(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：6月3日，趣店宣布，將以至多1億美金的價(jià)格認(rèn)購(gòu)寺庫(kù)新發(fā)A類普通股。然而，作為國(guó)內(nèi)一度領(lǐng)先行業(yè)的現(xiàn)金貸平臺(tái)，近年來(lái)趣店的金融主業(yè)發(fā)展勢(shì)頭出現(xiàn)頹勢(shì)，一季度財(cái)報(bào)更是首現(xiàn)虧損。轉(zhuǎn)型奢侈品電商，是其在金融業(yè)務(wù)以外又一次嘗試，但是“假貨”風(fēng)波又將趣店推向輿論高地。（詳見(jiàn)專題： 趣店入伙寺庫(kù) 意在P2P上岸 公司首現(xiàn)虧損 萬(wàn)里目陷“假貨”質(zhì)疑http://qjkhjx.com/zt/wlmrj/）
趣店投資寺庫(kù) 加碼奢侈品電商業(yè)務(wù)
6月3日，金融技術(shù)服務(wù)公司趣店集團(tuán)與奢侈品服務(wù)平臺(tái)寺庫(kù)共同宣布，趣店將以至多1億美金的價(jià)格認(rèn)購(gòu)寺庫(kù)至多10,204,082股新發(fā)A類普通股。交易完成后，趣店將持有寺庫(kù)約28.9%的股份，成為其第一大股東。除了資本層面的合作外，雙方將在全球奢侈品電商領(lǐng)域開(kāi)展全面戰(zhàn)略合作。
受此消息影響，寺庫(kù)股價(jià)大漲。截至美東時(shí)間6月3日收盤，寺庫(kù)股價(jià)大漲52.56%，報(bào)3.28美元，總市值1.65億美金。趣店收盤上漲4.76%。
這次與寺庫(kù)合作，或許趣店看中的是寺庫(kù)的“品牌”。從2019年底開(kāi)始，趣店就在為轉(zhuǎn)型奢侈品電商行業(yè)做準(zhǔn)備。今年3月，萬(wàn)里目正式上線，定位全球跨境奢侈品電商平臺(tái)，并打出了百億補(bǔ)貼的口號(hào)。
萬(wàn)里目與100多家買手店和品牌供應(yīng)商達(dá)成了合作，并未與奢侈品品牌有直接接觸。有了供應(yīng)渠道，趣店還需要品牌效益帶來(lái)數(shù)據(jù)，而這時(shí)，趣店將目光投向了寺庫(kù)，品牌恰恰是寺庫(kù)的優(yōu)勢(shì)，也顯示其欲加碼奢侈品電商業(yè)務(wù)的野心。
趣店轉(zhuǎn)型艱難 一季度扭盈為虧
在趣店轉(zhuǎn)型做奢侈品電商之前，曾經(jīng)一度引領(lǐng)國(guó)內(nèi)現(xiàn)金貸的風(fēng)潮，用戶量和放貸規(guī)模都處于行業(yè)頭部。在初次遭遇用戶增長(zhǎng)放緩后，趣店在2018年三季度起啟動(dòng)了開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略，加快布局外部互聯(lián)網(wǎng)流量場(chǎng)景。開(kāi)放平臺(tái)2018年度第四季度貢獻(xiàn)了約3000萬(wàn)人民幣的收益。但好景不長(zhǎng)，開(kāi)放平臺(tái)業(yè)務(wù)隨著國(guó)內(nèi)金融監(jiān)管政策收緊、經(jīng)濟(jì)增速放緩，也遭遇了增長(zhǎng)困境。
5月26日，趣店集團(tuán)發(fā)布了2020年第一季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，趣店第一季度營(yíng)收9.579億元，同比減少54.3%。
凈虧損4.865億元，上年同期為凈利潤(rùn)9.496億元，凈利潤(rùn)同比下降49%，為其上市以來(lái)的首次虧損。
趣店集團(tuán)投資者關(guān)系副總裁祝祺表示，鑒于疫情引發(fā)的對(duì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)影響，趣店二季度仍然繼續(xù)保持審慎態(tài)度；另外，萬(wàn)里目項(xiàng)目將產(chǎn)生一定的采購(gòu)成本、營(yíng)銷費(fèi)用。
趣店以往的轉(zhuǎn)型經(jīng)歷表明，趣店在探索業(yè)務(wù)模式上，快進(jìn)快投的速度與曇花一現(xiàn)的結(jié)果快成了趣店的固定風(fēng)格。比如早前推出的大白汽車業(yè)務(wù)，2017年上市之后，趣店推出大白汽車項(xiàng)目，并聲稱要在2018年賣出10萬(wàn)輛車，成為全國(guó)汽車零售的TOP5，再過(guò)幾年，成為全球最大的汽車零售商。結(jié)果僅一年時(shí)間，大白汽車項(xiàng)目因缺乏專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，終走向敗局，還一度深陷裁員風(fēng)波。之后又孵化出“趣學(xué)習(xí)”、“唯譜家”等業(yè)務(wù)，也未能如愿給趣店帶來(lái)新的生機(jī)。如今再看打著“百億補(bǔ)貼”大旗的萬(wàn)里目，似乎有幾分似曾相識(shí)之感。
