(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“嗨學網(wǎng)”的投訴，稱遇商家誘導消費，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于2020年5月16日“嗨學網(wǎng)”銷售人員和我聯(lián)系，想我推薦他們的密訓班，當時給我說，每天學習半個小時就可以通過二級建造師考試，而且考不過的可以全部退款，后來我就購買了他們的密訓班，但是第二天才發(fā)現(xiàn)協(xié)議完全就是霸王條款，合同內(nèi)全部都是對我的要求，而且還要求聽課的時長，達不到的不能退款，和他們開始和我宣傳的根本不一樣，之后我聯(lián)系他們的工作人員要求退款，他們以我不符合退款要求拒絕退款，之前和我聯(lián)系的銷售人員，微信也不回復我信息了。
而且，銷售人員在簽訂前，給我發(fā)了密訓班的合同范本，里面說明24小時內(nèi)，我是有權(quán)利可以退款的，但是實際簽訂的合同，卻是不一樣的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
