(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：前一陣子，豐巢智能快件箱超時(shí)收費(fèi)引發(fā)熱議，在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月的社會(huì)輿論攻勢(shì)下，最終以豐巢將免費(fèi)保管時(shí)間延長(zhǎng)至18小時(shí)之后，暫時(shí)平息了用戶的“怒火”。（詳見(jiàn)【專(zhuān)題】“超時(shí)收費(fèi)”引發(fā)連鎖反應(yīng)：豐巢接連遭社區(qū)“封殺” 各方權(quán)益如何“平衡”？http://qjkhjx.com/zt/kdg/）然而，又一件令用戶苦惱的事是不少快遞員未經(jīng)用戶同意依舊“我行我素”將包裹放進(jìn)快遞柜。那么，作為快遞柜平臺(tái)又該如何幫助用戶拒絕快遞員擅自投遞？本文將一一為你支招。
風(fēng)波過(guò)后，如今，豐巢快遞柜在發(fā)送用戶的取件信息上都會(huì)提醒用戶稱“豐巢已提醒快遞員入柜前要征得您的同意，如不同意自取請(qǐng)聯(lián)系快遞員取出。”
與之相反的是，隨著存取快遞進(jìn)去后收費(fèi)時(shí)代，各方權(quán)益博弈的“硝煙”并未因此偃旗息鼓。最明顯的是快遞員在末端配送中卻出現(xiàn)了“BUG”，一方面，因不能隨意投遞快遞柜且用戶拒絕投遞快遞柜數(shù)量增多導(dǎo)致配送時(shí)效減慢甚至自己墊付費(fèi)用投遞；另一方面，快遞員未經(jīng)用戶同意就將包裹投遞快遞柜，另不少用戶十分苦難甚至深感無(wú)奈。
與此同時(shí)，隨著京東618年中大促的到來(lái)，拼多多、蘇寧、天貓等電商平臺(tái)均開(kāi)始加入其中，與京東一起瓜分活動(dòng)流量。跟隨著又一波的買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，包裹量又將激增，在用戶無(wú)法收取包裹的情況下，快遞存放也是快遞配送面臨的問(wèn)題。
爭(zhēng)議：未經(jīng)同意將快遞放置快遞柜是否合法？
毋庸置疑的是，快遞放置快遞柜先征得用戶同意。根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。因此，只有征得用戶同意后，快遞公司才能將包裹投遞快遞柜中，若未經(jīng)用戶同意投遞，那么因超時(shí)而造成的費(fèi)用，收件人就沒(méi)有義務(wù)支付。
4月17日，國(guó)家郵政局辦公室與商務(wù)部辦公廳聯(lián)合下發(fā)了關(guān)于深入推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展工作的通知，要求各地明確智能快件箱、快遞末端綜合服務(wù)所的公共屬性，將智能快件箱、快遞末端綜合服務(wù)場(chǎng)所納入公共服務(wù)設(shè)施相關(guān)規(guī)劃，提供用地保障、財(cái)政補(bǔ)貼等配套措施。
與此同時(shí)，山東、江蘇、浙江、福建、上海等地監(jiān)管部門(mén)近日頻頻發(fā)聲，重申快遞入柜需收件人同意。5月8日，浙江局印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)末端投遞要求的緊急通知》明確，對(duì)于使用智能快件箱進(jìn)行投遞的快遞企業(yè)，要督促相關(guān)企業(yè)在投遞前履行告知義務(wù)，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。
攻略！ 你可以這樣拒絕快遞投遞快遞柜
既然白字黑字寫(xiě)明快遞員不能未經(jīng)用戶同意隨意投遞，那么，“甲方”用戶就不要方！你可以針對(duì)不同的快遞柜平臺(tái)以及菜鳥(niǎo)驛站采用以下方式拒絕快遞小哥投放。但一般設(shè)置都比較隱蔽甚至沒(méi)有選項(xiàng)供消費(fèi)者選擇。
豐巢智能柜
Step1：不管你是否打算使用豐巢快遞柜，首先你得先關(guān)注“豐巢智能柜”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“會(huì)員中心”后會(huì)在底部跳出選項(xiàng)，選擇“開(kāi)通會(huì)員”并點(diǎn)擊打開(kāi)。
Step2：在“我的資料”頁(yè)面下方的“個(gè)人設(shè)置”中選著“保管設(shè)置”并點(diǎn)擊打開(kāi)。
Step3：在“保管設(shè)置”頁(yè)面上有三個(gè)方面的信息呈現(xiàn)，分別為保管服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、“同意保管”及投放時(shí)間、快遞公司等選項(xiàng)和“不同意保管”。用戶就可以通過(guò)自身意愿選擇自身需求。最后，如果你選擇“不同意保管”，那么后面你也就可以取關(guān)其公眾號(hào)了。
中郵速遞易
目前，中郵速遞易對(duì)用戶免費(fèi)存放包裹的時(shí)間是24小時(shí)，超時(shí)1元/24小時(shí)。如果用戶不愿意使用快遞柜，可以在“中郵速遞易”公眾號(hào)信息通知頁(yè)面上看到快遞員的聯(lián)系方式，聯(lián)系快遞員選擇自己的投遞方式。
菜鳥(niǎo)驛站
一般而言，每個(gè)社區(qū)或每一區(qū)域都會(huì)設(shè)立一個(gè)菜鳥(niǎo)驛站，以便這一區(qū)域生活的民眾寄存快遞，當(dāng)快遞員將快件送達(dá)菜鳥(niǎo)驛站時(shí)會(huì)向用戶發(fā)送取件信息，短信上也會(huì)附上快遞員的聯(lián)系電話，用戶可以聯(lián)系快遞小哥選擇是否送貨上門(mén)。
快遞柜建立的初衷是為了解決快遞業(yè)成本高昂的“最后100米”問(wèn)題，而此次豐巢超時(shí)收費(fèi)引發(fā)的爭(zhēng)議徹底地將末端配送中長(zhǎng)期存在的矛盾暴露出來(lái)，其中就包括快件量爆滿情況下，如何平衡快遞員送貨上門(mén)與配送時(shí)效的問(wèn)題，因此在風(fēng)波暫停情況下，出現(xiàn)快遞員倒貼錢(qián)投遞快遞柜、未通知用戶自動(dòng)投遞等問(wèn)題。
與此同時(shí)，快遞柜還是一個(gè)惠及快遞員和用戶雙方的便捷工具，應(yīng)該明確快遞柜的公共屬性，聽(tīng)取各方意見(jiàn)后制定更為合規(guī)的行業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