上線萬(wàn)里目 聯(lián)姻寺庫(kù) 能否成為趣店“救命稻草”？
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示：
一方面，面對(duì)巨頭沖擊 趣店寺庫(kù)合作欲抱團(tuán)取暖。垂直電商行業(yè)的生存環(huán)境受到來(lái)自巨頭的擠壓，電商巨頭在商品品類上的擴(kuò)充已經(jīng)能夠滿足用戶的消費(fèi)需求，而垂直電商在目前看來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力薄弱。
莫岱青指出，寺庫(kù)在奢侈品電商領(lǐng)域已深耕多年，但同樣遇到天貓、京東等電商巨頭的沖擊。趣店與寺庫(kù)形成了抱團(tuán)取暖之勢(shì)，欲通過(guò)合作抵抗巨頭們的沖擊，快速提升經(jīng)營(yíng)能力。
另一方面，趣店財(cái)報(bào)首現(xiàn)虧損 借力尋求突破。“助貸”曾是互金平臺(tái)的香餑餑，隨著監(jiān)管態(tài)度的逐漸趨嚴(yán)，這塊業(yè)務(wù)逐漸淡化。莫岱青表示，此次面對(duì)首次面對(duì)虧損，趣店急需轉(zhuǎn)型，找到生存突破口。與寺庫(kù)結(jié)盟，一家做金融，一家做奢侈品電商，在業(yè)務(wù)上或能形成一定互補(bǔ)，但是能不能形成1+1＞2的效果還有待考驗(yàn)。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自趣店官網(wǎng)
最后，趣店“萬(wàn)里目”要形成核心競(jìng)爭(zhēng)力還待考驗(yàn)。趣店的“萬(wàn)里目”用社交電商的方式切入，通過(guò)拉新來(lái)圈粉，然后用“低價(jià)”吸引消費(fèi)者，但是奢侈品能否與社交屬性打通，最終形成自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力還有待考驗(yàn)。趣店“萬(wàn)里目”目前的短板在于供應(yīng)鏈這塊，與寺庫(kù)抱團(tuán)后，在這方面能夠有所彌補(bǔ)。但是萬(wàn)里目能否實(shí)現(xiàn)趣店轉(zhuǎn)型的助力，成為新增長(zhǎng)點(diǎn)尚待觀察。
此外，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智也表示自己并不看好，主要還是趣店并沒(méi)有改變經(jīng)營(yíng)模式。實(shí)際上從現(xiàn)金貸到互金，趣店整個(gè)轉(zhuǎn)型并不是特別成功，主要業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)還是在傳統(tǒng)模式上，趣店不應(yīng)為了跨界而跨界，而是在傳統(tǒng)模式的根本上有一個(gè)改變這才是問(wèn)題的關(guān)鍵。
于此同時(shí)，董毅智認(rèn)為，趣店牢牢抓住這根救命稻草。為了不讓故事再一次以悲劇結(jié)尾，或許現(xiàn)在最好的出牌方式就是結(jié)盟。不過(guò)外界好奇的是，目前，賬面現(xiàn)金不足10億元的趣店，要如何支撐得起“百億補(bǔ)貼”，投注寺庫(kù)資金又該從何而來(lái)？
萬(wàn)里目深陷“假貨”“未發(fā)貨”等風(fēng)波 遭用戶質(zhì)疑
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）、新浪黑貓投訴、聚投訴等平臺(tái)中，目前針對(duì)萬(wàn)里目的投訴高達(dá)數(shù)百條，投訴主要以平臺(tái)銷售假貨為主；同時(shí)，在微博上，也有不少網(wǎng)友發(fā)文“炮轟”萬(wàn)里目出售“假貨”。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自微博APP
【案例一】“萬(wàn)里目”到貨商品少件 售后退款金額不符
據(jù)國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，董女士于2020年3月26日在“萬(wàn)里目”網(wǎng)站購(gòu)買了兩件商品共計(jì)1984.33元，4月10日之前我只收到了一件商品，另外一件遲遲沒(méi)有收到，聯(lián)系賣家也得不到清楚的回復(fù)，總是敷衍，然后我說(shuō)退款，然后網(wǎng)站給我退了款，可是退的錢數(shù)不對(duì)，把當(dāng)初我用在另一件商品上的優(yōu)惠也一并減去了，這樣的話就是少退給我錢了，網(wǎng)站說(shuō)因?yàn)槭且黄鹳u的，沒(méi)有辦法，而且現(xiàn)在到手的商品也不能退貨。
【案例二】“萬(wàn)里目”商品久未發(fā)貨 售后退款久未到賬
