱要在2018年賣出10萬輛車，成為全國汽車零售的TOP5，再過幾年，成為全球最大的汽車零售商。結(jié)果僅一年時間，大白汽車項目因缺乏專業(yè)經(jīng)驗，終走向敗局，還一度深陷裁員風(fēng)波。之后又孵化出“趣學(xué)習(xí)”、“唯譜家”等業(yè)務(wù)，也未能如愿給趣店帶來新的生機。如今再看打著“百億補貼”大旗的萬里目，似乎有幾分似曾相識之感。
上線萬里目 聯(lián)姻寺庫 能否成為趣店“救命稻草”？
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示：
一方面，面對巨頭沖擊 趣店寺庫合作欲抱團取暖。垂直電商行業(yè)的生存環(huán)境受到來自巨頭的擠壓，電商巨頭在商品品類上的擴充已經(jīng)能夠滿足用戶的消費需求，而垂直電商在目前看來競爭力薄弱。
莫岱青指出，寺庫在奢侈品電商領(lǐng)域已深耕多年，但同樣遇到天貓、京東等電商巨頭的沖擊。趣店與寺庫形成了抱團取暖之勢，欲通過合作抵抗巨頭們的沖擊，快速提升經(jīng)營能力。
另一方面，趣店財報首現(xiàn)虧損 借力尋求突破。“助貸”曾是互金平臺的香餑餑，隨著監(jiān)管態(tài)度的逐漸趨嚴(yán)，這塊業(yè)務(wù)逐漸淡化。莫岱青表示，此次面對首次面對虧損，趣店急需轉(zhuǎn)型，找到生存突破口。與寺庫結(jié)盟，一家做金融，一家做奢侈品電商，在業(yè)務(wù)上或能形成一定互補，但是能不能形成1+1＞2的效果還有待考驗。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自趣店官網(wǎng)
最后，趣店“萬里目”要形成核心競爭力還待考驗。趣店的“萬里目”用社交電商的方式切入，通過拉新來圈粉，然后用“低價”吸引消費者，但是奢侈品能否與社交屬性打通，最終形成自身的核心競爭力還有待考驗。趣店“萬里目”目前的短板在于供應(yīng)鏈這塊，與寺庫抱團后，在這方面能夠有所彌補。但是萬里目能否實現(xiàn)趣店轉(zhuǎn)型的助力，成為新增長點尚待觀察。
此外，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智也表示自己并不看好，主要還是趣店并沒有改變經(jīng)營模式。實際上從現(xiàn)金貸到互金，趣店整個轉(zhuǎn)型并不是特別成功，主要業(yè)務(wù)增長點還是在傳統(tǒng)模式上，趣店不應(yīng)為了跨界而跨界，而是在傳統(tǒng)模式的根本上有一個改變這才是問題的關(guān)鍵。
于此同時，董毅智認(rèn)為，趣店牢牢抓住這根救命稻草。為了不讓故事再一次以悲劇結(jié)尾，或許現(xiàn)在最好的出牌方式就是結(jié)盟。不過外界好奇的是，目前，賬面現(xiàn)金不足10億元的趣店，要如何支撐得起“百億補貼”，投注寺庫資金又該從何而來？
萬里目深陷“假貨”“未發(fā)貨”等風(fēng)波 遭用戶質(zhì)疑
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在國內(nèi)電商專業(yè)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）、新浪黑貓投訴、聚投訴等平臺中，目前針對萬里目的投訴高達數(shù)百條，投訴主要以平臺銷售假貨為主；同時，在微博上，也有不少網(wǎng)友發(fā)文“炮轟”萬里目出售“假貨”。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自微博APP
據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，董女士于2020年3月26日在“萬里目”網(wǎng)站購買了兩件商品共計1984.33元，4月10日之前我只收到了一件商品，另外一件遲遲沒有收到，聯(lián)系賣家也得不到清楚的回復(fù)，總是敷衍，然后我說退款，然后網(wǎng)站給我退了款，可是退的錢數(shù)不對，把當(dāng)初我用在另一件商品上的優(yōu)惠也一并減去了，這樣的話就是少退給我錢了，網(wǎng)站說因為是一起賣的，沒有辦法，而且現(xiàn)在到手的商品也不能退貨。
【案例二】“萬里目”商品久未發(fā)貨 售后退款久未到賬
據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，安女士于2020年3月24日21:04在“萬里目”平臺購買蘭蔻第二代小黑瓶精華肌底液75ml，至今尚未發(fā)貨，與客服溝通退款問題，剛開始說不能退貨，后來我說我打市長熱線舉報，就馬上說給退貨，每次說辭都是已提交申請，讓我耐心等待，等了快一天也遲遲為退款。
接到以上用戶投訴后，電訴寶第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
不發(fā)貨 售假 退貨難 萬里目如何擺脫用戶“質(zhì)疑”？
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，真假貨問題一直是跨境電商問題的“重災(zāi)區(qū)”，消費者退換貨困難，維權(quán)更難。同時根據(jù)誰主張誰舉證的原則，若消費者主張收到的商品為假貨，需要提出證據(jù)材料；若不能舉證，則難以獲得相應(yīng)賠償。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自萬里目小程序
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻認(rèn)為，根據(jù)網(wǎng)站的退換貨政策，跨境商品只要離開國家指定保稅倉監(jiān)管，即使未拆封，也不支持7天無理由退換貨。這一規(guī)定毫無疑問是不合規(guī)且站不住腳的，跨境商品與普通商品在退換方面并沒有區(qū)別。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的規(guī)定，除《消費者保護法》規(guī)定對的不適用七天無理由退貨的定制、生鮮等商品外，拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品、拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品、一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品、銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品等特殊商品在經(jīng)過消費者確認(rèn)后，可以不適用七天無理由退貨。此外，電子商務(wù)經(jīng)營者有義務(wù)證明其所出售的商品為正品，而非由消費者自證真假。
在網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊看來，跨境電商平臺要拼死保護渠道，否則會失去核心競爭力，甚至失去消費者。對于跨境電商消費者，曹磊提醒道，首先要選擇大平臺，能夠保障放心消費；其次要貨比三家，不能只盯著價格，要建立合理預(yù)期。
消費者在跨境電商購買到假貨為何卻維權(quán)難？
除了萬里目“售假門”外，此前，考拉海購加拿大鵝事件、雅詩蘭黛事件曾引發(fā)業(yè)內(nèi)對于跨境電商真假貨源的討論。
原網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳曾指出，非官方授權(quán)的品牌商品并不一定是“非正品”，由于跨境電商的商品貨源復(fù)雜、且物流流程復(fù)雜環(huán)節(jié)多，消費者對于商品真假的質(zhì)疑較多，但一般沒有專業(yè)的判斷。而第三方檢測只能鑒定商品的成分是否符合標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量問題，對于商品真假的認(rèn)定由品牌方開具。
同時，李旻還認(rèn)為，雖然大部分奢侈品電商都宣稱“假一賠十”，但是，消費者在購買到假冒偽劣商品后往往會面臨維權(quán)難的困境。造成這一現(xiàn)象最主要的原因是，缺少商品真?zhèn)蔚蔫b別途徑。品牌方只對門店或?qū)９癯鍪鄣漠a(chǎn)品負(fù)責(zé)，而不對其他渠道賣出的商品的真?zhèn)螁栴}負(fù)責(zé)。而大部分第三方鑒定機構(gòu)并沒有奢侈品真?zhèn)蔚蔫b定資質(zhì)，得出的鑒定結(jié)論難以得到品牌方的認(rèn)可。
