(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國319家電商用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。公布了“2020年Q1全國零售電商TOP40消費(fèi)評級榜”，其中，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
一、Q1零售消費(fèi)評級榜發(fā)布 “轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”獲“不建議下單”評級
報(bào)告顯示，2020年第一季度通過對全國零售電商平臺(tái)監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”位于“2020年Q1全國零售電商TOP40消費(fèi)評級榜”第三十位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購買評級。
二、“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”Q1投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年Q1投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的用戶主要集中地為廣西壯族自治區(qū)、河北省、山東省、山西省、遼寧省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的用戶中男生占比為75.000%、女生占比為25.000%。另外，用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元區(qū)，占比為65%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”七天無理由退貨成"空話" 售后退款遭拒 回復(fù)：已處理
萬先生于2020年4月27日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)"平臺(tái)買了一臺(tái)手機(jī)，結(jié)果到時(shí)候?qū)嵨锱c賣家和平臺(tái)驗(yàn)機(jī)圖片不符，拒絕簽收，并且找到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)已不能七天無理由退貨的霸王條款把我的錢直接轉(zhuǎn)給了賣家，并且還是在我未確認(rèn)收貨的情況下，現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)拒絕簽收，物品還在快遞那里，而且賣家說的全新帶發(fā)票，不滿意可以退款，結(jié)果到手后屏幕劃痕嚴(yán)重，發(fā)票充電器都是oppo的，完全是在欺詐消費(fèi)者，和客服平臺(tái)聯(lián)系，客服以七天不支持退款的霸王條款為由，不予退款，賣家承諾退款也是以不支持七天無理由退款為由，不予退款，這明顯就是霸王條約，違反法律，我都可以告轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這個(gè)平臺(tái)，而且物品也嚴(yán)重與實(shí)物不符，我也不屬于七天無理由退款啊.
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)平臺(tái)工作人員此前已與您聯(lián)系告知解決您訂單糾紛的具體方式且您已認(rèn)可。
【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商品未到貨降價(jià) 售后退貨遭拒
黃女士3月2日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)購買已驗(yàn)機(jī)的手機(jī)，商品還未收到，賣家同店同款價(jià)格就降了，我這希望能給予賠償，或者進(jìn)行退貨，并且我說可以賠償運(yùn)費(fèi)，但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)已不能7天無理由退貨給予我駁回，意思已經(jīng)發(fā)貨了，貨雖然還在途中，但我必須要收，因?yàn)橐咔樵?，不能與他們電話客服進(jìn)行溝通。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