據(jù)國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，安女士于2020年3月24日21:04在“萬(wàn)里目”平臺(tái)購(gòu)買蘭蔻第二代小黑瓶精華肌底液75ml，至今尚未發(fā)貨，與客服溝通退款問(wèn)題，剛開(kāi)始說(shuō)不能退貨，后來(lái)我說(shuō)我打市長(zhǎng)熱線舉報(bào)，就馬上說(shuō)給退貨，每次說(shuō)辭都是已提交申請(qǐng)，讓我耐心等待，等了快一天也遲遲為退款。
接到以上用戶投訴后，電訴寶第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
不發(fā)貨 售假 退貨難 萬(wàn)里目如何擺脫用戶“質(zhì)疑”？
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，真假貨問(wèn)題一直是跨境電商問(wèn)題的“重災(zāi)區(qū)”，消費(fèi)者退換貨困難，維權(quán)更難。同時(shí)根據(jù)誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的原則，若消費(fèi)者主張收到的商品為假貨，需要提出證據(jù)材料；若不能舉證，則難以獲得相應(yīng)賠償。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自萬(wàn)里目小程序
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻認(rèn)為，根據(jù)網(wǎng)站的退換貨政策，跨境商品只要離開(kāi)國(guó)家指定保稅倉(cāng)監(jiān)管，即使未拆封，也不支持7天無(wú)理由退換貨。這一規(guī)定毫無(wú)疑問(wèn)是不合規(guī)且站不住腳的，跨境商品與普通商品在退換方面并沒(méi)有區(qū)別。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》的規(guī)定，除《消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定對(duì)的不適用七天無(wú)理由退貨的定制、生鮮等商品外，拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品、拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品、一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品、銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品等特殊商品在經(jīng)過(guò)消費(fèi)者確認(rèn)后，可以不適用七天無(wú)理由退貨。此外，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)證明其所出售的商品為正品，而非由消費(fèi)者自證真假。
在網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊看來(lái)，跨境電商平臺(tái)要拼死保護(hù)渠道，否則會(huì)失去核心競(jìng)爭(zhēng)力，甚至失去消費(fèi)者。對(duì)于跨境電商消費(fèi)者，曹磊提醒道，首先要選擇大平臺(tái)，能夠保障放心消費(fèi)；其次要貨比三家，不能只盯著價(jià)格，要建立合理預(yù)期。
消費(fèi)者在跨境電商購(gòu)買到假貨為何卻維權(quán)難？
除了萬(wàn)里目“售假門”外，此前，考拉海購(gòu)加拿大鵝事件、雅詩(shī)蘭黛事件曾引發(fā)業(yè)內(nèi)對(duì)于跨境電商真假貨源的討論。
原網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳曾指出，非官方授權(quán)的品牌商品并不一定是“非正品”，由于跨境電商的商品貨源復(fù)雜、且物流流程復(fù)雜環(huán)節(jié)多，消費(fèi)者對(duì)于商品真假的質(zhì)疑較多，但一般沒(méi)有專業(yè)的判斷。而第三方檢測(cè)只能鑒定商品的成分是否符合標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于商品真假的認(rèn)定由品牌方開(kāi)具。
同時(shí)，李旻還認(rèn)為，雖然大部分奢侈品電商都宣稱“假一賠十”，但是，消費(fèi)者在購(gòu)買到假冒偽劣商品后往往會(huì)面臨維權(quán)難的困境。造成這一現(xiàn)象最主要的原因是，缺少商品真?zhèn)蔚蔫b別途徑。品牌方只對(duì)門店或?qū)９癯鍪鄣漠a(chǎn)品負(fù)責(zé)，而不對(duì)其他渠道賣出的商品的真?zhèn)螁?wèn)題負(fù)責(zé)。而大部分第三方鑒定機(jī)構(gòu)并沒(méi)有奢侈品真?zhèn)蔚蔫b定資質(zhì)，得出的鑒定結(jié)論難以得到品牌方的認(rèn)可。
