(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“國(guó)美”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后被迫取消訂單。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生于2020年04月14日21:22:43在“國(guó)美”下單采購(gòu)了海爾(Haier)
大1匹 冷暖 定頻 一鍵舒適 空調(diào)掛機(jī) ，截止2020年5月11日仍未發(fā)貨，其中已多次溝通，國(guó)美客服告知：現(xiàn)階段無(wú)貨，具體什么時(shí)間有貨未知。目前商品價(jià)格與我采購(gòu)時(shí)價(jià)格相差約300元。國(guó)美政策：國(guó)美大家電配送：自下單起48小時(shí)內(nèi)，會(huì)有工作人員電話聯(lián)系您確認(rèn)送貨時(shí)間（下單時(shí)可選擇配送時(shí)間的訂單除外），我既沒(méi)有收到電話，而且在購(gòu)買時(shí)也未告知無(wú)貨，現(xiàn)在感覺(jué)國(guó)美的意思就是讓我識(shí)趣點(diǎn)自行取消訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
