(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“滬江網(wǎng)?！保Q下單課程引吐槽，一入分期深似海退款難。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“滬江網(wǎng)?！钡耐对V案例顯示，“滬江網(wǎng)?！贝嬖?span id="iwsq0qm" class="ec-pc_text-desc">退款問(wèn)題、發(fā)票問(wèn)題、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
2020年3月“電訴寶”接到闞女士投訴稱她于2018年11月5日在“滬江網(wǎng)?！逼脚_(tái)購(gòu)買了雅思課程，被誘導(dǎo)開(kāi)通優(yōu)學(xué)寶分期付款，上了3節(jié)網(wǎng)課，已經(jīng)繳納2000元的費(fèi)用，因?qū)φn程內(nèi)容不滿意于是要求退課，但是卻被告知繼續(xù)繳納退款費(fèi)用并寄回書(shū)本。闞女士表示因未及時(shí)退回書(shū)籍，優(yōu)學(xué)寶不斷地發(fā)送分期付款通知，現(xiàn)已達(dá)10000余元。
滬江網(wǎng)校是滬江旗下的海量?jī)?yōu)質(zhì)課程平臺(tái)，致力于為用戶提供豐富、系統(tǒng)的課程和專業(yè)的教學(xué)服務(wù)，涵蓋英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、法語(yǔ)等12國(guó)外語(yǔ)及考研、職場(chǎng)興趣等多領(lǐng)域課程；以行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)開(kāi)發(fā)和強(qiáng)大的師資教研，打造量身定制的智能化課程，讓學(xué)習(xí)更高效、更出色。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“滬江網(wǎng)?！贝嬖?strong>退款問(wèn)題、發(fā)票問(wèn)題、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
【案例一】“滬江網(wǎng)校”分期購(gòu)買課程 售后退款遭拒
滕先生于2017年12月以16990的價(jià)格在滬江客服洗腦下用學(xué)信寶分期12期購(gòu)買滬江網(wǎng)校一對(duì)一日語(yǔ)的高效課程，出現(xiàn)退費(fèi)難的問(wèn)題，在沒(méi)有收到任何發(fā)票合同的情況下，單方面已公司合同規(guī)定超過(guò)7天的理由拒絕退款，同時(shí)我因上課感受不佳，對(duì)校方宣傳的師資質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，在電話與客服溝通退費(fèi)以及公開(kāi)教師資質(zhì)時(shí)，校方客服拒絕退費(fèi)，但承諾提供老師資質(zhì)需要我耐心等待，后第二天滬江網(wǎng)校又以學(xué)校規(guī)定保護(hù)老師隱私為由，拒絕提供教師資質(zhì)。并且在消費(fèi)七天以后，我被滬江網(wǎng)校完全當(dāng)作路人對(duì)待，沒(méi)有售后，只有電話短信推課騷擾。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶訴課程不滿意 “滬江網(wǎng)?！崩U費(fèi)容易退費(fèi)難
王先生6月30日在“滬江網(wǎng)?！毕聠?，滬江網(wǎng)校銷售人員主動(dòng)承諾可以免費(fèi)試聽(tīng)一節(jié)課，不滿意可以全額退款。王先生
在7月2日在試聽(tīng)后對(duì)課程不滿意，并且在家長(zhǎng)推薦下另外報(bào)了滿意的課程，在7月3日申請(qǐng)退款退課，但是滬江網(wǎng)校遲遲不予辦理退款。只之后從7月3日開(kāi)始多
次聯(lián)系滬江網(wǎng)校客服申請(qǐng)退款，但每次都被客服告知會(huì)向上反應(yīng)，之后會(huì)有售后人員聯(lián)系處理退款事宜，但是之后王先從未接到滬江網(wǎng)校方面人員主動(dòng)聯(lián)系處理此
事，沒(méi)有收到任何反饋。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
