(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“我廚”，稱商品未收貨被要求確認(rèn)，售后退貨被告知“不點不退”。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“我廚”的投訴案例顯示，“我廚”存在發(fā)貨問題、退換貨難、退款難等問題。
上海市的石女士于2020年5月15日中午12點在“我廚”app預(yù)約5月17日8:30-17:30配送，至5月17日晚18:00左右打電話反饋未收到貨，而我廚給石女士的答復(fù)是等物流回復(fù)，多次聯(lián)系后被告知如今日未配送可取消訂單，同時告知商品會在17:30前送達(dá)。當(dāng)18:07分石女士仍未收到包裹售后退款時卻被客服告知先確認(rèn)收貨才能退款，石女士表示疑惑，未收到貨卻要確認(rèn)收貨，而且客服告知不點不給退。
我廚App是一款集選菜、買菜、送菜于一體的網(wǎng)上菜市場購物軟件,是由我廚（上海）科技有限公司運營并開發(fā)的生鮮電商平臺?！拔覐N”APP的主要產(chǎn)品有凈菜、水果、蔬菜、肉類、禽類、豆乳蛋、水產(chǎn)海鮮、果汁飲料、糧油干貨、面點主食10大品類共1000多種產(chǎn)品。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“我廚”商家存在發(fā)貨問題、退換貨難、退款難等問題。
“我廚”充值金額無法退還 售后困難
姜女士打開我廚買菜APP，發(fā)現(xiàn)我廚APP目前所有菜品全部都已下架，當(dāng)天多次撥打客服電話，電話也一直無人接通。后又上網(wǎng)查詢，看到東方新聞網(wǎng)刊登了關(guān)于我廚買菜app因連續(xù)虧損，APP已暫停的文章。本人今年年中在我廚買菜APP賬戶內(nèi)充值2000元，現(xiàn)余額1600元，APP也沒有充值金額可以申請退回的功能，目前這筆錢款無法取回。希望電訴寶能干預(yù)此次投訴，找到我廚商戶，給消費者一個說法以及處理結(jié)果。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
