(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：前一陣子，豐巢智能快件箱超時收費引發(fā)熱議，在經(jīng)過長達(dá)半個月的社會輿論攻勢下，最終以豐巢將免費保管時間延長至18小時之后，暫時平息了用戶的“怒火”。（詳見【專題】“超時收費”引發(fā)連鎖反應(yīng)：豐巢接連遭社區(qū)“封殺” 各方權(quán)益如何“平衡”？http://qjkhjx.com/zt/kdg/）然而，又一件令用戶苦惱的事是不少快遞員未經(jīng)用戶同意依舊“我行我素”將包裹放進(jìn)快遞柜。那么，作為快遞柜平臺又該如何幫助用戶拒絕快遞員擅自投遞？本文將一一為你支招。
風(fēng)波過后，如今，豐巢快遞柜在發(fā)送用戶的取件信息上都會提醒用戶稱“豐巢已提醒快遞員入柜前要征得您的同意，如不同意自取請聯(lián)系快遞員取出?！?/p>
與之相反的是，隨著存取快遞進(jìn)去后收費時代，各方權(quán)益博弈的“硝煙”并未因此偃旗息鼓。最明顯的是快遞員在末端配送中卻出現(xiàn)了“BUG”，一方面，因不能隨意投遞快遞柜且用戶拒絕投遞快遞柜數(shù)量增多導(dǎo)致配送時效減慢甚至自己墊付費用投遞；另一方面，快遞員未經(jīng)用戶同意就將包裹投遞快遞柜，另不少用戶十分苦難甚至深感無奈。
與此同時，隨著京東618年中大促的到來，拼多多、蘇寧、天貓等電商平臺均開始加入其中，與京東一起瓜分活動流量。跟隨著又一波的買買買，包裹量又將激增，在用戶無法收取包裹的情況下，快遞存放也是快遞配送面臨的問題。
爭議：未經(jīng)同意將快遞放置快遞柜是否合法？
毋庸置疑的是，快遞放置快遞柜先征得用戶同意。根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。因此，只有征得用戶同意后，快遞公司才能將包裹投遞快遞柜中，若未經(jīng)用戶同意投遞，那么因超時而造成的費用，收件人就沒有義務(wù)支付。
4月17日，國家郵政局辦公室與商務(wù)部辦公廳聯(lián)合下發(fā)了關(guān)于深入推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展工作的通知，要求各地明確智能快件箱、快遞末端綜合服務(wù)所的公共屬性，將智能快件箱、快遞末端綜合服務(wù)場所納入公共服務(wù)設(shè)施相關(guān)規(guī)劃，提供用地保障、財政補貼等配套措施。
與此同時，山東、江蘇、浙江、福建、上海等地監(jiān)管部門近日頻頻發(fā)聲，重申快遞入柜需收件人同意。5月8日，浙江局印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)末端投遞要求的緊急通知》明確，對于使用智能快件箱進(jìn)行投遞的快遞企業(yè)，要督促相關(guān)企業(yè)在投遞前履行告知義務(wù)，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。
攻略！ 你可以這樣拒絕快遞投遞快遞柜
既然白字黑字寫明快遞員不能未經(jīng)用戶同意隨意投遞，那么，“甲方”用戶就不要方！你可以針對不同的快遞柜平臺以及菜鳥驛站采用以下方式拒絕快遞小哥投放。但一般設(shè)置都比較隱蔽甚至沒有選項供消費者選擇。
豐巢智能柜
Step1：不管你是否打算使用豐巢快遞柜，首先你得先關(guān)注“豐巢智能柜”微信公眾號，點擊“會員中心”后會在底部跳出選項，選擇“開通會員”并點擊打開。
Step2：在“我的資料”頁面下方的“個人設(shè)置”中選著“保管設(shè)置”并點擊打開。
Step3：在“保管設(shè)置”頁面上有三個方面的信息呈現(xiàn)，分別為保管服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、“同意保管”及投放時間、快遞公司等選項和“不同意保管”。用戶就可以通過自身意愿選擇自身需求。最后，如果你選擇“不同意保管”，那么后面你也就可以取關(guān)其公眾號了。
中郵速遞易
目前，中郵速遞易對用戶免費存放包裹的時間是24小時，超時1元/24小時。如果用戶不愿意使用快遞柜，可以在“中郵速遞易”公眾號信息通知頁面上看到快遞員的聯(lián)系方式，聯(lián)系快遞員選擇自己的投遞方式。
菜鳥驛站
一般而言，每個社區(qū)或每一區(qū)域都會設(shè)立一個菜鳥驛站，以便這一區(qū)域生活的民眾寄存快遞，當(dāng)快遞員將快件送達(dá)菜鳥驛站時會向用戶發(fā)送取件信息，短信上也會附上快遞員的聯(lián)系電話，用戶可以聯(lián)系快遞小哥選擇是否送貨上門。
快遞柜建立的初衷是為了解決快遞業(yè)成本高昂的“最后100米”問題，而此次豐巢超時收費引發(fā)的爭議徹底地將末端配送中長期存在的矛盾暴露出來，其中就包括快件量爆滿情況下，如何平衡快遞員送貨上門與配送時效的問題，因此在風(fēng)波暫停情況下，出現(xiàn)快遞員倒貼錢投遞快遞柜、未通知用戶自動投遞等問題。
與此同時，快遞柜還是一個惠及快遞員和用戶雙方的便捷工具，應(yīng)該明確快遞柜的公共屬性，聽取各方意見后制定更為合規(guī)的行業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
